记者 姚惠 发自上海

　　进银行对于人们来说也许是一件非常平常的事情，随着金融业竞争的加剧，中资、外资银行纷纷抢滩中国市场。对于银行来说，服务质量就成为吸引客户的重要手段。那么人们会选择什么样的银行呢？中资、外资银行，投资者会买谁的账？

　　虽然目前在同样服务的条件下，一般人更倾向于选择国内银行，但如果国内银行的服务难以令人满意，则很可能转而选择外资银行。有39%的受访者表示，一旦外资银行提供相应的服务，将非常乐意尝试使用外资银行。对外资银行兴趣较高的主要是年轻人和高收入阶层。

　　今年三月份，中国银行界一片哗然：南京爱立信突然提前向南京工商银行、交通银行付清19亿9000万人民币的贷款，转而再向花旗银行上海分行贷出同样数额的巨款。

　　此时，人们看到外资银行犹如一头猛虎闯进中国银行业，中资银行尚末准备成熟就被这只猛虎重重地咬了一口。中国银行业为此受到了前所未有的打击，是外资银行真的就那么厉害还是中资银行存在巨大的弊端？

　　痛定思痛，原来爱立信舍弃中资银行的主要原因是，花旗银行能够为它的业务提供一种售后收款保险服务，而中资银行不能。这场中外资银行的较量，实质上就是服务质量的较量。

　　继花旗银行上海分行在3月21日获准全面经营外汇业务，成为中国第一家可以向所有客户———无论是企业或个人开展外汇业务的外资独资银行之后，汇丰银行也全面启动了对内地居民和企业的外币业务，恒生银行、摩根大通银行等已经或准备向中国人民银行递交开展本币业务的申请。

　　与已经进入国内金融市场争夺优质客户的外资银行相比，各中资银行的服务观念、服务品种及技术力量已经出现了明显的落后。中资银行在个人金融服务领域，同样面临外资银行的有力竞争。据调查显示，目前国内个人金融服务的市场需求呈上升趋势，但消费者对金融机构现有个人金融服务的满意度偏低。

　　消费者普遍反映银行“没有提供足够的信息和建议”，“自动服务功能不够完善”，“服务态度欠佳”等。可见，我国金融机构个人金融服务体系发展得还不够快，赶不上消费者需求的增长速度。

　　个人金融服务市场面临外资银行的抢占，正是当前国内银行的心病。虽然目前在同样服务的条件下，一般人更倾向于选择国内银行，但如果国内银行的服务难以令人满意，则很可能转而选择外资银行。有39%的受访者表示，一旦外资银行提供相应的服务，将非常乐意尝试使用外资银行。对外资银行兴趣较高的主要是年轻人和高收入阶层。

　　为了尝一尝贵为外资银行上宾的滋味，不乏外汇积蓄的张先生近日来到了上海某外资银行，迎接他的是西装笔挺、彬彬有礼的营业员，像朋友聚会一样，他们边喝咖啡边聊。当了解到张先生想要开户时，营业员热情地介绍了该行开展的各种服务项目。

　　但是，该外资银行规定，客户每月日平均存款总额少于5000美元就要收取每月6美元服务费。尽管外资银行主要选择高端市场，对于中国绝大多数老百姓来说，可能暂时还无法享受外资银行提供的优质服务，但人们已经开始清醒地认识到，世界上没有免费的午餐。

　　在记者的采访中了解到许多白领，在生活中需要贷款买房、买车，但大家在选择贷款银行方面却有一种找不到北的感觉。现在，国内的大多数银行已经开展了个人消费贷款业务，可每个银行之间对客户的要求不同，贷款的手续不同。在不久的将来，外资银行也将逐渐的对市民开展信贷服务，市民届时又将会有更多的选择。

　　面对外资银行的挑战，中资银行也开始重拳出击。民生银行瞄准优质客户推出了“代客理财、风险分担”的新业务，刚一推出就赢得了北京麦当劳食品有限公司、中国电子信息产业集团公司、中国南方航空公司等5个大客户。建行银行则在北京推出了第一家专业汽车金融服务中心，为买车人提供贷款、保险、咨询一条龙的服务。

　　国有银行、外资银行在货款消费业务方面同样也将会遇到类似“南京爱立信”的事件，现在给中国银行业的时间已经不多了。相信未来消费者在选择向中资银行还是外资银行贷款这个问题上，也将出现不同选择。“狼”真的来了！

　　《国际金融报》 (2002年06月07日第十四版)

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