长江证券黄少贤:科技赋能平台创新 智能促动服务变革

　　摘要：2018年，是证券行业的“冬天”，随着监管政策趋严、金融去杠杆、境内外宏观政策变化等因素，市场交易热情持续减退，券商经纪业务从传统通道服务向财富管理模式转型，俨然成为国内券商的当务之急。2018年，“转型”更是迫切。而APP已成为券商零售业务新模式和线上财富管理的重要载体。新浪财经发起“券商财富管理转型之路”专访活动，深度挖掘券商在拥有丰富的线下服务渠道之外，如何利用线上的平台与资源更加高效、便捷、精准的服务客户。本期，新浪财经带您走近长江证券。（12月20日金麒麟·2018券商财富管理高峰论坛在北京举办，届时监管人士、行业大咖、券商大佬将齐聚纵论券商未来之路。）

长江证券互联网金融总部副总经理 黄少贤

　　围绕“数据化”、“场景化”、“智能化”展开的金融科技创新，颠覆着金融的竞争业态，券商行业也在广泛与金融科技进行深度的融合和对接，并希望利用移动互联网碎片化、轻量化的特点，全方位抢占用户时间和注意力。拼日活跃度、拼用户停留时间、拼用户留存率……券商手机APP的各种比拼的方式越来越白热化。

　　作为一家拥有27年历史的券商，长江证券坚持“以客户为中心”，积极探索金融科技为客户打造更便捷、更高效的APP平台与提供更智能、更精准的客户服务。

　　一、通过降低使用门槛与打造流量矩阵，实现APP用户的快速获取

　　当前券商类APP更类似于工具型产品，用户体验有待提升，这与互联网APP的用户级产品存在差异。券商可加强渠道的流量运营、用户账户体系的升级建设，使得用户在注册和体验APP功能时更为便捷。用户在逐步认可券商服务的过程中，逐步转变成为公司忠诚客户。

　　此外，券商可以通过打造“流量矩阵”，使APP与微信小程序纵横联合，通过母平台初始导流、小程序外部自获取新增流量、各小程序相互打通方式，进行流量的扩张与流量的重组优化，实现用户快速积累，将服务及理念传播裂变，通过社交网络渠道有效影响更多潜在用户。

　　二、通过服务智能分发，实现APP客户的精细服务

　　专业性的提高，依赖于券商各业务线研究水平的整体抬升，也依赖于券商综合整合能力的增强。真正的互联网证券服务应该是对原有服务模式的升级甚至“颠覆”，基于金融、科技结合的证券专业服务与智能分发才是核心制高点。个性化智能体现在个性化标签，以及提高个性化内容服务的智能呈现。将用户使用APP的行为特征标签化，配合大数据运算和场景匹配引擎，在合适的时间将合适的服务推荐给合适的客户。

　　在服务的终端搭建方面，券商除了拥有一个门户入口级的APP以外，未来可能至少需要三个以上的垂直服务APP，在垂直领域深耕；同时与PC端等平台完美打通，来形成公司整体的“产品服务矩阵”，它将组成券商互联网战略的“航母编队”，开疆辟土的利剑。

　　三、通过金融科技融合与数据赋能产品，实现APP产品服务的转型升级

　　长江证券致力于用金融科技手段推动经纪业务转型，全面发力增值服务和创新金融产品，不断拓宽服务边界。2018年初推出的Level2分析系统是继iVatarGo智能服务系统之后的又一重大创新成果。该系统涵盖了七大独创功能，旨在满足用户对高端行情分析工具的需求。长江证券Level2是以包括机构和游资在内的全市场资金为主要研究对象，将业内领先的主力资金拆单技术与沪深Level2数据结合，自主研发的一款围绕较高频投资者的决策分析系统。长江Level2预计将掀开券商行情大数据决策分析服务的新高潮，通过技术赋能传统投资咨询业务，提高单兵服务水平。

　　四、通过形成品牌感知与价值情感认同，让APP成为客户投资生涯的精神家园

　　这是更高层次的要求，让客户深刻认可券商的服务特色、服务水平和价值理念，形成良好且连贯的情感依赖，让券商APP成为其投资生涯的精神家园，促使其向亲友传播券商的服务，形成券商的良好口碑。

　　2018券商APP风云榜·百家券商角逐六大桂冠

　　券商APP风云榜项目组联系方式18010077174/17610891929，联系邮箱为hengxing@staff.sina.com.cn/majie6@staff.sina.com.cn。

责任编辑：马婕