投资者提问：您好，平安门店很多，但门可罗雀。营业厅服务体验，专业度和可信赖...|零售_新浪财经

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投资者提问：

您好，平安门店很多，但门可罗雀。营业厅服务体验，专业度和可信赖度的感受都不如招行。请问营业厅的投入产出比如何？是否考虑提高门店的利用率或者减少门店的投入。第二，平安既然主打线上，为什么app速度这么慢，体验也不如招行。第三，产品方面，招行四点半即日息产品比平安三点即日息更贴合实际需求，其收益率也差不多。综上，平安以前的优势点正被赶超。请问在未来银行的创新战略上有没有新的举措应对激烈的竞争？

董秘回答(平安银行SZ000001)：

我行着力打造体验佳、效率高和投产优的智慧运营3.0体系。一方面升级零售新门店2.0，打造“金融+设计”、“金融+科技”、“金融+生态”、“金融+社交”门店。另一方面升级打造“复制流花4.0”网点管理模式，推动线下网点和线上云店的双店经营，构建数据驱动的智能化OMO（Online Merge Offline）服务营销体系及数字化经营体系。同时，我行零售业务持续推动经营模式升级，着力为客户提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”，打造“有温度”的金融服务。未来，我行着力强化客群经营导向，通过打法升级、中台打通、组织革新，推动零售贷款业务持续升级，着力抓住后疫情时代新的发展机遇，为零售业务二次腾飞注入新动能。感谢您对平安银行的关注！

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