格力网店不见奥克斯差评，“实名举报”打响618攻防战第一枪

　　有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争。这种武侠小说通用的背景说明也完全能套进现实生活中。现实生活中的各个行业也是一个江湖，其中也不乏明争暗斗。黑公关、舆论战、背后举报等各种暗斗手段层出不穷，而实打实明斗的却十分少见。

　　而最近，国内知名家电制造商、知名空调品牌格力却通过微博公开举报另一国内空调品牌奥克斯，称奥克斯空调以虚假的能效等级等参数进行销售、生产销售不合格的产品，还@了中国市场监督和国家发展改革委的微博。

　　▲格力6月10日下午微博实名举报奥克斯

　　董小姐这次霸气十足的实名举报同行到底为哪般？

　　举报动机含糊，格力网店看不见奥克斯差评

　　6月10日， 格力电器 官方微博上午时还在转发高考话题微博，下午4点就突然公开发出举报信，向国家市场监督管理总局实名举报同行奥克斯。称奥克斯生产的多个型号的空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。

　　在举报信中，格力电器表示，经过格力自己获得CNAS认可，具备检测资质的实验室以及具有专业资质的第三方机构实测，得出一致结论，并详细列举了8款能效比和制冷消耗功率不合格的奥克斯空调具体型号。

举报信最后还请求国家市场监督管理总局对奥克斯进行依法查处，如果奥克斯相关行为涉嫌构成《刑法》第一百四十条生产销售伪劣产品罪，请移送公安机关依法追究刑事责任。

相当硬核！想给董小姐比个大拇指。

格力电器的举报信相当硬核，不过细读举报信会发现，格力对奥克斯产品进行实测的理由有点让人摸不着头脑。举报信中表示，格力之所以会实测奥克斯产品，是因为“众多消费者此前曾向我司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见”。

　　消费者向你反映了你对家的问题，然后你就去检验了对家的产品？

嗯？这个理由似乎有点牵强。

　　一般情况下消费者反映情况大多是售后评论，线下的售后评论较少，我们暂且猜测是电商消费者在收购评论中进行反馈。

　　为验证是否真的有这么多消费者向格力反应奥克斯空调的问题，反做空研究中心查阅了淘宝、天猫 苏宁易购 以及格力官方电商平台，格力商城等平台上格力空调的评论，通过粗略浏览近几个月来的评论，笔者并没有发现有消费者在格力空调的售后评论中提到奥克斯空调价格便宜耗电高的字样，倒是看到不少消费者提到了美的、海尔、松下等品牌空调。

▲格力官方天猫店下淘宝用户评论

　　当然也不排除在笔者没看到的更早之前的评论中有消费者提到了奥克斯，或者是消费者在格力电器微博评论或私信反映，但这种情况难以进行确认。

那么为什么格力只实测和举报了奥克斯？美的、海尔同样也是格力的竞争对手，为什么唯独举报了奥克斯？

　　网上攻防不断，四川电子监督所成“指路明灯”

在格力电器发出举报信4小时后，奥克斯也在微博做出反击。6月10日晚20点，奥克斯空调官方微博发布声明称，格力既不是消费者又不是国家监管部门，格力在举报信中表明的实测奥克斯产品的原因并不合情合理。并指出格力诋毁奥克斯是因为618空调销售旺季即将来临，直言格力此举是不正当竞争，并已向公安机关报案。

　　▲奥克斯6月10日当天回应

随后格力电器再次出击奥克斯。在奥克斯发布声明一个半小时后，格力电器在微博发文称“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。”并配上格力委托四川电子产品监督检验所对奥克斯8个型号空调的检验报告。

　　▲格力回应奥克斯声明中的“诋毁”行为

不到十分钟，奥克斯立刻隔空回应：“郑坚江说：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”

双方隔空对战两轮后，国家市场监督管理总局终于现身。6月10日晚23点，市场监管总局回应称，我局对该事件高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监管局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法作出处置，并及时向社会进行公开。

11日，中国消费者协会也开始行动。中国消费者协会表示，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。并表示事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监督部门高度重视，“我们期待尽早给出结论”。同时呼吁相关经营者始终树立“消费者优先”理念，为消费者提供可靠的产品和服务保障消费者合法权益。

虽然在奥克斯给出的声明中，将此次举报定性为诋毁，并指出格力举报信中动因不合理之处，将格力的举报信同即将到来的618购物狂欢节挂钩，直言格力意在通过举报诋毁奥克斯品牌声誉，进而影响奥克斯618的销量，间接提高格力空调的销量。

似乎是有理有据。但这件事的关键在于奥克斯空调的产品是否真的有问题？如果格力举报是事实，那么奥克斯就不能称格力的实名举报是诋毁，反之如果涉及的几款奥克斯空调是合格的，那么“诋毁”这两个字以及奥克斯声明中的“618空调旺季的论调”才成立。

