利华益维远化学股份有限公司装卸区服务规范

　　为进一步提升公司装卸区工作水平和服务质量，全面营造安全、有序、高效的装卸秩序和环境，强化装卸绩效，服务来企客户，经研究，特对公司装卸区制定服务规范如下：

　　一、保持个人良好形象，仪表端庄、仪容得体，工装穿着规范、整洁，劳保用品佩戴规范。

　　二、举止文明、心态积极、言行传播正能量，杜绝工作情绪化，对待日常工作、服务工作等做到不抱怨、不推诿、不懈怠，工作交流使用文明用语。

　　三、服务客户主动热情，积极帮助客户解决遇到的困难和疑问，依规处置各类矛盾和问题。

　　四、装车、卸车、叉车、电子衡、化验、煤管等岗位员工要认真、细心、扎实履行岗位职责，保持“想全干细”的工作责任意识和责任心，全身心投入到工作之中，确保各项工作协调、有序、规范、高效运转。

　　五、严格遵守操作规程、严格控制入厂车辆，加强与保卫室值班人员沟通协作，维持好装卸车秩序，确保装卸作业安全运行。

　　六、坚决做到廉洁自律，严禁接受客户吃请馈赠、严守商业秘密、严禁违规透漏化验数据，严禁一切吃、拿、卡、要以及内外勾结、损公肥私等违规违纪违法行为，违者给予严肃处理，情节严重的交由司法部门处理，直至追究刑事责任。

　　七、公司各装卸区全体员工要严格遵守本规范，确保以饱满积极的热情、高度负责的态度、爱岗敬业的精神，全身心投入到个人具体工作中，积极接受客户的反馈和建议，维护企业良好外部形象和美誉度，全面推进企业工作安全、平稳、高效、高质量运行。

　　八、公司设立客户监督平台和员工公告栏，及时受理客户投诉和举报：

　　监督电话：0546-5889998、15275627899；

　　投诉电话：0546-5681166、13854672555；

　　二?二四年七月十九日

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