1+1>2？Amazon Pay联手Worldpay未来的道路会怎样？

　　摘要

　　3月20日，Worldpay宣布将成为第一家将Amazon Pay作为支付招标方式的商业收购公司。

　　一键结账可能让位于“一键商务”体验。

　　亚马逊能和Worldpay一起使用食物吗？它能改变消费者订购和购买食物的方式吗？

　　上周有关支付的讨论主要集中在富达国家信息服务公司（NYSE：FIS）对Worldpay的大规模收购上。随着规模对优化支付体验和创新新的支付流变得至关重要，讨论的主题是支付行业不可避免的整合。

　　上周，Worldpay爆出了另一条新闻，同样有潜力创新新的支付流，并在20世纪20年代的10年里塑造商业方向。现在距离20世纪20年代只有9个月的时间。

　　3月20日，Worldpay宣布将成为第一家将Amazon Pay（纳斯达克：AMZN）作为支付投标类型的商业收购公司。

　　作为全球最大的商业收购者，这本身就是新闻。

　　在谈话中我与亚马逊支付和Worldpay高管合作，都说简化商人新员工培训和工作通过退款，欺诈、纠纷和退款——所有的复杂性，只有支付容易最终用户——是他们第一次和优先级最高。

　　他们补充说，尽管在支付方面没有什么比“扳动开关”更容易，但他们已经非常努力地让亚马逊的支付体验尽可能简单。

　　然后，我马上想到了这种新的招标方式可能为未来的网上商户创造的机会。

　　一键结账可以让位于“一键商务”体验，包括Alexa和她不断增长的语音商务生态系统，跨越各种连接端点和越来越多的连接设备。

　　鉴于全球有3亿亚马逊用户——他们习惯在亚马逊内部使用亚马逊支付，这已推动其在电子商务总量中所占的比例增长至50%——在商家网站上提供亚马逊支付选项，可能会吸引并将更多浏览器转化为买家。

　　让商家有机会更全面地整合亚马逊的物流网络，以满足消费者免费送货上门的期望——当天送货、次日送货或两天后送货——可能会降低成本高昂的痛苦。

　　在当前充满挑战的零售环境中，所有这些都可能促使商家转变“如果你不能打败他们，就加入他们”的心态。

　　在你说“no way， Jose”之前，请记住Discover （NYSE：DFS）在1985年点燃了美国第四个（也是最后一个）信用卡网络，它将一个商户的持卡人基础（西尔斯的2500万客户）转变为Discover持卡人，让他们在其他商户使用这些卡。当时也有同样的说法，称零售商不允许消费者使用其最大竞争对手的支付卡。

　　你猜怎么着

　　亚马逊支付（Amazon Pay）和Worldpay最容易实现的目标，当然是为服装、鞋类、配饰、体育用品、电子产品和家居用品等众多类别的在线零售商带来一种熟悉的在线支付方式。

　　这些也是亚马逊在其市场中不断增长的市场份额，亚马逊支付可以向商家提供额外的支付招标，以及一个内置的客户群。

　　但这并不是亚马逊支付（Amazon Pay）与Worldpay可能产生最大影响的地方。

　　这将是除住房和医疗保健之外最大的消费支出类别之一。

　　食物

　　所有的食物-不只是在杂货店买的食物，也从餐馆订购的食物，有时甚至在那里吃。

　　在这一领域，亚马逊支付可以利用Worldpay整合的餐厅支付，并很可能使用相同的支付方式，在所有消费者接触点上创建一致的支付和商务体验。

　　因为每个人都需要食物

　　1995年，杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）创办了亚马逊（Amazon），成为一家在线图书销售商，原因只有一个：人人都买书。

　　在在线零售刚刚起步的日子里，让大量的消费者进入这个平台意味着要向他们出售具有大众吸引力的产品。其他类别紧随其后，包括音乐、电子产品、体育用品、玩具，甚至鞋类，Zappos也被收购。所有这些都是让现在著名的“亚马逊飞轮”移动的基石。

　　食物也属于这一类，但作为一个在线玩家，它的提升要大得多。

　　在2017年8月之前（即2017年6月完成对全食超市的收购），亚马逊在食品杂货领域取得了一定的进展，但规模很小。

　　亚马逊的食品储藏室和Dash buttons（实体的和虚拟的）开始慢慢地改变人们在网上购买日用品的习惯。亚马逊生鲜（Amazon Fresh）现在被称为Prime now，是在美国一些城市推出的一项订阅式杂货送货服务。

　　尽管如此，这是一个缓慢的过程。

　　加快食品飞轮的速度，要求亚马逊更积极地进入消费者仍在购买大部分商品的环境：杂货店。

　　2019年8月将是亚马逊收购全食超市两周年。

　　尽管Amazon Pay/Worldpay合作声明称最初的重点是数字支付，但如果Amazon Pay不在Whole Foods的近期路线图上，我也不会感到惊讶——甚至可能在他们两周年庆典之前。

　　Whole Foods是一家全球支付商户，如今亚马逊Prime的客户在结账时享受Prime会员折扣的所有好处——除了使用亚马逊Pay结账。

　　无论什么时候发生这种情况——这只是时间问题——把两个和两个放在一起得到五个似乎并不困难。

　　对于大多数去杂货店购物的人来说，这都是一个摩擦。对亚马逊来说，这是一个抓住更多消费者在食品杂货上消费的机会，让消费者更容易通过全食购物体验的许多触点来订购和支付。未来，这将包括预计未来三年将在美国城市开设的小型商店。

