近日，北京市消费者何女士称，今年2月份，13岁的孩子向她借手机下载一款软件。几个小时后，她拿回手机，发现微信和支付宝有扣费，不到10分钟一共扣除了1300多元，收款方是华为软件技术有限公司，扣费的去向是给“三国·一统天下”游戏充值。
▲“三国·一统天下”的游戏画面。孩子承认，他在用华为手机自带的“应用市场”下载APP时，看到上面推荐的热门游戏，就顺手点进去玩了起来，由于一直输，游戏又显示可以通过充值获得一些道具或者提升升级速度，于是就根据游戏的提示多次充值。
▲何女士的孩子给游戏充值的记录。何女士验证后发现，华为手机自带的“应用市场”首页滚动条里确实有一款叫“三国·一统天下”的游戏，点击后无需下载，直接进入游戏界面。该游戏属于“应用市场”里的“快应用”，其和微信小程序一样，直接点开就能使用，是国内多家手机厂商基于硬件平台共同推出的新型应用生态。
国家新闻出版署2021年发布的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，“严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。”
▲国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。华为回应：默认账户登录游戏是通行做法，避免给常用消费场景增加障碍
何女士认为，孩子只有13岁，属于限制民事行为能力人，其充值行为未得到家长同意，属于无效的民事行为，因此她根据收款记录上的收款方名称，向华为软件技术有限公司提出了退还充值费用的要求。
“华为软件技术有限公司的客服回应说，一共充值1353.9元，其中部分已经转给了三国·一统天下游戏的运营企业，因此只能退还给我900多元。”何女士不能接受：“对方根本没有说明，为什么未成年人可以毫无障碍地登录游戏并充值，他们有没有尽到审核义务？”
▲“三国·一统天下”游戏由北京开心人信息技术有限公司开发。4月23日，华为软件技术有限公司工作人员联系记者回复称，华为游戏平台已经按照《未成年人保护法》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等法律法规要求，落实了账号实名制要求，接入了网络游戏防沉迷实名验证系统，并按照相关要求对未成年人游戏时间、充值金额进行管控。
专家分析：使用默认账户登录应对身份进行复核验证
记者在新浪黑猫投诉【投诉入口】平台上查询发现，以“华为+游戏”为关键词，搜索到3884条结果，内容包括未成年人用家长手机玩游戏充值，退款困难或只能退还部分充值款等。搜索“未成年+游戏充值”关键词，得到30439条结果，涉及苹果、华为、OPPO、VIVO、小米、荣耀等国内外各大手机品牌以及各大游戏运营商。
▲黑猫投诉上存在大量未成年人游戏充值的投诉。北京市法学会电子商务法治研究会副会长、中国政法大学传播法研究中心副教授朱巍告诉《中国消费者报》记者，我国为了保护未成年人，要求网络游戏必须建立未成年人防沉迷机制，其中包括严格的真实身份认证制度。
朱巍指出，应用商城作为“快应用”分发平台，它应该建立通畅地投诉举报渠道，家长发现存在未成年人可不经过身份验证玩游戏等问题，可以顺畅的投诉、举报，应用商城也应该尽快处理。
来源| 中国消费者报
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
