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布局金融科技,转型财富管理,赋能业务链条,提效用户服务……券商APP作为线上服务重要窗口,线上线下业务纽带,精细运营重要载体……作为一家券商的智能化、数字化、平台化水平的体现,更承载着业务转型路上的创新与尝试。
当下,券商APP作为工具型产品,虽然其线上功能已极为丰富,但随着互联网的发展日新月异,券商APP也需与时俱进,更好的服务投资者。另外,今年以来,随着短视频内容与私域概念的崛起,券商在上述两方面服务的深耕愈发重要。未来,券商如何紧跟时代风口,提供给投资者更好的垂直体验?成为了行业当下的共同思考。
带着上述思考与对未来行业发展的期许,更是为不断提升投资者服务体验与促进该领域合作交流,新浪财经第七届券商APP评选网络投票于2021年12月31日重磅开启,网络票选时间为12月31日-1月10日12点,您的一票,至关重要!此外,新浪财经将力邀业内大咖共聚云端,探讨券商APP发展赋能!券商财富管理创新峰会暨第七届券商APP风云榜盛典年终启幕!更有百家券商APP将角逐九大桂冠!
本届风云榜将更加注重用户参与反馈与券商互动交流,旨在为各大券商提供一个全方位展示APP特色发展、创新功能的平台,为投资者寻找最佳投资工具。本期,我们走进山西证券。(点击投票)
在金融科技的浪潮下,券商加速财富管理转型是大势所趋,数字化已然成为券商的战略重点。山西证券在数字化财富管理理念的引领下,通过业务线上化、工具智能化、内容数字化、运营场景化等驱动业务及服务模式创新,为客户提供智能、高效、便捷的数字化财富管理服务。
业务线上化:创新、完备、立体化服务能力
新冠疫情考验着券商打磨多年的线上服务是否完备,券商可以此为契机加快自身数字化转型步伐。山西证券依托包括汇通启富APP在内的金融科技平台,以数字化营销完善线上引流生态,探索私域流量经营,以“全业务上线、全员上线、全管理上线”的完备线上服务模式,变不利为有利。
在现场展业因疫情受到暂时影响时,山西证券加大线上引流力度,以开放、共赢的理念积极持续完善自身线上引流生态。一方面,通过与头部互联网平台及领先金融企业的合作,多渠道提升自身线上引流能力;另一方面,则不断结合彼此间禀赋优势,创新合作形式、丰富合作内容,立体化推进合作关系,最终实现生态内的互惠共赢。
工具智能化:高效、专业、全方位交易能力
股票基金交易是券商最主要的功能,山西证券通过不断优化股票基金交易能力,给客户提供更高效、更专业、更全面的服务。
股票方面,汇通启富先后上线智能盯盘、智能投顾、扫雷宝并稳定运行,为客户提供了挂单买入、选诊股分析、风险监控预警等全方位选股投资服务。同时,汇通启富APP智能条件单功能已在上线准备中,预计2022年一季度正式上线,基于程序化交易云服务为客户提供简单、稳定、安全、高效的交易策略工具;智能条件单可以自动帮助客户盯盘,当行情最新报价触发策略条件,则立即进行下单,交易速度远超人工交易,为客户节省了时间,把握分秒必争的市场机会。
基金方面,针对日益多远化的需求,提供了基金诊断、定投计算器等基金工具,协助用户便捷理财。推出了H5理财商城初版,提供支持展业、内容运营、购买、跳转APP等功能,为用户提供更高效、更便捷的基金交易服务。上线了产品预约,帮助用户提前锁定理财产品。山西证券基金投顾业务通过山西证监局现场检查,获得正式展业资格,实现为用户提供更专业的基金理财服务能力。
内容数字化:丰富、优质、数字化投教能力
三位一体搭建“直播”、“智能资讯”、“小富学堂”数字化内容服务体系。推出山证直播间,推出投顾老师理财投教、节日活动直播、基金公司联合投教等服务广大投资者的内容栏目。丰富小富学堂内容,为客户提供优质、专业、系统地投资理财知识,在投资路上长久陪伴。同时,计划上线基于大数据技术的智能内容资讯产品,为投资者提供投资分析资讯,提升整体科技实力。
投资者教育工作是证券公司的一个永恒话题。“汇通启富”的“小富学堂”板块针对用户各层次的需要,提供股票和理财知识,主要解决用户不懂、不投的现状,帮助用户建立良好的投资认知和习惯。形式上则以通俗易懂的动画视频、风趣幽默的漫画图片、语音播报、形象举例说明、贴近生活的网络化语言等为主,保证做到易读易懂,引导投资者树立正确的投资理念。
运营场景化:智能、精细、一体化运营能力
随着客户服务模式的不断变化,逐步完善客户服务能力,打造精细化运营体系。上线智能客服,提供智能化客户服务。延展汇通启富客户服能力至微信公众号、企业微信,实现一体化服务。
分析汇通启富用户数据,绘制用户画像,实现客户精细化分级。完善汇通启富会员体系,计划2022年初全面上线白银、黄金、铂金、钻石、至尊会员体系,提供以时间轴为基准的顾问式陪伴服务,每级会员尊享不同核心服务。
推出818理财节、双十一拆盲盒、投资达人大赛、双旦开盲盒等系列主题活动,促进用户活跃,增强用户粘性,提升品牌影响力。紧跟时代潮流,探索年轻一代尤其是“Z世代”客群的服务模式。
在未来的日子里,山西证券汇通启富将紧跟行业变化,抓住金融行业科技赋能产品的新机遇,不断整合线上、线下能力,以用户体验为核心,与用户共同成长,通过人工智能、大数据、云计算等多项技术的驱动赋能,推动产品、运营、管理、服务的全面数字化、精准化、智能化,构筑数字化财富管理服务平台。
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责任编辑:马婕
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