罗永波

　　近日，随着花旗、汇丰、东亚等外资银行在国内频频打出服务收费的大旗，银行服务收费问题又引起社会的广泛关注。借此机会，中资银行再次呼吁取消“免费大餐”。一时间，中资银行收费似乎刻不容缓，被炒得沸沸扬扬。对此，笔者不禁要问：目前，中资银行收费果真刻不容缓吗？

　　作为一种国际惯例，银行收费对中资银行来说是迟早的事情。但是，我们也应该注意到，国外银行可以收费，是因为他们的金融市场发育得相对成熟，客户被细分，银行完全可以根据不同的客户提供不同层次的服务。我国的情况则完全不同，人均GDP不到900美元，国内银行的发展历史短，储蓄是我国银行发展的基础，且银行与客户间的关系不稳定。因此，现在我国银行面临的首要问题不是收不收费，而是培育市场、稳定客户。如果条件尚未成熟的时候就迫不及待开始收费，很有可能利润没得到，反而为外资银行转送大量客户。

　　我国有我国的国情，对中资银行来说，还有一个不争的现实是：在老百姓的眼中，四大国有银行多少还应该承担着替政府向社会提供公共品服务的角色，这恐怕是国有银行肩上一个更大、更重的包袱。长期以来习惯了接受“全心全意为‘上帝’服务”的中国消费者，对这种“唯利是图”的做法产生的是困惑。上海的“状告事件”，在某种意义上就凸显出部分消费者抵触“洋快刀”的不满心理。在他们看来，银行对小额储户收费，事实上是意图将小额储户排除在服务范围之外，是对商业银行法定义务的逃避，也是对社会公众的侵权。可见，中资银行尤其是国有商业银行，要在短期内绕过消费者观念的转变这道坎，落实收费问题还很难。

　　总之，银行收费是一把双刃剑，操之过急不得。中资银行收费的最终前途如何，一要看服务，二要看观念。没有金融业务的服务质量，就没有银行收费的生存基础；没有客户观念的国际接轨，就没有银行收费的服务对象。

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