小唐：就很不开心，我在想，为什么四件衣服在一起，偏偏就那一件丢了，如果全部丢了的话，也说得过去。
记者：另外三件多少钱？
小唐：另外三件不值钱，也就几百块钱。
小唐说，丢的是图片里这款“张柏芝同款”羽绒服，是四件里最贵的，2022年11月底买来时，花了一千九百多块钱，才穿了一两次。
她介绍，事情发生在1月6号，自己上班走不开，就通过美团跑腿下单，付了12块钱，想找个骑手，帮她把衣服送到洗衣店。
小唐：订单我下错了其实也是，是去银泰的，我看到是银泰城，下过去他没找到，然后他说，我这边还有几个单，他说要不你取消掉吧，我忙好了，再给你这几件衣服送过来，你再下单让别人给你送，我说好的。
过了大约半小时，骑手再次来到了小唐上班的地方，她提供了当时的监控。
骑手 何师傅：衣服掉了一件。
小唐：掉了？
骑手 何师傅：对。
小唐：那怎么办？
骑手 何师傅：我也不知道。
小唐：你不知道，我那件衣服一千多块钱呢。
骑手 何师傅：你问一下平台……
骑手 何师傅：我说你把它（订单）取消掉，我送完别的单之后，就把衣服带回来，然后我就把它夹在车上，我就送后面的订单，送完之后，我准备给她送回来的时候，我发现夹在车上的衣服，掉了一件。
骑手何师傅说，发现衣服丢了一件时，小唐的订单已经取消。他也没办法第一时间跟小唐联系，说是顺着路线找了两遍，都没找到衣服，也不知道是哪个环节丢的。
骑手 何师傅：她说（购物）凭证在另外一个手机上，我说你不可能随便拿一个不知道从哪来的凭证，你只能证明，你在哪里有这个订单，你不能说是丢的那件衣服，她说那件衣服，是她四件衣服当中最贵的，我觉得是很普通的衣服，我跟客服说，只值四五百块钱的衣服，我在想，她不可能把最贵的衣服，都不装袋。
小唐：监控下面对比一下，或者是拿给他当面对比一下，到底是不是那件衣服，这件衣服的标志很明显，后背有金色的东西，手上有金色的，帽子有金色的。
记者：贵的衣服，为什么没有装一下袋子？
小唐：因为我从来不会想到，会丢东西，真的。
小唐提供了她穿这件衣服的照片，可以看到袖口和帽子上有金色花纹。再看骑手来拿衣服时的监控，虽然看不清楚全貌，但隐约能看到袖口的金色花纹。
小唐找出了下单的那家网店，图片里也可以看到金色花纹。
骑手何师傅认为，丢的这件衣服只值四五百块钱，算上折旧，他愿意赔偿两百块钱，小唐无法接受。
美团客服：目前我们专员这边，正在处理中了，因为我们预约回访时间，预计是在今天晚上九点之前会联系您的，我帮您加急催促一下，我们专员尽快跟您对接可以吗？
记者也把相关情况反映给了美团公关部。后来小唐反馈，骑手和平台愿意各赔500元，她还在考虑。
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