坊友们寄送快递的时候
有没有遭遇过暴力运输?
一旦涉及退换货,
麻烦就一大堆!
最近宝山的何女士
就遇到了这样的烦心事
↓↓↓
前段时间,何女士在网上购买了一个冰柜。送到家后,发现大小不合适,就选择七天无理由退货。因为属于大型商品,退货的话需要自己出运费。于是,何女士找了德邦快递公司承运,并支付了包含保价在内的,241元运费。
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在退货前,细心的何女士还是留了一个心眼的,她为了防止冰箱运输过程中损坏出现纠纷,运送之前就拍照取证,显示其送出时是完好的。
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果然...
何女士担忧的事情
很快成了现实
何女士
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/0711-f140110d246c46a733211d0e7d71776d.jpg)
他是直接把我的机器放在地面上直接拖走了,还好我下面有泡沫塑料。当时我心里有点担心的,但是想想德邦是大公司,我就让他去了。
退回的冰柜最终被天津的商家拒收,
原因是冰柜外壳出现多处凹陷,
尤其是压缩机旁的位置
也有撞击的痕迹。
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/88/w1080h608/20220729/2745-75f7ab6a0794d01b247532220dad979e.jpg)
何女士
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/0711-f140110d246c46a733211d0e7d71776d.jpg)
一看就是这种暴力扔货物所致,我一个正常机器,被他扔成这样,的确人家不会再要了,影响二次销售,人家拒收也是情理之中。
因为自己支付过保价费用,何女士向德邦快递提出了全额赔偿的要求,但对方给出的处理结果是,赔偿380元,运费不退。至于赔偿的标准,德邦快递给出的理由是两个字“经验”!
何女士
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/0711-f140110d246c46a733211d0e7d71776d.jpg)
他说根据他们公司的条款,你只能赔付380元,我说为何?他说因为你的机器,只是砸了一个凹痕,根据他的经验来判断,你这个只能赔付380元。
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/aa89-381ccdf968a4498ad0d350451d825f56.jpg)
也正由于赔偿没有明确标准,
当记者同何女士一起,
再次致电德邦快递的时候,
对方却又改口了!
“德邦快递”客服人员
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/aa89-381ccdf968a4498ad0d350451d825f56.jpg)
您那个380元的金额确实很低,您969元(全额)可以给您申请到。但您说(退)运费一半的话,不好意思给不了。公司是不可能因为货物外壳有破损给您全陪的,考虑到您时间的问题,公司这边也让我跟您协商一下,给您解决,所以您货物的整体价值969元可以申请得到。
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/0fc6-82fb45d3badfca187ec44650cbe836cd.jpg)
这赔偿金额说变就变,
究竟有何依据呢?
记者就此联系了德邦快递总部,相关负责人解释说,最初的金额是根据网上维修平台估价定的;之后发现压缩机也损坏了,所以才决定全额赔偿。
刘澄?德邦快递媒体事务组负责人
![](http://n.sinaimg.cn/spider20220729/87/w1080h607/20220729/75b9-d59f4ba0ad81933874df142c65953423.jpg)
发现冰箱的液压机也出现了损毁,那我们想液压机更换的话,跟货物的本身实际价值也差不了多少,我们就按照货物的实际价值,以及运费的一半,一共1089.5元,然后给客户进行赔偿;我们都是要走鉴定的平台,或者一些比较名贵重要货物的话,我们是有公估公司在的,公估平台会给予我们货物价值的定损的意见,我们是参照他们的意见来给客户进行定损。
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按照这位负责人的说法,
同样是当事人的消费者被完全排除在外,
只能被动接受。
这样的定损方式又是否公平合理呢?
我们希望德邦快递作为如此知名的企业,
可以正视消费者的诉求!
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