信任经济才是互联网竞争的最高段位

原标题：信任经济才是互联网竞争的最高段位 来源：创业邦

编者按：本文来自微信公众号新芒daybreak（ID：new-daybreak），作者雨轩，创业邦经授权转载。

疫情改变了很多企业的命运。

比如外卖作为重要的战略候补，弥补了餐饮企业部分线下损失，同时将平台公司直接保送闯进2000亿美金市值。

当然，不是所有作用都是积极的。比如医美，疫情打断了一路高歌的增长曲线，成为受波及最明显的行业之一。

弗若斯特沙利文今年5月发布了一组调研数据，预计2020年中国医美市场规模同比增幅仅5.7%，创五年来新低。

其实，5.7%的预测都过于乐观，因为国内医美机构二三月几乎不能营业，在这样的情况下，大机构今年营收或许还能跟去年保持平衡，但很多中小机构跟去年相比，业绩可能要下降10%~20%。

新氧科技董事长兼CEO金星甚至痛陈，“我直观的感觉是，行业整体萎缩，这是我们过去十几、二十年来从来都没有遇到过的情况。”

但危中也有机。疫情加速了线上办公，促使企业微信、Zoom这样的产品普及化，医美行业的线上化也在被改造之列。

人们越来越习惯于先在互联网平台搜索信息，看看自己需要什么。在大行业增速下滑的同时，在线医美服务平台市场规模却实现了同比增长12.2%，远超总体增幅。

这是一个关于颜值经济和信任经济双重叠加的商业故事。01医美重回信任经济

互联网创业的风口一轮接着一轮，自2015年以来，随着消费升级的浪潮，人们开始注重自己的生活品质。仅仅2015年一年，就有30多个医美创业产品问世。

用互联网改造医美行业，就如同电商改变消费行业一样，最重要的是解决信任问题，这一点在疫情后的体现尤其明显。

这时候如何保证每一笔交易都更加公平、高效，就取决于如何确保买家与卖家的信息透明，让他们能够互相信任是核心。

其中最突出的要素就是资金的往来，因此淘宝设计出了担保交易，也就是支付宝的前身，用来解决这个问题。

由此可见，信任几乎是所有平台交易模式普遍面临的问题，医美行业尤其如此。

金星曾说，医美行业有着特殊性，消费者首选的不是流量大的平台，而是能真正帮他们解决问题的平台。比如，用户需要对不同机构做价格比对，更注重服务体验。

医美服务非标准化，所以要想让买卖双方互相信任，首先要解决的就是信息不对称问题。

新氧通过内容创作、社群参与以及线上预订的商业模式，吸引用户和医美机构，连接供需两端，降低信息不对称，辅助消费者决策，形成一想到做医美，就想上新氧去搜寻；就像现在大家一想出行，就搜地图的用户心理。02构建产业壁垒

新氧最核心的能力在于通过互联网重构产业链。

2019年之后，医美电商“造节”能力越来越成熟，一方面可以满足机构的营销需求，另一方面也可以给消费者让利。例如新氧相继推出了“99皮皮节”、“66双眼皮节”等等，基于深耕产业链的能力，在营销方面更加推陈出新。

这正是医美机构急需的。以前，医美机构只能通过户外广告、电视报纸、竞价等方式做营销。

但新氧这样的垂直社区，对于有医美意向的这部分特定用户群体而言，在医美方面更加专业。消费者能够在新氧平台获取可靠、透明、全面的医美服务信息和专业知识，实现一站式消费体验。

例如，新氧平台聚集了51万名创作者，她们发布了超过350万篇美丽日记，凭借美丽日记的内容积累和已形成的用户社区氛围，实现了医美机构营销需求和保证用户体验之间的平衡，有独特的价值。像平台KOL“米兰达可儿”等的医美重度用户，在新氧平台上已经积累四十万粉丝。

疫情之后，消费者对价格变得更加敏感，越来越多人在消费之前，会在多个平台之间做价格比对，所以新氧在今年双十一、双十二，各拿出了1亿做整个平台的补贴，取得了非常好的效果。

基于C端，新氧再去连接B端就如履平地。医美行业下游企业分散严重，前五大私立医美机构市场份额仅占7.2%，也十分需要平台服务。而基于AI和大数据能力，新氧可以协助医美机构精准触达医美人群，大大提高了营销效率。