　　这种体验的关键将是消费者能够在商家应用程序（Whole Foods）中使用亚马逊支付（Amazon Pay）来跟踪和管理他们购买的食品杂货。还有一个虚拟助理，它还可以提醒消费者什么时候需要重新订购，并提供试用产品的建议。

　　它甚至可能成为亚马逊支付和商家支持的应用程序和体验在其他垂直领域发挥作用的模板。

　　让亚马逊买单

　　还有从餐馆点的食物。

　　我承认，亚马逊餐厅在2015年宣布时，我对它寄予了很高的期望。

　　等等，那已经是四年前的事了吗？时间过得真快。

　　在我看来，这似乎是一个无需动脑筋就能完成的任务——亚马逊用户和餐厅品牌无需下载品牌餐厅应用程序或使用聚合器，就能创造一种提前下单和送货的体验——所有这些都来自亚马逊网站。

　　它碰巧也是一个零售领域，亚马逊作为一个竞争对手并没有太大的问题，但亚马逊作为潜在的商业推动者使用亚马逊支付可能被视为一个积极的方面。

　　当时，尽管无缝和Grubhub（纽约证券交易所代码：GRUB）已经有十多年的历史，但订单预购和交付刚刚开始升温。2015年，Uber Eats成立一年，Postmates （POSTM） 4岁，DoorDash （DOORD） 2岁。

　　据报道，在过去的四年里，亚马逊平台已经吸引了超过7000家餐厅。

　　但与竞争对手相比，这微不足道。

　　优步在全球拥有20万家餐厅和DoorDash；Grubhub在美国2000个城市拥有10.5万个分支机构。与此同时，亚马逊餐厅在2018年关闭了其在英国的服务，声称存在强大的竞争阻力。

　　当围绕餐厅点餐和支付的市场动态现在变得更加清晰，餐厅运营商感受到做出一些艰难决定的压力时，与Worldpay的合作可能会扭转这一趋势。

　　今天，餐馆经营者正在处理他们自己版本的零售所谓的“亚马逊体验”。像Uber Eats、Grubhub和DoorDash这样的聚合网站就位于餐厅品牌和客户之间，它们认为自己的客户关系处于危险之中。

　　这些操作符现在发现自己夹在众所周知的岩石和一个硬的地方，当他们平衡需要获得新的客户和不存在的风险的平台上竞争谎言，或没有能力提供一个方便的订购和交付使用以中介的经验。

　　如今，许多餐馆经营者都抱着乐观的态度。

　　“最好的”能以Worldpay和亚马逊支付合作的形式出现吗？

　　也许吧。谁知道是什么格式。有一些创新者，包括一些现有的聚合器和提前预订平台，都认识到餐厅运营商面临的问题，并正在制定解决方案，为餐厅提供更好的以客户为中心的替代方案——尤其是那些帮助餐厅保持其品牌亲和力和客户忠诚度的方案。与这些玩家合作可能会催生一个新的“美食”平台，将所有这些各自的资产都带给餐厅及其客户。

　　这也不是一个疯狂的想法。利用支付重新创造类别正是亚马逊所做的。亚马逊支付（Amazon Pay）和Worldpay还在餐厅订单和支付平台的两侧安装了基础设施——用户拥有支付凭证，餐厅和POS系统支持接受亚马逊支付。这也是一些餐厅经营者已经开始涉足的领域。

　　我们最新的餐厅准备指数调查了QSR运营商和消费者对这些场所使用的支付类型的满意度和偏好。在我们调查的2000名消费者中，近四分之三的运营商表示更喜欢亚马逊的支付方式。

　　只有借记卡、信用卡、现金、礼品卡和QSR预付卡表现较好，而在这个领域，如今甚至很少有公司接受亚马逊支付。

　　渴望颠覆

　　食品本身就是一个正在被打破的类别。

　　食品的购买方式和地点、消费方式和消费地点的界限越来越模糊。

　　消费者在杂货店购买的食品、在家吃的食品和消费者在户外购买的食品、在餐馆吃的食品之间没有多少明显的界限。现在只有食物了。

　　应用程序、科技和数字支付方面的创新，为消费者提供了购买食物的新方式，以及点菜和就餐的新选择。在杂货店买的现成食品会咬进餐馆和传统的食品杂货店。此外，据报道，63%的从餐厅购买的食物都不是在那里吃的。当然，这也包括在QSRs购买的食物，大多数人会在QSRs上取下他们点的食物，但越来越多的人会提前订购，以便在家里取走或送出食物。

　　食物，尤其是餐馆，是我们看到一些最有趣的支付创新发生的地方，原因与24年前杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）针对书籍的原因相同：每个人都吃饭，而且他们通常一天至少吃三次。

　　购买频率、忠诚和习惯化，创造了——需要消除摩擦通过构建方便订单和支付的经验，给了我们一个实时观察消费者如何，或不使用移动和数字支付订单并支付，和如何建立牢不可破的习惯的忠诚和品牌亲和力。

　　亚马逊能和Worldpay一起使用食物吗？它能改变消费者订购和购买食物的方式吗？

　　有了它，跨这些商业端点交付相同的消费者体验——不需要将“omni”放在前面的商业？

　　只有时间才能证明。

　　本文作者：Karen Webster，美股研究社（公众号：meigushe）

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责任编辑：郭明煜