薄薄信纸，纸短情长|顾客_新浪财经

转自：国药一致

一封简单朴实的感谢信

没有华丽的语言

没有辞藻的修饰

一个肯定、一声感谢

却承载着顾客满满的感激之情

铭记着每一次帮助和感动

是无法用言语表达的信赖和真情

全力以赴保用药

近日，一封饱含真情的感谢信送到了成大方圆抚顺地区新城路分店，年逾古稀的王宝炜大爷用双手，将三页之多的信亲手交到店长栗兵手中。

原来，王大爷一直是成大方圆的忠实顾客，老伴患结肠癌贫血严重，对特殊药品的需求极高，时常买不到所需药品。新城路分店的店长和营业员就为他驱车多个小时“加急”调货，在王大爷身体不适时还送药上门，轻声地询问着老人的病情，耐心地讲解药品的使用方法和注意事项，切实保障王大爷老伴的用药安全、快捷、方便、有效。

一次次难忘的购买体验，让王大爷在心里彻底认可了成大方圆。正如王大爷动情地在信中写到：这些都是平凡的小事，但却让我深深感动！现在，大街小巷的药店随处可见，相比之下，我觉得成大方圆最好、抚顺新城路分店的服务最棒！

真诚服务除旧病

山西国大益源临猗区南城分店廉婷婷也收到一位顾客的感谢信，这封信字迹工整，字里行间饱含了对门店员工的感谢之情。

在日常工作中，廉婷婷每次都会耐心询问这位顾客的服药情况、在药盒上标注用法用量，还会定期对顾客做用药回访，解答他用药中遇到的问题，帮助这位顾客治好了多年的老毛病。

摆脱病痛折磨一直是这位顾客最大的心愿，廉婷婷就用那颗赤诚之心、切实的行动、认真负责的服务态度，将顾客的病情放在第一位，像亲人一样给予关心和问候。

耐心帮忙领药品

内蒙古国大药房特药中心同样收到了一封感谢信，来信的是一位高龄老人患者。这位患者在申请盐酸安罗替尼胶囊慈善药品时，由于不会操作基金会申请系统，导致人脸识别审核未通过。患者和家属十分着急，担心影响用药，于是来到特药中心。在工作人员的耐心帮助下，患者通过不断联系基金会、更换手机操作等办法，最终正常领取药品。

信中没有华丽的语言，没有辞藻的修饰，却在字里行间中透露出对特药中心工作的认可和赞赏，以及无微不至地帮助自己领取药品的感激。

感谢信的背后是国药人

初心如磐，敢为人先的身影

国药一致始终

用行动诠释央企担当

用品质聚焦顾客满意

用口碑收获各方赞誉

用实际行动向顾客和社会各界

交出一份份满意的答卷