民生加银基金：为客户增值 以文化化人

原标题：民生加银基金：为客户增值 以文化化人 来源：中国基金业协会

2019年11月21日，证券基金行业文化建设动员大会召开。易会满主席作了题为《加快行业文化建设优化行业发展生态着力提升证券基金机构软实力和核心竞争力》的讲话，总结提炼了“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化，为资本市场、行业和公司长期稳定健康发展提供价值引领和精神支撑。会上，《公募基金行业文化建设倡议书》发布，倡议基金业应以“合规、诚信、专业、稳健”为中心，铸造坚不可摧的信义义务行业文化。

通过十年的服务民生，民生加银基金早已深刻认识到，文化是支撑一个企业、一个行业长期稳定健康发展的底气所在、力量之源。因此，我们高度认同并将积极响应倡议书的号召，始终立足行业本源，坚守“普惠民生、加银百姓”的公司使命，努力为投资人、为社会创造价值。

给客户良好稳健的增值是行业文化的终极目的，也是提升行业文化的最佳武器。

文化不是虚的口号和空洞的形式，它的目标是实的，发挥的作用也是实的。“受人之托，代人理财”是资产管理的本质，“信任”则是资产管理行业的立身之本。因此，我们把公司的初心和使命明确为“普惠民生、加银百姓”，一直持续致力于给客户好的业绩回报。银河证券数据显示，截至2019年末，民生加银近五年股票投资主动管理取得了不错的成绩。穿越牛熊的业绩表现就是对投资者信任最好的回馈。同时，我们也不断拓展丰富产品体系，以适合投资者多元化财富管理的需求；做好投资者适用性管理，运用大数据和智能分析，根据其资产状况和风险承受力来推荐合适的产品；在营销和服务中，我们积极推进投资者教育，将费率和持有期挂钩，也力争给用户好的客户体验。

坚守“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化，是我们取得这种回报的有力保障。

这种回报不是凭空得来的，不是一时之举，而是通过基于规范经营、坚守诚信和专业能力而得来的。诚如易主席所说，“合规是底线，诚信是义务，专业是特色，稳健是保证”。我们一直努力通过规范的投研体系和严密的风控体系，践行“包容、开放、融合”投资文化，坚持长期投资和价值投资，为投资者创造了长期业绩回报。2018年年初，为实现公司可持续发展，在张焕南董事长的带领下，以文化为引领，公司成立了六个工作小组，分别为战略与文化工作小组、薪酬与人才工作小组、调整与转型工作小组、“双学”活动工作小组、产品创新与管理工作小组和流程再造工作小组，切实解决公司当前发展面临的重要与紧迫的问题。正是通过这些扎实有效的工作，培育了公司不断追求卓越、超越自我的精神，为公司可持续发展提供了充沛动能。

文化化人，由人化文。

基金业拼的是人才，拼的是企业的精气神，而文化就是一个企业的精气神。为建立业内有相对竞争力的薪酬体系和人才队伍，我们建立了各种和业绩、客户满意度、不同期限挂钩的考核激励机制。我们以此文化去审视和梳理各项规章制度和实际运行规范，并通过制度的改进去倡导和践行此文化。对客户和社会大众，通过品宣、日常的营销和服务，通过多品种、规范稳健运行和客户增值，实现了“普惠民生、加银百姓”的使命和承诺。在对外合作中，通过规范运行和以身作则，传达这种文化，大大地减少合作成本，提升了合作效率，实现了共赢。

站在第二个十年的新起点上，民生加银基金将一以贯之，坚定地以“诚信、自律、精进、协作”的价值观为引领，践行行业文化，倡导普惠金融，为民众创造财富，致力于为中国资本市场的繁荣与发展贡献一份力量。

一是，围绕客户增值和服务，进一步明确以客户为中心的文化导向。我们将顺应资本市场大发展的趋势，继续提升我们的主动管理能力，给客户更好的回报。我们将进一步细分客户需求和场景，开发更多满足客户需求的产品和服务。我们还将尽快着手构建基金投顾体系，通过减免认申购费和收取一定的服务费，实现客户和公司利益的一致，倡导长期投资，减少在投资基金时容易追涨杀跌的现象，切实改善客户持有体验。

二是，致力服务实体经济和普惠金融，夯实立足于社会责任的文化基石。经过20余年的发展，基金行业为上亿家庭提供了理财服务，让投资者分享了经济发展的成果，已成为普惠金融的典范和资本市场价值投资的中流砥柱。目前，国内经济正向高质量发展转型升级。我们将从产品创新和价值投资理念深化上着手，挖掘和支持优质企业，汇集和引导大众资金流入优质的实体企业，优化资产配置，促进产业结构调整升级，助力供给侧结构性改革。同时，积极发行养老基金，参与养老金融，助力解决养老难题。此外，我们还将继续做好投资者教育，提升其内在的投资理财能力。

三是，完善将文化融于运营血脉的机制，升华以信任为核心的文化价值观。价值观是组织内部共同认可的行为基础。要使企业文化落地生根，需要一系列工程。我们将文化建设进一步制度化，嵌入到业务、管理全流程，抓好选人用人、考核激励及职业操守等关键环节。我们将在文化建设的落地、做实、做细上下功夫，让先进的文化真正融入经营发展的血脉，成为提升公司软实力和打造核心竞争力的源动力。

四是，构建各业务链条的子文化，进一步丰富和深化文化内涵。产品研发、投研、客服、技术运用和人才培育等不同的业务环节，工作职责和性质不一，因此我们将以客户为中心，提升客户触点感受，构建对应的子文化，切实将科技赋能、创新进取的文化特色与品牌形象融入到产品到服务全流程的各项细节中，将文化品牌转化为竞争优势。

五是，积极向国内外先进学习，形成互学互鉴的文化支撑体系。文化要发挥效力，不能各自为战，而需互学互鉴，发挥各方合力。为此，我们将在公司内部，通过树标杆，抓后进，倡导优秀企业文化，提升公司竞争力。在行业内部，我们将通过链接行业内外有分量的合作伙伴，通过跨界结盟，相互学习，围绕客户生活工作场景，提供增值服务，润物细无声地提升行业文化。在全社会，致力客户增值和提升服务，以身作则，倡导社会正气，繁荣和发展社会主义先进文化，增进民众福祉。

文化不是速效救心丸，而是“润物细无声”的持续强身健体之道。难以一日见效，需要久久为功。我们争取通过两到三年的努力，全面形成规范配套、有机融合、相互支撑的运营管理和文化体系，使公司实力、竞争力和社会声誉大幅提升。我们坚信，只要持之以恒抓下去，必将给公司和行业带来持久丰厚的回报。