本报记者晏清

　　在今天结束的“第三届中国管理创新大会”昆明分会场上，中资银行酝酿收费的问题，成了与会代表的热点话题。

　　交通银行今年已迈出银行收费第一步，他们花费200多万元开发了一套个人理财业务系统，根据客户对财务规划要求的不同程度，收取200元至1000元的中间服务费。

　　“我们为收费理财已酝酿了一年多，至今才推出，是感到时机正适合。”交通银行云南分行负责人解释说，“留住好客户是时下中资银行的头等大事。在交行，一个好客户创造的利润，是客户平均利润的100多倍；而发展一个新客户与留住一个老客户的成本之比，为5∶1。”

　　这位负责人口中的“好”客户，应该就是麦肯锡咨询公司在“中国个人金融服务”的调查中指出的，家庭年收入为4300美元以上的城市“中、高收入家庭”。这份调查表明，其中的4%的家庭拥有高达10万美元以上的存款。实际上他们占到了中国个人银行存款总额的50%以上，贡献了整个银行业盈利的一半以上。对于所有银行而言，他们是不折不扣的“黄金牛”。

　　与大多数人的看法不同，世界贸易组织前关税司司长、法律司司长亚克·林登认为，中资银行其实在加入世贸组织后赢得了更多机会。现在他们需要做的，是在引入外资的时候，更聪明地运营。比如小银行就可以从小客户中发现金矿，特别是那些扎根于地区的地方性商业银行。但他同时也承认，对有野心的银行来说，这就会是一种费力不讨好的行为。

　　经济学家、全国政协委员艾丰对收费理财之举做了评价：第一，从客户角度来讲，既然我已向银行付了费，那就有权向银行提出服务质量的要求；第二，从银行的角度来看，既然实行了收费机制，就要体现“优质优价、物有所值”的服务承诺。由此看来，理财服务若真能通过引进收费机制，取得理财服务理念和服务方式的全新突破，应该是一件好事。

　　艾丰说，对于银行收费理财，目前尚处于引入理念的阶段。他认为，近期中资银行不会轻易推出大规模收费理财服务。因为中国的国情是，低端市场潜力巨大。在大家都想赚好赚的钱，而自己又没有实力赚的时候，有辛苦钱赚总比什么都没有好。

　　国际欧亚科学院院士马俊如院士说：“抢夺优质客户是中外银行必走的一步棋，抢夺的关键就是服务。”突破点是“中间业务”，如结算业务、代理业务、信托业务、租赁业务、咨询业务，这将成为主要的业务增长点。

　　麦肯锡上海分公司负责金融咨询服务的冯大卫董事，在会议休息时间里笑说：“10年后，好银行和差银行的客户数量和网络数量差别不会太大，但好银行的高收入客户则多得多，如果愿意把握机会，4年的时间足够了。就好像从昆明走到上海，两周的时间是足够的，但你不能过了一周零6天才出发。”

　　(本报昆明6月9日电)

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