青岛一车主到4S店保养车辆，工作人员一句话让他蒙了……我的轮胎到底被谁换了？|轮胎_新浪财经

从未更换的轮胎

咋有一个变了样？

3月9日

青岛市民王先生前往

市北区金阳光雷克萨斯4S店

对轮胎进行检查时意外得知

自己从未更换过的右前胎

竟然不是原厂生产

且轮胎品牌型号都有明显不同

“我没有换过，

也没有其他人换过，

那只能是我在4S店保养时被换的。”

王先生把矛头指向了4S店

保养车辆被告知轮胎并非原厂

3月9日，王先生驾驶雷克萨斯轿车来到了市北区金阳光雷克萨斯4S店进行保养。

“因为过年期间车子曾有过几次胎压报警，我就让工作人员检查一下车胎，没想到工作人员告诉我，车辆右前轮的车胎不是原厂胎。”王先生十分困惑，“我从来没动过轮胎，也没借给任何人开过车，怎么就不是原厂的了？”

王先生在维修人员的引领下看到轮胎上标识的生产日期：“右前胎是2019年3月份的，其他三个原厂轮胎都是2020年7月份的。”并且，这个右前胎的品牌与其他三个轮胎也不一致。

王先生告诉记者，这辆车是2020年购买的，因为购车时4S店赠送的四年十次免费保养服务，因此这辆车一直在市北区金阳光雷克萨斯4S店进行保养。“当天是这辆车的第9次保养，上一次保养是在去年的10月份。”

“我没有换过轮胎，轮胎一直在这家4S店保养，我认为最大的可能就是在我上次保养的过程中工作人员在日常护理检修时把轮胎搞混了，导致自己的车装错了右前胎。”王先于是就找到4S店，要求店里将车胎换回来或者免费更换新胎。

4S店：轮胎不是店里更换的

发现轮胎被更换过后，王先生多次与4S店协商，4S店始终否认存在搞混或偷换等行为。

王先生要求调取店里的监控，被告知店内监控只保留近一个月内的录像，去年10月份的监控早已被覆盖，所以难以满足王先生调取过往维修监控的要求。

根据王先生提供的联系方式，记者与金阳光雷克萨斯4S店的售后张经理取得了联系。

张经理告诉记者，王先生在3月9日到店检修轮胎之前，就已经前往过其他维修店获知右前胎不是原厂轮胎的情况了。“这名客户在轮胎有问题之前来我们店里是2023年10月份的事了，当时我们检查各方面是没有问题的，轮胎也都是正常的原厂轮胎。”

张经理一直负责与王先生的对接工作，据他回忆，9日到店检查的时候，王先生的车右前胎一眼就能看出不是原厂轮胎。

“先不说花纹、胎压有明显不同，连大小都不一样，别说专门检查了，普通人开一下就能感觉出不对，我们当时也把检查结果明确告知客户了。”张经理说。

张经理表示，如果这个轮胎是上次保养时4S店更换的，那么客户应该早就能够感受出来。“从去年10月到今年3月期间，王先生都没有咨询过相关问题，也并未到店检修。我们不知道这五个月发生了什么，但我们也确实没有动过这个轮胎，所以我们只能最大限度地体谅客户，可以给他成本价来更换轮胎。但客户不接受这个结果，执意让我们免费更换，这个我们也没有办法。”

“客户平常保养我们也就是给充充气测测胎压，也从来没有拆过轮胎，如果客户让我们前后倒胎我们都会有记录的，我们没有必要去偷换客户一个使用了三年的轮胎。”张经理告诉记者，事情发生后王先生打电话给厂家投诉过，也到相关部门投诉过，相关部门也到店里了解过情况。“他现在没有任何证据，就说我们给偷换了轮胎，这个我们肯定不能接受。”

律师说法：协商不成可诉讼解决

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

张宝清律师在接受记者采访时表示，消费者消费时应注意保留相关消费证据，以便维权时提供相应证据证实，防止口说无凭，并及时联系商家沟通解决。

“就此轮胎是否被店方擅自更换事宜，现双方各执一词，各方对此又无证据证实已方的说辞，建议双方就此协商解决，协商不成的，也可以向人民法院起诉，由人民法院根据案情及各方的证据情况，根据民事诉讼的证据举证规则，对此作出判定”，张宝清律师说。