国务院常务会议近日审议通过《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题。
为优化支付服务，上海银行亮出手机支付产品——Tour Card（华付通）、老年专属手机银行等一系列产品和服务，为老年人、外籍来华人员等群体送去支付便利。
在提升老年客户的服务体验方面，上海银行全面考量老年人的使用场景和习惯，持续升级打造业内首款老年客户专属“大字版”手机银行。“大字版”手机银行匹配“超大字体”“易识别图标”等页面元素，设置“刷脸登陆”“指纹识别”等登陆手段，提供数字员工、同屏协助、语音读屏等陪伴式服务、支持绑卡一码付、跟随提醒、在线网点预约、一键客服拨打、精选理财推荐等便捷金融服务，让“互联网+”的便利充分惠及老年客户。
在便捷外籍来华人员群体支付方面，上海银行运用华付通从“衣、食、住、行、娱”等各种消费场景，解决短期入境人士移动支付不便的痛点。
上海银行还将支付服务以小程序的形式直接嵌入支付宝、微信及银联云闪付等支付渠道，实现了“绑卡即用”；支持入境游客在线申领，绑定境外银行卡随用随充，通过线上快捷、线下扫码等方式完成消费。
近期，还有多家银行通过多种方式优化相关群体的支付服务体验。比如：工商银行联合合作伙伴，推出“外卡内绑”等移动支付业务，业内首创跨境电商线上外卡收单业务。招商银行深圳分行进一步提升境外来深人员支付便利性，以“现金兑付”为切入点，畅通收付渠道，深化场景建设，多措并举提升境外来华人员支付服务水平。
萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊对《农村金融时报》记者表示，银行可以通过如下几种方式全面提升客户支付服务体验：一是引入新技术、开发新的支付产品和服务、优化现有的支付流程，最大限度为客户提供便利。二是根据不同群体的需求和偏好，提供个性化的支付服务。三是通过强化安全保障措施、提高技术水平、加强内部管理等方式，确保客户的支付信息不被泄露和滥用，同时提供更加安全的支付环境。
中国城市发展研究院·农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅认为，在提升便利服务的同时，银行还应采用多层次的安全防护措施，包括数据加密、生物识别技术（如指纹、面部识别）等确保客户的资金安全。同时，提供实时的交易监控和异常交易提醒，让客户随时掌握账户动态。
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