315消费维权|中免集团退款难？投诉人称：客服说七天内退款89天都还没收到_新浪财经

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　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】平台推出2023年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2023年3月13日，中免集团共收到投诉12889件，已回复12266件，回复率95.2%；已完成9130件，完成率70.8%。

　　投诉内容主要集中退款难等。

　　有投诉人称，选择拒收之后联系了客服，客服说有专员处理，但是已经一周多了，没有任何进展，每次找客服都是漫长的等待，终于排到了我却都敷衍了事不给予解决，最后直接主动结束我的回话，不予理睬不予解决，现在没有收到东西也没有收到退款也没有所谓的专员来处理。平台快要自动确认订单收货了。

　　还有投诉人称，8号因此订单界面没显示售后服务，所以在人工客服申请了退款且帮我安排了9号快递员取件寄出，11号显示已签收，提醒下了客服人员已签收了让尽快处理，说20个工作日内退款，不理解为什么还要20个工作日内才跟我处理。后来app直接显示申请了退货退款的商品交易成功已完成，找客服又改口跟我说7天内退款。11号到今天19号，89天了，毫无进展。不讲信用不讲诚信，欺骗消费者。