物业战疫|银城生活服务:成本增加但年度经营指标不变

　　2020鼠年的开头注定不平凡，因为新型冠状病毒的肆虐，全国各地出现延迟复工以及尽量在家办公。这样一来，在这场疫情攻坚战中，物业管理公司无疑成为了最重要的一线防控人。返工潮来临，物企有何应对措施？对抗疫情，物业又做了哪些努力？新浪财经系列策划【战疫一线 物业在行动】聚焦物业公司一线抗“疫”。本期连线港股上市公司银城生活服务。

　　公开资料显示，银城生活服务于2019年11月上市，覆盖包括江苏省的七个城市以及长三角城市群中其他省份的三个城市，在管建筑面积约19.6百万平方米。目前公司在湖北省暂无在管项目，所管物业集中在江苏，员工100%到岗。

　　这次疫情考验物业公司的管理能力，对于重大突发事件的应急处理、统筹资源的、服务创新能力。银城生活服务表示，在抗击疫情工作中，我们面临的最大困难是防疫物资紧缺，物资购买渠道混乱等问题。

　　值得注意的是，二级市场上，受疫情影响物业股集体走高，自2月3至2月17日，银城服务累计涨幅约19%。19日截止收盘银城生活服务当日涨幅达21%，报收1.9港元。

　　以下是采访实录：

　　1、公司目前做了哪些抗疫措施？

　　1） 统一指挥：第一时间成立疫情防控专项工作组，从物资保障、门岗管控、后勤支持、对客服务、对员工关怀、防疫宣传等维度，统筹疫情防控工作。

　　2） 敏捷管理：积极响应各个城市对于疫情防控的各项管理举措，如南京市政府推出的1-12号政府令，各城市行业主管部门推出的各项对于疫情防控的管理举措。并在各项目落地执行。

　　3） 科学防疫：对于防疫工作精准有效、不盲目、不恐慌，对于病人的飞沫大概率能够到达的或者手经常接触的，有利于病毒留存的部位和地点，精准消毒，如小区公共部位的门把手、门铃按钮、电梯按钮、楼梯扶手、电梯轿厢、游乐设施等。

　　4） 服务创新：在门岗设立快递收发点和外卖保温箱，有效管控外来人员又方便业主拿取；对于不方便出门的业主，提供米、面、净菜等服务，采用无接触式配送，满足客户的需求。

　　5） 员工关怀：保障一线员工的防疫物资供应，如口罩、防护眼镜等；春节期间餐饮供应不足，解决员工的温饱问题，保障热饭热菜，保证营养；调整班次，保证员工休息。

　　2、公司所管理的物业位于哪些地区？湖北省所管物业面积有多少，占多大比例？所管物业的抗疫情况如何？

　　公司所管理的物业主要位于江苏区域，湖北省并无物业在管。

　　3、物业在疫情期间奋战在一线，公司员工的到岗率如何？员工是否出现感染？

　　公司员工的到岗率100%，都奋战在抗击疫情一线；员工未出现感染；

　　4、特殊时期，是否会增加员工成本及采购成本？企业经营现金流、净利润等方面是否受到影响？另一方面物业费的收缴率是否会受到影响？

　　疫情对公司来说会增加一定的管理成本和经营成本，特殊时期，会增加员工成本及采购成本，虽然有不利影响，但是公司也会采取积极有效地举措，将不利影响降到最低，整体对于企业年度经营指标不会有影响。对于物业费的收缴率不会受到不良影响，疫情发生后，很多业（管）委会发起和物业共同抗击疫情的号召，自主捐助抗击疫情物资，同时号召广大业主缴纳物业费。

　　5、你们面对的最大的困难是什么？或者说难点希望能够解决？

　　在抗击疫情工作中，我们面临的最大困难是防疫物资紧缺，物资购买渠道混乱，特别是口罩，因为购买渠道不正也有被骗款的困扰。治疗一线是医院，预防一线是物业，呼吁政府能对于抗击一线的物业公司设置专门的防疫物资采购渠道，确保一线物业人员的防疫物资保障。

　　6、共同抗疫的艰难时刻，公司疫情捐款和支援情况如何？

　　捐款1万元，购买防疫物资支援武汉；对于部分无物业管理的小区，根据政府的要求，为小区提供消杀等支援。

　　7、在这特殊时期，物业如何发挥自己优势？

　　在这特殊时期，对于物业行业来说，是挑战也是机遇，考验物业公司的管理能力，对于重大突发事件的应急处理能力，统筹资源的能力，服务创新能力。

　　这次疫情，物业承担了重要的一线防疫责任，优质的物业服务企业，与客户建立起更加亲密关系与情感，提高企业的品牌辨识度，提高物业服务价值和行业价值的认知，对于物业企业未来的市场竞争也是加分项。此外，对于社区增值服务也会带来新的发展机遇，可以围绕业主的刚需、高频的生活需求，提供让客户满意的产品。

责任编辑：公司观察