在线教育受资本热捧 乱象频出用户喊“头痛”

原标题：在线教育受资本热捧 乱象频出用户喊“头痛” 来源：重庆商报

重庆商报-上游新闻记者 孙磊

暑假是在线教育平台招揽学员的宝贵窗口期，各大在线教育平台开启了“拉生源”大战。29.9元5节课、49.9元10节课的促销口号频现。各大机构几乎每天一个亿的广告费，堪称烧钱大战。

因疫情而无法开课的大环境下，在线教育赛道迎来了爆发期。各路资本竞相涌入在线教育领域。不过，在行业发展背后，记者跟踪调查多个在线教育平台后发现，由于在线教育的门槛较低，行业并无规范的制度出台，导致行业乱象频频出现，不断挑战用户们的神经。

在线教育机构“决战”暑期

“之前对线上培训有些疑虑，平时给孩子报的都是线下培训班。”重庆市民黄先生说，在疫情期间，只能通过线上学习，没想到还真的改变了以前的想法。黄先生发现，孩子对网课很感兴趣，不用接送还能省去奔波，节约大量时间，“如果质量有保证，以后还会选择线上培训。”

和黄先生不同，家住南坪的孙女士是在线教育的老用户了。女儿已经上了小学，从一年级开始在线学英语，已经整整3年。“孩子的课我也在听，大部分老师都讲得非常清晰明了，最近几家曾经咨询的机构都有打电话来，询问孩子是否有继续学习的打算，而且优惠比平时多很多。”孙女士说。

随着暑期到来之后，各大在线教育机构纷纷投入高额预算，开始抢占市场。如果留心，可以发现今年在小区的电梯广告，在线教育类的企业广告比例明显上升。以往智能手机、旅游OTA类电梯广告，大有被在线教育赶超的势头。

记者了解到，目前猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家今年暑期的营销推广预算分别达到15亿元、12亿元、10亿元、8亿元。而网易有道CEO周枫曾表示：“有道应该会比以前有声势，而且会大不少。”据统计，整个在线教育市场暑假的广告投入已远远超过45亿元。此外，为了抢得先机，多家机构通过聘请代言人、与综艺节目合作等方式大打广告战。

实际上，今年以来，受疫情影响，资本持续看好在线教育市场。巨额资金也纷纷涌入该市场。一时间，在线教育成为资本市场的“宠儿”。

今年3月份，猿辅导完成10亿美元的巨额融资，创出教育行业最高纪录。6月29日，K12(基础教育阶段)在线教育的头部企业作业帮宣布完成7.5亿美元E轮融资。世纪证券介绍，7月份，教育行业共有8起投融资事件，其中一半集中在战略融资。进入8月份，在线数理思维教育品牌火花思维完成最新一轮融资，融资金额达1.5亿美元。

今年以来，A股在线教育概念股板块，12家上市公司股价涨幅超50%，其中科斯伍德、中公教育等上市公司涨幅超90%。

预付费退费难成投诉重点

我国在线教育市场空间巨大。数据显示，目前整个K12教育培训市场的规模已接近5000亿元量级，其中在线教育占13%。有机构预计，整个K12教育培训行业规模将在2024年达到9800亿元量级，相当于拥有15%的年化增长率。

不过，随着在线教育行业市场迎来爆发式的增长，但增长背后侵害消费者权益事件多有发生。

来自重庆的叶女士对记者表示，今年她购买重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”注会课程，推销员一直向她承诺老师授课质量高，并且会有老师监督学习。但实际情况是，老师讲课水平不行，根本听不懂，平时联系老师也不理会。于是，叶女士申请退款，却被以不符合退款条件为由拒绝。经过几次协调，最终“帮考网”终于和用户协商达成一致退款。

实际上，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年期间在线教育投诉的主要问题。

资本的追崇和市场的火爆，无不说明了在线教育的未来市场前景广阔。但是，该行业仍处于野蛮发展阶段，相关的规则和制度也并不成熟。其中，预付款消费更是备受消费者诟病。

前不久，中国消费者协会发布的报告总结了在线培训方面消费者投诉中，预付款消费是时投诉重中之重。报告指出，一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，在线教育平台的付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”。正因为教育是一个长期消费的“产品”，在消费过程中可能会偏离消费预期，出现师资真假难辨、授课内容不佳等问题，引发退费诉求。然而，尽管不少平台事先有退费条款约定，但仍然会在条款理解以及退费程序上设置障碍。

一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功，概不退款”的约定。中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，这也属于典型的霸王条款，应予认定无效。

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上半年在线教育融资143亿元

今年市场规模将达4230亿元

8月17日，网经社电子商务研究中心发布《2020年（上）中国在线教育市场数据报告》，通过数据解读2020年上半年在线教育发展情况。

《报告》预计，2020年中国在线教育市场规模约达4230亿元，同比2019年3468亿元增加21.97%。用户方面，2020年中国在线教育用户规模约达3.31亿人，同比2019年2.69亿人增长23.04%。

天眼查专业版数据显示，我国目前共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业。截至6月29日，以工商登记为准，2020年1月份-5月份有超过2万家相关企业注册成立(全部企业状态)，平均每天新增140家在线教育相关企业。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线教育是基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育、语言教育、素质教育等。其中，K12教育与语言类教育最受资本、用户关注，行业玩家最为丰富。在线教育的主流“玩家”有：作业帮、猿辅导、VIPKID、阿卡索、51talk、哒哒英语、跟谁学、网易有道、掌门一对一等。

融资金额方面，2020上半年在线教育融资总金额达143.4亿元，同比增长48.3%，为近五年同期最高，且已超2019全年融资总额（128.1亿元）。

2020上半年49起融资中，融资额TOP10的平台有：猿辅导（10亿美元）、作业帮（7.5亿美元）、大米网校（8000万美元）、编程猫（2.5亿元）、Snapask（3500万美元）、火花思维（3000万美元）、小码王（1.5亿元）、叮咚课堂（数千万美元）、51CTO（2000万美元）、书链（1亿元），融资额达137.5亿元，占总融资额95.89%。

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