直击物业百强大咖｜北京鹏盛物业刘强生先：通过高科技-让客户感觉到方便、舒适和安心

原标题：直击物业百强大咖｜北京鹏盛物业刘强生先：通过高科技-让客户感觉到方便、舒适和安心 来源：房天下产业网

5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“直击物业百强大咖，把脉行业发展机遇”环节，北京鹏盛物业管理有限公司执行董事刘强进行了分享。以下为分享实录：

北京鹏盛物业管理有限公司执行董事 刘强先生

主持嘉宾：杨晓徽女士中指研究院北京物业常务副总经理

主讲嘉宾：刘强先生北京鹏盛物业管理有限公司执行董事

杨晓徽：刘总好，如果没有记错，鹏盛物业已经连续四年获得全国物业企业百强称号，作为北汽旗下以物业管理的综合性物业服务企业，我想很多从事物管的同行对鹏盛不怎么了解，我想借次机会请刘总给我们简要介绍一下鹏盛物业。

刘强：杨总好，非常高兴以这种方式跟您见面，鹏盛物业是北汽集团的全资子公司，是一个三级企业，其上级企业为北汽恒盛置业有限公司，其有两大业务，一个是不动产投资，一个是不动产运营，我负责不动产运营。我分管的鹏盛物业公司有三个基本业态：一是传统物业服务，二是电商业务，三是餐饮业务。鹏盛物业是2008年3月份成立的，到现在应该是12年了，注册资金一千万，2019年年度营业收入突破3亿。目前我们物业公司200多管理人员，在管面积不到500万，主要服务于北汽集团内部企业，比如像奔驰公司、北京现代这些大型企业，还有像京外的，凡是北汽集团所布局的地区，都有我们鹏盛物业的身影。

杨晓徽：的确，鹏盛物业跟大多数传统物业不同，我们很多物业公司尤其是我们的百强企业基本都是背靠开发商，以传统的住宅为主，而你们可能跟其他机构不同，也是如刘总介绍的，我们是以跟传统的不同，比如电商也好、餐饮也好，都是服务北汽旗下的办公物业类型。鹏盛物业今年也是参与到百强企业当中，2019年表现的数据还不错，想刘总把2019年鹏盛物业主要获得的成绩或者是我们在2019年所做的事情，也能跟我们重点介绍一下。

刘强：2019年我们营业收入到了3.2亿，基本上年平均增长率在30％以上，特别是去年我们餐饮业务已经达到了15个项目，日均就餐人数基本在1.9万多，近2万人。特别是在2019年我们对于智慧服务、智慧物业这块有一些小心得，之前基本上属于传统的线下，去年开始我们通过线上微信公众号包括我们有一个内购商城、服务预约等等，从传统的物业向相关的多元化集团服务空间与运营的方向在发展。

刚才您提到地产属于物业背靠地产，发展的速度非常快，因为跟地产有直接的联系，鹏盛物业对于2019年基本上应该是明确了基本方向，以服务集团发展为主业，实际有一个鲜明的特征，就是两条线，一条是传统的物业服务，我们现在也开辟了一部分系统外市场，比如像部队。另外就是依托汽车产业，特别是整车和零部件，来作为我们发展的主线。去年围绕集团整个经营方面，做了一些工作，去年北汽集团历史性突破5千亿，在北京市国有企业算是龙头企业，相当于支柱产业，因为也借助集团产业的迅速发展，物业也伴随集团的发展，保持了比较好的增长势头。2019年主要的情况大概就是这样。

杨晓徽：没错，刚刚也听了刘总介绍，其实我们从今年鹏盛物业申报的百强数据研究的数据中发现2016年到2019年都是20％多的增速，作为国有企业的背景，这样的增速还是不错，以至于我们每年的百强地位也在持续提升。刚刚听刘总介绍到，之前也有提到，鹏盛物业基本是在2019年就完成了整个“十三五”规划的主要目标，作为“十三五”规划的截止年，2020年又受新冠疫情影响的特殊年，所以我们也想问问刘总，在这样一个特殊的年份，鹏盛物业会有哪些安排和部署呢？

刘强：疫情突如其来，我相信疫情对各行各业的考验都是显而易见的，从传统的物业来讲，比如社区服务，之前的社区对于物业来讲叫可有可无，特别是一些低端的，但是疫情来了以后，我认为从居民、地方政府对于物业来讲，又是一个全新再认识。作为企业来讲，物业属于劳动密集型，要求并不高，但是通过我们对于集团的服务，得到了不仅仅是集团内部的认可，包括北京市在不同的媒体上都进行了报道，前天北京新闻对于北汽的工会工作进行了宣传报道，其中就涉及到物业的一些防控措施。

