315消费维权|中免集团退款难?投诉人称:客服说七天内退款89天都还没收到

315消费维权|中免集团退款难?投诉人称:客服说七天内退款89天都还没收到
2023年03月13日 16:38 新浪财经

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  一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】平台推出2023年315消费维权活动。

  据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2023年3月13日,中免集团共收到投诉12889件,已回复12266件,回复率95.2%;已完成9130件,完成率70.8%。

  投诉内容主要集中退款难等。

  有投诉人称,选择拒收之后联系了客服,客服说有专员处理,但是已经一周多了,没有任何进展,每次找客服都是漫长的等待,终于排到了我却都敷衍了事不给予解决,最后直接主动结束我的回话,不予理睬不予解决,现在没有收到东西也没有收到退款也没有所谓的专员来处理。平台快要自动确认订单收货了。

  还有投诉人称,8号因此订单界面没显示售后服务,所以在人工客服申请了退款且帮我安排了9号快递员取件寄出,11号显示已签收,提醒下了客服人员已签收了让尽快处理,说20个工作日内退款,不理解为什么还要20个工作日内才跟我处理。后来app直接显示申请了退货退款的商品交易成功 已完成,找客服又改口跟我说7天内退款。11号到今天19号,89天了,毫无进展。不讲信用不讲诚信,欺骗消费者。

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责任编辑:马婕

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