拼多多社区团购生死劫：“快团团”团长失联，涉千万资金

拼多多正遭遇左右夹击。

近日，拼多多跨境电商平台Temu位于广州的总部办公大楼被商家们围堵。众多商家在社交媒体上公开指责平台无故对他们实施了高额罚款，并称已联合起来，对不合理罚单进行维权申诉，拼多多正被推向风口浪尖。

而同时，拼多多旗下的快团团业务也正遭遇集体投诉。

消费者徐女士在快团团平台的店铺下单，购买了多件商品总价值计3999元。然而，近一个月过去了，她所购买的商品迟迟未能发出，与此同时，该店铺团长也失去了联系。更令人担忧的是，李女士发现许多商品的购买链接已经无法访问。面对这样的情况，李女士开始怀疑自己可能遭遇了诈骗。

快团团作为拼多多旗下的团购工具，一方面基于拼多多的裂变能力，一方面依托微信平台超强流量属性，迅速吸引了众多消费者的关注，根据其官方网站数据显示，已有5000万用户正在参团。

然而快速发展中，快团团也埋下了不少雷。根据消费保投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】数据显示，与快团团相关投诉近9000件，其投诉解决率仅为11.96%。更令人关注的是，2024年上半年的投诉量与去年同期相比增加了将近30%。

团长失联，

消费者数千万款项待追回？

徐女士在消费保平台投诉称，她在快团团平台一家名为豆豆4号的店铺下单，购买了多件商品总价值计3999元。然而，近一个月过去了，她所购买的商品迟迟未能发出，与此同时，该店铺团长也失去了联系。

徐女士表示，她在浏览淘宝直播间时偶然发现了一个姓邱的主播正在推销背包，价格亲民。收到货品后，她对背包的质量和性价比都很满意，并因此开始关注这位主播，成为了他的粉丝。

徐女士购买订单截图

一段时日后，这位主播开始引导包括徐女士在内的粉丝加入一个专属社群，并宣称为加入的粉丝们提供一系列独家福利。

“主播也就是这次团购的团长，在微信群里发布公告福利内容，告诉我们只要帮他把快团团店铺的销量数据提上去，他就保证会把货品保质保量地送给粉丝。他还承诺在六个月内，会把这笔钱全款退回来，相当于免费赠送。”徐女士介绍道。

基于对团长的信任，加之群内几位声称已经享受到福利的“消费者”的积极推荐，徐女士通过群主分享的微信链接，进入了快团团小程序并下单购买了价值不菲的商品。然而，尽管几天后她收到了货物，但在六个月的全额返款承诺期限到期后，徐女士仍未收到退款，且团长也失去了联系。

这时，徐女士才恍然大悟，意识到自己可能已经成为了被收割的“韭菜”。

意识被骗后徐女士尝试联系快团团客服，但客服始终强调快团团仅具工具属性，为团长发布团购提供技术支持，建议她联系拼多多客服，而拼多多客服则让她再次联系快团团。

这种相互推诿的处理方式让刘女士感到无奈。最终，她只得请求投诉平台介入，希望能够得到妥善的帮助。

消费者需接受社群内发布的团购规则才可购物

天津的刘女士就没有徐女士那么“幸运”了。刘女士投诉表示，她早在2022年就加入了邱姓主播的社群，并曾享受到了社群宣传的返款福利。今年，由于手头较为宽裕，刘女士再次参与了邱姓主播发起的快团团拼团活动。这一次，她在豆豆4号下单了一款价值6000元的电动车。

然而，十几天过去了，商品迟迟未发货，团长也没有回复她的信息，她怀疑这一次可能不仅得不到全额返款，就连电动车商品也收不到了。

“之前，群里还有人买十几万或者上百万产品的，有时候发货慢团长还哭着卖惨，跟我们说钱被快团团扣留，他没办法拿这笔钱去采购商品，让大家别催他，其实快团团是不托管资金的，我们的钱款通过微信支付直接就到他兜里了。”刘女士说道。

团长失联，消费者无法退款

《消费电子》杂志记者通过消费保投诉平台获悉，此次事件可能涉及集体性投诉。在对投诉者进行采访时，记者还了解到，涉事的邱姓主播建立了多个社群，每个群的成员数量在300至500人之间。该主播在快团团平台上开设了多家店铺，此次涉及的款项高达数千万元。

值得关注的是，该名邱姓团长于2019年被列位失信被执行人，日前其处于失联状态，消费者联合报案后，警方针对此案件开展调查受理，但对案情尚未公布。由于此案规模较大，拼多多已开始处理相关事宜。

快团团亟需系统升级与监管强化

2020年疫情环境下，社群团购快速兴起。拼多多抓住这一机遇，推出了聚焦微信私域的快团团，首次涉足社区团购领域。

凭借微信的超强流量基础和拼多多强大的用户裂变能力，快团团实现迅猛发展，成为供应商、团长、消费者提供交易场所，只要登录小程序就可以一键开团，有效地解决了团长在商家资源对接、订单统计、付款等环节中遇到的繁琐问题，提高了团长运营的效率，更满足了公众需求痛点。

图源摄图网

一直以工具属性定位的快团团，自2023年起拓展至本地生活服务领域，启动了服务商招募计划，同期在快团团小程序中推出了本地生活商品，覆盖餐饮、娱乐、美容、住宿等多个行业。可见拼多多内部对于快团团寄予厚望。

快团团也没辜负其期待，快团团官方数据显示，快团团目前已拥有超过100万个团长，5000万用户正在参团。

然而2023年5月中旬，一则关于“糯米福利社因售假被抓”的消息在业内传播。此前的对外宣传显示，糯米福利社累计销量1524万件，销售额近8亿元。此事件一定程度暴露出快团团的隐患，为快团团敲响了警钟。

在上述事件中，快团团的又一位团长被发现是失信被执行人，并且疑似涉嫌参与了一起可能涉及金额上千万的聚众诈骗案件。众多消费者正焦急地等待事件的处理结果，祈祷追回自己的资金。

受骗消费者搜集的疑似涉案店铺

以“解决微信卖货所有难题”为口号的团购工具是否会成为有心之人犯罪的一把利器？可见快团团急需完善其系统，以确保所有参与者的权益得到保障，此举迫在眉睫。截至本稿发布前，拼多多官方尚未就《消费电子》杂志社发出的采访问题给出任何官方回应。

根据消费保投诉平台最新数据显示，与快团团相关投诉近9000件，其投诉解决率仅为11.96%。

其中退款纠纷问题尤为突出，共有6816件，占比高达37.94%，成为用户不满的主要来源。紧随其后的是售后服务不足的投诉，共有2889件，占比16.08%。发货纠纷相关的投诉量位列投诉榜第三，共有1613件投诉，占比8.97%。

图源消费保

广东格林律师事务所的杨河律师指出，团购工具所属公司应对平台内发生的交易承担一定责任。然而，责任的具体界限往往因不同的主体立场产生不同的理解。但他认为，公司至少应确保提供团长及店铺的注册信息，以便在消费者遭遇欺诈时，能够迅速追踪到经营者，保障消费者的合法权益。

（除备注外，图片均由投诉人提供）

文 | 非鱼

编辑 | 周五

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