直播带货需要“信用”加持_新浪财经

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原标题：直播带货需要“信用”加持来源：中国改革报

近日，不少媒体关注了直播带货领域中“演戏”问题。在一些网红直播间中，经常会出现类似妻子降价卖货遭丈夫辱骂、主播自掏腰包给粉丝低价折扣等桥段。不管花样如何繁多，无非都是通过各类表演，唤起观众的某种情绪，或为同情、或为愤慨、或为感动……最终目的都是为了引流卖货。

这种涉嫌欺诈消费者的行为，对于直播带货行业发展极为不利，已引起各方面重视。日前，国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门联合召开工作部署会，通报网络直播行业专项整治和规范管理工作进展时提到，违规直播带货侵犯消费者合法权益等诸多痼疾顽症并未彻底消除。

舆论声音

《北京晚报》：直播带货乱象丛生不容忽视，如果放任不管，伤害的不仅是权益受损者，还有这一热门消费方式的发展走势。

《中国青年报》：治理直播带货弄虚作假的“前线”是视频平台，只要这个关口守得住、守得好，就能最大限度减少各类“鬼把戏”忽悠消费者的机会。

《法治日报》：治理直播带货弄虚作假问题，不能仅靠视频平台，在有关立法完善之前，监管部门用好用足现有的治理手段和法治资源，在开展专项整治工作的同时，进一步加强日常监管，通过完善各类救济渠道“赋权”于消费者，特别是对于那些反映集中的问题、被投诉较多的视频平台和博主等要予以重点关注，依法采取各类有针对性的措施。此外，不妨考虑联合视频平台、新闻媒体等，定期公布典型案例及处罚结果，借此震慑潜在的违规违法者，让他们明白，法治社会绝不允许直播带货弄假成真，对此不要心存侥幸。

全国媒体购物行业标准推进工作办公室主任韩良晨：直播带货由于监管滞后，致使虚假夸大宣传成风、假冒“三无”产品泛滥、售后服务难以保障，成为消费者投诉重灾区，网红经济爆发式增长带来诸多问题，亟待规范。

中国商业联合会媒体购物委员会副秘书长孙之升：以流量走完前半程的直播带货，必须靠质量才能走得更长更远。直播平台要始终把消费者利益放在第一位，从供应链、流通链等全链条进一步健全消费者权益保障机制。

本刊点评

这里有明星，也有草根；这里有企业家，也有官员……直播带货正以如火如荼之势，翻开我国商业史上最为魔幻的一页。据市场研究机构预测，2020年，我国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。

今年以来，由于疫情的“推波助澜”，直播带货的优势进一步放大。商务部数据显示，仅今年一季度，全国电商直播就超过400万场。直播带货不仅成为各地农副产品销售的重要渠道，也带动并形成新的消费方式。

然而，值得注意的是，直播带货也存在泥沙俱下现象。“翻车事故”让直播带货受伤。直播中的“不粘锅”粘了锅，直播中的大闸蟹变成了“洗澡蟹”……每一次“翻车”带给行业的谈资，消损的不仅是网红主播的个人信誉，还有直播带货的整体形象。

此前，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对主播夸大和虚假宣传、页面挂载不能说明商品特性的链接等问题意见较多，质量保障、支付安全和售后服务等问题也是直播带货面临的挑战。

根据胖球数据联合多家机构发布的2020年7月直播带货销售排行榜，7月份的整体带货成绩为80亿元，较上月的135亿元下跌了40%。对此，有业内人士认为，虽然在直播带货的过程中，产品可以通过低价提升销量，但长期的低价销售模式，企业是微利甚至是亏损状态，长期低价就会造成低质甚至造假。

诚然，直播经济也是“口碑经济”“信任经济”，从业者的诚信守法是其发展壮大的持久动力。

当前，直播带货已经形成了包括消费者、主播、商家、机构等在内的完整生态链，行业要持续良性发展，需要各方协同发力。相关部门应在包容审慎、鼓励创新的监管框架下，尽快明确主播、平台、商家等各方主体责任和适用法律法规。同时，平台也要下足治理功夫，加强合规管理，建立高效的用户反馈机制。

对于直播而言，要长久发展，不能只图一时新鲜，只做“一锤子买卖”，必须在不断创新直播内容的基础上，坚守产品质量底线。对此，最重要的还是创新发展路径，走出低价促销的简单逻辑，在整合产业链、推动品牌成长、促进消费升级等方面探索出成熟可行的发展道路。专家表示，未来随着VR、人工智能等新技术发展，直播带货将不断涌现出新玩法，模式更加新颖、场景更加丰富，在给消费者带来新体验的同时，发挥更大的社会价值和经济价值。

只有在一个稳定可靠，权益得到保障的环境下，才能让广大的消费者愿意去消费、敢与去消费，从而让直播带货这个新业态得到一个更好地发展。