虽然国家市场监督管理总局和中国消费者协会对此事仍在调查，但是格力在10日晚公布的检验报告的检验方却在6月11日现身说法，为格力站台。

11日上午，《每日经济新闻》采访四川省电子产品监督检验所所长张良龙，其表示确实接受了格力委托，对其送检的奥克斯产品如实的按照规定流程进行检测，并表示对检测结果负责。这似乎为迷茫的吃瓜群众指明了答案，奥克斯的产品真的有问题。

但透过现象看本质，在格力奥克斯隔空对骂，一山不容二虎的态度上看，两家积怨似乎太深，以至于到了你死我活的地步。究竟两家是因为什么积怨呢？

多年宿怨，董明珠被问奥克斯当场就发飙

奥克斯的公告将格力此举引向不正当竞争。那么作为空调行业老大的格力需要把奥克斯作为竞争对手吗？

据了解，董明珠此前就曾公开怼过美的、小米和此次事件另一当事方奥克斯。2019年1月，在格力电器股东大会上，在股东提问提及奥克斯时，董明珠就当场发飙，直言“奥克斯比美的还坏”，接着还隔空DISS奥克斯偷格力的人和技术。

▲董明珠怒怼奥克斯

6月6日，董明珠在一次电视节目上又公开怒怼奥克斯，称奥克斯多次到格力电器挖人，被挖走的人为了避免被追究责任，甚至改名换姓。董明珠表示，奥克斯盗取格力电器几年前投放市场的一款空调技术，因为奥克斯知道格力电器对这项技术比较保密，没有申请专利，于是就申请专利反过来告格力侵权，但由于专利申请时间晚于那款空调投放市场的时间，所以奥克斯最终败诉。

通过中国裁判文书网查询“格力；奥克斯”词条，显示共有300个搜索结果，其中专利相关案件有62起，非法占有54起，侵权行为38起，实用新型专利权34起，可以看出绝大多数都是有关侵犯专利权的民事纠纷。

　　▲中国裁判文书网“格力；奥克斯”相关搜索

另外据天眼查显示，珠海格力电器股份有限公司曾与宁波奥克斯空调有限公司有多起侵占发明专利纠纷和侵占实用新型专利权纠纷。

从奥维云网在2019年年初公布的2018年中国空调市场风云榜显示，在线下市场上，格力以37.86%的零售额占比位居中国空调线下市场零售份额TOP品牌榜单榜首，美的以24.59%的份额位列第二，第三则是海尔。而奥克斯以3.46%的份额排名第五。

▲2018年中国空调线下市场零售份额TOP品牌榜单来自：奥维云网

但是在线上市场，奥克斯以26.02%的份额位居2018年中国空调电商市场零售份额TOP品牌榜单榜首，美的以23.37%的份额位列第二，而格力空调以22.12%的份额居于第三。

▲2018年中国空调电商市场零售份额TOP品牌榜单

　　以这个数据结合即将到来的618购物狂欢节，奥克斯确实有理由认为格力是不满自己在线上零售份额第一，所以举报了它。

但是从品牌价格方面来看，2018年线下市场格力的品牌均价是4417元，奥克斯是3189元；线上奥克斯品牌均价是2720元，格力为3886元，不论线上还是线下，两者产品的均价相差都超过了1000元。可以看出，线上空调的零售更加注重价格，性价比较高的奥克斯销量位居榜首，线下市场没有挤进前十的TCL在线上销量也挤进了前五。

　　家电行业分析师刘步尘在接受经济观察网采访时也表示，奥克斯目前空调销量的增长是靠便宜实现的，企业发展的最大支撑力还是技术和产品创新，创新方面奥克斯还是比较弱的，所以目前奥克斯还是动摇不了格力空调老大的地位。

所以在格力不会出现“跳楼大减价”的情况下，同比2018年，格力2019年的线上销量不太可能会出现较大幅度的增长。如果奥克斯空调在2019年618的销售如果受到此次事件的影响，格力也不会获利太多，反而TCL、海信、科龙等品牌均价相当的品牌会受益。

董明珠此前就因为这种直言不逊的态度获得消费者的好感，这次也不例外，不少人在格力电器微博下表示支持董明珠。但有消费者也在主动对比格力空调和奥克斯空调的差别，对奥克斯的高性价比表示支持。

刘步尘表示：“虚标能效是空调行业痼疾，格力再次揭开这个盖子，有利于空调行业健康发展。”言辞中也赞成格力此举。但消费者李先生表示，购买空调的家庭，往往在前期装修已经过度透支钱包，在技术水平差别不大的情况下，价格就是决定因素，有的消费者放弃格力选择奥克斯，也是正常的市场行为。