对于医美机构来说，在疫情的重压之下，今年机构的倒闭数反而跟去年相比有很大幅度的下降，这说明在多年来激烈的优胜劣汰下，能活下来的机构都有着非常强的抗压能力，这是未来绝地反击、快速增长的根基。而随着疫情促使医美线上化加速，医美机构利用互联网平台重获增长是大势所趋。03永不停止的创新

“在软件领域有一个词叫‘重构’”，金星用这个词来总结2020年新氧在做的事情。

“重构”就是说一个软件系统在它设计之初，可能有当时的预期用户规模、用户需求和目标，但是随着长期高速发展，用户群越来越广泛，新需求也越来越多，里面的代码量越来越大，复杂度越来越高。

这个时候就需要对整个系统进行一次重构，把底层的架构重新设计，重新去设计它的系统和模块。重构出来的一套系统，虽然外表看起来跟以前一样，但其实内在的结构已经完全不同。

“2020年我们几乎把整个新氧从里到外重构了一次。”金星说。

对内，新氧做了很多“基础设施”建设的工作。比如提升系统效率，改版整个页面。再比如，机构反馈新氧的平台审核效率低，如今也做了整体的升级。

如今在新氧平台上展示的医美机构几乎覆盖了所有主流机构，新氧在今年抓取了大量机构信息进行丰富和填充，可以说打造了一个医美机构和医生数据的大百科。

基于越来越丰富的数据，新氧还上线了新的评分系统，令其更加科学。新的评分系统不仅仅看用户评分，还引入了包括环境分、效果分、服务分、投诉分等其他维度，也就是说看起来你的用户反馈可能都不错，但如果有很多顾客投诉，评分也会降低。

而且即使是用户的评分，不同等级的用户、不同风险指数的用户，最终计分的权重也不一样。在这样一套评价系统下，防刷能力变得强很多，更能反映机构的真实水平。

对外，新氧今年做了很多创新之举。

首当其冲的就是今年推出的“新氧体验官”，这是一个联合上游厂商和机构，共同设计的免费体验项目，消费者可以免费报名体验，并去分享体验报告。不到半年的时间，新氧体验官的活动累计已经有58万人参与，也就意味着如果一个体验官分享2-3篇日记，这一个体验官活动，已经给新氧带来了上百万篇用户真实体验日记。

同时，另一项重要举措是新氧今年首次推出了绿宝石榜单，它采取了类似米其林的专家评选机制。新氧设计了两种类型的评委，一是专业技术评委，包括像中国医师协会美容与整形医师分会副会长宋建星等医美行业里的顶级专家；二是时尚人士，包括《时尚芭莎》的出版人沙小荔、时尚设计师马艳丽等。

整个评选过程力求客观、中立和公正，每一个报名的医生必须提供高清、完整的手术视频，不能有任何编辑，而且医生不能露脸。所以专家们在打分的时候，是看整个完整的视频去打分，且不知道在给谁打分，报名的医生也不知道哪一位专家会给他打分。整个评选程序还由普华永道全程监督。

这份专业榜单在推出的短短几个月以来，得到了大量医生的欢迎。到第三期时，绿宝石的医生已经累计有2571人报名，而中国医美行业一共就是3万多名医生。

这些动作旨在打造平台的真实、可信任度。目的是让用户在选择医美时，新氧是最有价值的行动指南。

你也可以将其理解为是一种价值投资。在金星看来，这是一片哀鸿之下，新氧可以逆势增长两位数的核心原因。

当然，对新氧而言最大的价值在于“轻医美”市场的普及。

疫情之下，虽然手术类项目萎缩，但“轻医美”的市场增长很快，特别是大光电抗衰，历经几年持续的市场教育，今年取得了突破式增长。

很多人都能直观的感受到，在咖啡厅随便一桌，几个女生坐在一起都是在聊医美。以前提及医美，都是与时尚的、前卫的、高消费的女性相关联，但今天医美用户的年龄范围更广了，她们的职业、社会阶层也越来越广泛，医美人群逐渐破圈。像热玛吉这样的专业词汇，被越来越多的女性消费者所熟知，变成了一个时髦的消费。

当一个新事物逐渐成为人们生活方式中自然的存在，也许才是商业价值真正的爆发的时刻。

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