购买意愿强保单就好卖吗？|疫情_新浪财经

　　原标题：购买意愿强，保单就好卖吗？

　　新冠肺炎疫情推升了中国消费者的投保意愿，这点不容置疑。

　　调查显示，疫情后，中国消费者搜索和购买保险产品的比例显著高于亚洲其他市场。71%的中国消费者表示，近期搜索过保险产品，而亚太地区的平均水平只有50%。专业人士通过数据比较分析认为，疫情蔓延时间越长，民众关注健康风险的时间越长，就有越高比例的消费者寻求提升保障。

　　如此看来，现在保险公司的产品应该不愁卖，民众的购买意愿这么强，保险公司按理说能赚得钵满盆满。比方说，在疫情持续蔓延的印度，消费者在过去6个月中查询保险产品、购买新保单的比例均较2020年出现显著上升。然而，现实告诉你，中国市场并不是这样。

　　调查显示，在受访的中国消费者中，有48%在过去6个月期间购买了新保单，达到亚洲市场中的最高水平，但较一年前新冠肺炎疫情暴发期间的56%却有所降低。此外，更低落的数据也接踵而来。从官方数据来看，今年1月至5月人身险行业保费数据增速已经连续3个月下滑。其中，寿险、健康险和意外险分别为14476亿元、3561亿元和265亿元，三大险种的累计保费环比增速均延续放缓。

　　在民众表现出来的强烈的购买意愿之下，这几组人身险产品销售数据实在难以拿得出手。连续几个月险企暗淡的业绩，让人们对中国这个全球第二大保险市场发出疑问：在强烈的市场需求之下，保险业绩不升反降，中国保险企业究竟面临着怎样的困境？而业绩带给投资者的负面情绪，也同样体现在素有经济“晴雨表”之称的股票市场上。

　　Wind数据显示，截至6月23日收盘，保险指数今年以来跌幅高达22.26%，大幅跑输同期沪深300指数1.23%的跌幅。个股来看，中国平安、中国太保股价年内跌幅均超20%，分别跌22.91%、20.16%，中国人寿、中国人保、新华保险分别跌12.11%、9.89%、19.2%。

　　对于保险市场的“背道而驰”，有研究者认为，在我国政府有效的疫情管理措施下，2021年以来中国居民已基本恢复至疫情前的常态生活，这导致消费者主动寻求保障、实际投保的人数比例有所降低。这样的解释虽有一定道理，但却有偏颇之处。根据调查反馈，中国消费者的保险购买意愿强烈，中短期中国仍是亚太地区保险需求最为强劲的市场。

　　事实上，2020年四季度以来，有高达近七成的受访者表达了未来购买保险的意愿。在受访者中，未来6个月打算购买保险的比例从2020年的59%进一步上升至2021年的69%，并高出亚太市场平均水平26个百分点。同时，明确表示不打算购买保险的中国居民占比从2020年的24%降至13%，并显著低于亚太市场的31%。

　　更值得注意的是，疫情发生后，中国消费者与保险公司的互动更为频繁。82%的中国消费者在过去6个月期间曾被保险公司联系，相比2020年提升了7%；同时，高达78%的消费者近期主动联系过保险公司。这表明，后疫情时代，中国的保险公司与消费者的联系更加频繁，体现出保险公司在疫情发生后积极展业、消费者更加主动寻求保障的整体趋势，均比疫情发生期间进一步提升。

　　回到保险新单上，消费者与保险公司互动增加了，对保险的兴趣提升了，但在支付意愿上却出现与购买意愿截然不同的状况。民众对保险有强烈需求，但是，落实不到支付环节，显然，这说明将居民的风险保障意识转化为实际的保险购买行为，并非易事。

　　保险公司观察消费者的偏好，是为了推出的产品更符合消费者的口味。与其他国家消费者相比，新冠肺炎疫情加速了保险行业对数字化转型的认识与思考，中国消费者更倾向于保险产品线上化。

　　根据《中国互联网络发展状况统计报告》，中国50岁及以上网民群体占比由2017年的10.6%提升至26.3%，说明互联网正在进一步向中老年群体渗透。消费日益数字化的浪潮，给保险行业带来了新的挑战，包括市场供需不平衡、人口结构变化、客户需求升级、创新商业模式等，并使得那些更注重线上化、数字化、智能化的保险公司更具优势。

　　此外，消费者是否愿意为保险保障进行额外支付，也是民众在安全、健康与其他金融投资品种之间的取舍。那些购买过保险产品、有过理赔良好体验的消费者的支付意愿和认知程度，必然显著高于未购买过的和理赔感受差的消费者。

　　后疫情时代，保险市场潜力巨大。当前，我国倡导多领域丰富人身保险供给，政府提出要加大对低收入人群、70岁及以上高龄老年人群、灵活用工人群的保障力度，给市场提供了广阔空间。然而，想多卖出保单，保险公司需要正确理解消费者需求，提高保险创新能力，下大力气改善服务，特别是理赔服务，才是让消费者提高支付意愿，鼓励消费者用“手”投票本应之举。否则，消费者的行为告诉我们，将强烈的购买意愿化为实在的支付意愿，险企还有一段黎明前的黑暗需要摸索。