本报记者 严桦

　　近日，中国工商银行副行长李礼辉关于中资银行正在酝酿对小储户存款收费的消息引起了人们的强烈反应。

　　媒体披露了李副行长“收费论”的理由：目前工行100元以下的账户占总账户比率的5.16%，它们的平均存款额仅有13元。对银行来说，管理100元账户的成本，与管理100万元账户的成本是一样的。100万元的客户可以给银行带来3%的存贷利差，而这些小账户，只能赔本赚吆喝。既然如此，中资银行为什么不能用收费抬高门槛，更好地经营优质客户呢？

　　对此言论，储户们明确表示了不满。来自上海的一项调查显示：57.1%的人认为银行是通过投资来盈利的，不应收取服务费，50.1%认为目前利息已经很低了，存钱再收费是不合理的。接受或赞同银行在提供存款业务时收费的市民仅占15%，65.7%的受访者表示不应该。

　　在媒体工作的孔女士说，家里确有不少存折，许多都是死户，看着都嫌麻烦。有时想销户，但银行要求销户必须到开户行办理，否则账户里必须留1元钱保留这个存折。为了销户，不仅要搭上时间，还要车马劳顿，受排队之苦，想想也就放弃了。

　　出租车司机小马说，他也不愿小金额存折太多，但交有线电视费要一本，交交通罚款要一本，交学费、领工资、领报销医药费也都要一本，自己常把密码记错。但这些存折相互不通用，不开还不行。

　　对此，工商银行的一位不愿透露姓名的人士说了银行的苦衷：如果无效户头过多，会占用银行系统计算机的空间，处理数据时间延长，造成客户排队。今后银行的发展方向是客户分流，银行柜台主要提供给大客户、比较复杂的信贷、理财咨询等业务，而小客户的一般存取款业务，则应通过电话银行、自动提款机、网上银行等进行。

　　在这种思路指导下，一些中资银行已经开始行动。从5月1日开始，工商银行广东省分行营业部把原来免费办理的银行卡改为每张卡收取5元的服务费。在广州，不少业务量大的银行网点，都开辟出专为大客户服务的“贵宾室”、“绿色通道”，还有网点明确根据不同存款额度来区分客户，让他们在不同窗口办理业务。

　　据了解，数量约占20%的高端储户，可以为银行带来80%的利润，一个好客户创造的利润，是客户平均利润的100多倍。有专业人士指出，商业银行没有义务提供普遍服务，并不是每个储户都是“上帝”，那些无“财”可“理”的小储户当然不是。对他们收些费用，既可以平衡银行成本，还可以含蓄地提醒他们，是不是到别家去找找不收费的服务？

　　相对银行与储户的偏激，专家的观点较为中立。中国银行金融研究所的宗良先生说，我国100元以下的储户虽然多，但有其特殊原因，这与我们金融产品不普及、整合能力不够有关。他认为，商业银行收费是趋势，也是国际惯例，但因为我们银行间的互通还没有完成，还有以前的不少存款不是实名制的，中间业务如代收代缴这部分应如何处理，以什么方式服务都没有明确，所以说，银行收费时机并不成熟。

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