战疫父女兵张春利 | 物业英雄⑪

原标题：战疫父女兵张春利 | 物业英雄⑪ 来源：乐居财经

编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：北京天诺物业副总经理张春利。

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周 忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 潘宇凌 王丽娅 张勇

撰文 | 王泽红

影像 | 刘西常

疫情高峰期的晨光家园，一个头戴小红帽，身穿红马甲的大二女生时常现身门岗，为进出行人测量体温和访客登记，认真而专注。

张春利每次经过时，总会对这个认真工作的小姑娘投以欣慰的一瞥。那是他的女儿，张晨萱，也是晨光家园小区的疫情志愿者。

今年45岁的张春利，是北京天诺物业副总经理，分管晨光家园小区所在的第二项目部。这个位于朝阳区六里屯街道的小区，分A、B两个区域，拥有近3600户居民，将近1万人口。春节期间突发的疫情，让物业工作压力倍增。

看着每日早出晚归身心俱疲的父亲，张晨萱主动提出要做小区志愿者，为父亲的团队工作分忧。这个决定遭到外公外婆和母亲的一致反对。为此，张春利还被约谈，“你每天接触那么多人，已经够提心吊胆了，就不要让孩子去了。”

与女儿深谈并讲明风险后，张春利发现，小姑娘并非一时兴起，而是真心想要加入物业团队服务社区。他没再阻拦，顺从了女儿的决定。

自此，经常会看到张春利父女二人共同值守小区门岗，成为物业防疫战线上的一道亮丽风景。

触动内心的午夜电话

在没有网课的时间，张晨萱便去晨光家园门岗执勤，常常一站就是4个多小时。

“感觉忽然长大了！”张春利某一瞬间才意识到，那个曾经在他宠爱庇护下生活的小姑娘，已经对“责任”有了全新的认识。

而担任疫情志愿者的经历，也让张晨萱对父亲和他所在的物业行业，更为理解。

在疫情防控战斗号角奏响没多久，晨光家园小区所在的北京朝阳区，疫情形势很严峻，甚至被列为高风险区。紧邻十里堡地铁枢纽和朝阳北路要道、交通发达、人口密度大的区位优势，在疫情期间却成了制约晨光家园防控形势的复杂因素。

天诺物业虽然未雨绸缪，实现了在岗人员、物资的“双到位”。但是，张春利依然神经紧绷，精神一直处于高度紧张状态，严把入口关、流动关、消杀关……持续了近百天。

父亲的辛苦，张晨萱看在眼里，疼在心里。最让她印象深刻的是，一天夜里12点左右，父亲才到家没多久，甚至还没来得及上床休息，接了一通电话后，急匆匆又出去了，直到凌晨4点多才回来。

这番折腾的原因是，小区里一位业主发烧，寻求物业的帮助。“刚听到那通电话后，我真的无法理解。发烧了不应该打‘12345’热线或者去医院嘛，为什么要找物业？”张晨萱当时心里是有些怨气的。

但在成为疫情志愿者以后，类似的事件，她亲身体会了不少。对于物业服务的界限，以及父亲这份工作的特性，有了新的认知，逐渐的，也开始理解业主的想法了。“这个特殊的时期，物业成了离他们最近、最能依靠的人。”

特别在国外疫情爆发以后，晨光家园内陆续有回国的留学生。“孩子从机场被接回小区后，与父母间隔很远的相互望着，眼泪汪汪的，然后父母提着行李箱去酒店，孩子留在家里隔离。”

这个情形，她久久难忘。“那是一个很特别的场景。”

隔离的孩子不能与父母接触、不能外出，生活需求大多要由物业负责。“物业人肩负着照顾他们的责任，更承担着风险。”

“都过去了”

