根据黑猫投诉后台统计数据,2020年1月1日至2021年1月31日,广发证券收到有效投诉22起投诉。被投诉的主要问题设计电话骚扰、虚假/误导宣传、系统故障影响股票操作、提现受阻等。
案例一:
1、本人并没有关注证劵股票更没有留存电话我询问客服电话话好获得途径直接挂掉2.每天一个电话由于是生成的号码没有办法完全屏蔽对我生活构成骚扰3.我已经对客服严重警告但是无效依旧电话狂轰乱炸。
案例二:
这几天多次接到自称广发证券的电话,内容是广发证券现在有活动要回馈股民,要加我微信。我已明确回复说不需要这个服务,别再打电话过来了。6月6号下午再次接到电话,我再次明确说别打电话给我了,然而9号上午又打电话过来,我又再次说别打电话了,下午又打电话过来,而且还换其他号码打过来。至6月21日已接到无数次电话,具体看下面截屏。难道你们是听不懂我说的吗?多次回复说不要打电话给我,不听而且还换其他号码过来骚扰我。
从证券公司处理时间看,广发证券给予了积极响应,回复了18起投诉。
以上反映了券商对投资者的服务任重道远,要做好客户分类,对于一些可以独立交易、不需要信息提醒服务的,或许可以不用过度干预,一切以投资者需求出发。对于系统故障等问题,要给予耐心解答。
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责任编辑:公司观察
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