总体讲疫情是一个大考，社会通过疫情重新认识物业在疫情面前发挥的作用。同时5月1号以后，《北京物业管理条例》的实施，对于物业今后的发展怎么走得更好、走得更远，也是一种助推，也是一种规范。同时在疫情期间，中央电视台也是事物前列地在短短几天内连续对物业情况进行了报道，这无疑当中也是对物业工作的一种认可。所以我在想2020年疫情对于物业公司这种业态来讲，是考验物业的管理、考验应变的能力以及对于后疫情时代如何与后房地产时代有机结合起来，对于物业确实是一种难得的发展机遇。所以，我们也在总结在疫情过程中，我们物业发挥的作用。昨天下午，北京市从一级调低到二级，疫情总会过去，但是这个行业需要怎么发展？昨天我们班子在讨论的时候，我就举个例子，我就谈到了当时朝鲜战争对于新中国的意义，当时是在三大战役之后，1950年朝鲜战争，当时关押在功德林的这些国民党高级将领，就非常非常不看好志愿军对于跟美军的作战，我刚才给大家举这个例子，主要想说明什么呢？当时我们没有任何优势可言，武器装备、后勤保障等等，远远不如美军，就跟现在的疫情一样，你说现在疫情大家都知道，疫情对于整个经济的影响非常大，不仅仅是物业公司，比如退租的问题，这些都是显而易见的，那怎么办？毛泽东有一句话，决定战争胜败的不仅仅是武器，武器只是重要因素，人是决定的。所以对于我们行业来讲，我们是不是过于强调客观而忽略了我们的主观能动性。所以我觉得2020年不仅仅是对于这个行业的考验，更是对整个管理体制的一种再认识。如何把今后的物业走下去，我相信作为疫情来讲，我们要认真地总结，这是问题的关键。换句话说，出了问题，我们一定要知道到底问题出现在哪儿，我们如何去解决，这是最关键的，而不能仅仅强调于我们现在面临的多么大的困难，这是我对2020年的判断

杨晓徽：没错，的确是这样的，因为年初疫情的爆发，应该说让各行各业都受到了影响，但是物业人冲在了第一线，也是经受了各种各样的考验，我相信通过这次疫情的检验，不管是物业行业还是物业人，都是经受住这次考验了，取得了不错的成绩，至少从目前无论从政府也好、企业也好，还是从业主也好，对我们物业都是比较利好和看好的。物业服务企业在年初发动了一场数字化防疫，我们中指研究院在2月份的时候做了多场针对疫情危机的专辑，尽了一点微博之力，我们把企业抗击疫情营造安心的所有崇高行为，我们做成了50余篇专题，为200家企业在防疫措施以及物资配置方面，包括员工管理方面做的工作也进行了系列的宣传报道。同时我们总结了大概有60家企业，他们在企业的防控措施、形成一套社区防疫指南，提供了很多企业做参考，其中就有鹏盛物业，你们也对我们进行了提供，我们把这个做成指南以后，也是给更多企业做参考和借鉴。可以说像刘总您这样的物业人尽职尽责，保护了每个小区，同时让每个小家不受影响影响。

刚刚您也提到在后疫情时期，我们怎么抓住这样一些机会，我们在后疫情时期，中央层面也提出了要加快5G网络、数据中心等基础设施建设，作为鹏盛如何紧抓紧新基建的契机？我想知道你们接下来是否有更明确的相应规划呢？

刘强：最近我们也在思考“十四五”鹏盛物业将向何处去？我们不能回避母公司，是因为北汽集团的成长，使鹏盛物业得到了快速的成长。刚才你提到的这些，我认为它是一种手段，我们的目的就是不忘初心，我们初心是什么呢？如何更好地为北汽服务？为汽车行业服务？我认为这是我们的初心。怎么不忘初心？我认为5G也好，还是区块链、物联网也好，我认为它是一种手段，是一种提高效率、降低成本、优化管理、强化标准的实现途径。第一我认为应该要解放思想，积极地接纳这些新的技术。第二要结合汽车的发展，特别是对于工厂物业的管理，因为我们业态相对来讲比较多，有写字楼、商务楼宇、工厂物业，像这种业态跟其他还不完全一样，比如说像我们研发基地27万平米，这里面基本属于一个小社区，刚才我提到集团服务的空间，空间服务与运营，我们现在已经开始进行尝试，引进这种像网上体验、网上购物，在研发基地内部我们有一个叫“T4＋”网上平台，同时对于我们外地的住宅项目，要提高体验感，要体会出来幸福北汽，让大家感觉到我不是为了高科技而高科技，而是让大家感觉到通过高科技感觉到方便、舒适、安全，是为了幸福北汽的员工，我们才采取一系列的手段，我们主导思想是这样。

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