确实，在那个时期，物业人员顶着极大的风险在工作。很多人一开始甚至不敢触碰隔离户放在门口的垃圾，张春利会在做好防护措施后，亲自为保洁人员做示范。

“让团队成员内心担忧或者害怕的工作，他总是身先士卒。带头示范的同时，还反复提醒大家做好个人防护。”张晨萱提起这些事，语气里充满着对父亲的钦佩。

然而，对于张春利来说，疫情期间最为难熬的，并非身体上的疲惫，甚至不是感染的风险，而是个别业主的指责和不理解。

疫情期间业主响应居家政策足不出户，快递量的暴增牵扯了物业很多精力。小区门口临时搭建的快递收纳处，快递堆积如山，物业需要承担大量的接收、登记和分发工作。在这种情况下，有人趁机冒领，导致了物品的遗失。

张春利遭受业主责怪的根源也在于此。

“你们物业干什么吃的！这么点小事都做不好，一点用都没有……”一位丢失快递的业主不依不饶。

张春利就在正对面，相隔一米多。刚清理完小区积雪，融化的雪水渗入鞋内，裤脚也被渗透，冰冷直刺肌肤，他仍坚持站在冷风中，只想等业主情绪发泄完了，再来协商解决事宜。将近半个小时，道歉的话已经说尽，无谓的争辩也不想再多做，面对愈发尖刻的指责及至辱骂，他的泪水终于忍不住在眼眶里打转。

从业20余载，已过不惑之年他，原以为自己足够以平常心应付各种事态，但在那个大雪天，他还是倍感委屈。

疫情以来，自己的团队工作量是往常的数倍之多，每个人的辛劳他都看在眼中，业主一句“没用的物业”，深深刺痛了他的心，仿佛多日的防控工作被全盘否定。更让张春利无法接受的是，这位情绪失控的业主，话语中还夹杂着对他父母的不敬。

“我母亲刚刚去世不久，只剩下父亲一人独居在郊区。老爷子今年80多岁了，正是需要被照顾的时候，可是由于疫情和工作的原因，我却无法尽人子之孝。”谈到此处，张春利满怀愧疚。

“真想说一句不干了！不就是一份工作嘛，怎么还攻击我父母……”回忆起当时的情形，张春利没有否认自己内心的波动。但他仍是忍耐下来了。

抚平情绪后，迅速针对快递丢失事件采取补救措施，在快递接收点安装监控设备。经过多日的监控观察，物业最终锁定了冒领快递的人，并通过警方协助，追回了业主的经济损失。

问题解决了，再回想当初，张春利一笑带过，“我也是当时压力太大，过于敏感。都过去了。”

轻描淡写的一句话，实际承受了多少，张春利知道，他的团队知道。

为了缓解团队成员的紧张情绪，张春利想出一个集体减压的办法，在午饭时间，大家共同进餐，一起听一些比较轻松的音乐，将当天好玩好笑的事相互分享。“就这样，一起说说笑笑，一起坚持到了现在。”

如今，疫情形势持续向好，张春利紧绷的神经终于得以舒缓，只是白头发也多了不少。

“疫情后，想带着全家人出去走走，彻底摘掉口罩，好好呼一下新鲜空气。”谈及自己疫情后最想做的事情时，张春利眉头舒展，眼含笑意。

以下是乐居财经与张春利对话内容节选

乐居财经：疫情期间，遭遇最棘手的事情是什么？

张春利：其实最难做的，我觉得还是居民对我们工作的不理解。比如消杀这件事，有些居民打电话投诉，说我们消杀不到位，没闻到消毒水的味儿。

实际上，消毒水只要配制合理就能起到作用，跟味道大小没关系。浓度过高是对人体有伤害的，特别电梯间空间小，消杀后味道需要很长时间，才能散出去。。有些人你一说他就理解，有些人就比较坚持，没办法，我们稍微加大了量，结果又被投诉了。说太浓了，呼吸受不了。

乐居财经：疫情前后，物业和业主的关系有哪些变化？

张春利：疫情期间，大家的接触和沟通比较多，业主也看到我们做了大量工作，不再觉得物业只是修修补补、倒垃圾，而是在关键时刻能保障小区的安全运行。

最让我们感动的是，疫情期间，业主给我们送过口罩、衣服、饮料，还有馄饨、炖肉等等。东西不重，情意在里头，特别珍贵。

乐居财经：期望未来的自己，会成长为有什么标签特质的物业人？

张春利：想要成为一个，能够提供高品质服务的职业物业经理人。

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