根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，国投瑞银基金基金共收到6起用户投诉。被投诉内容主要为客服处理不当，提现受阻，退款不及时；无端扣款；更改规则等问题。
有用户反映：“5月25日三点多在平安银行买了一款代销基金，短信提示26号转出，两天后确认。但是该基金27号提前确认。马上赎回，并没有持有过一个工作日。没有任何手续费提示。目前正在提取过程中，一进一出，却要收取高达960多元的手续费！请你们马上退还！以任何方式！”
还有用户表示：“在零钱宝里面利息比银行高，想都没想全部家当存进了零钱宝，只希望能提现。”
面对投诉，从基金公司处理时间看，国投瑞银基金基金面对投诉处理较为及时，完成率超60%，回复率超80%，态度良好。
从用户对国投瑞银基金基金投诉情况看，很多客户对提现困难有很多疑问。在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强，让投资者了解基金的交易流程、到账时间等。同时，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好投资者服务工作，做到卖者尽责。
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责任编辑：公司观察
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