阿里巴巴(09988)旗下淘宝香港站委托香港大学经济及工商管理学院进行一项有关香港跨境市场的消费者调查，报告显示，产品价格、总体商家信誉及买家保障，是香港消费者选用跨境电商平台的三大重要考虑因素。另外，约34.9%受访者每次在跨境电商平台平均消费200至399港元，其次是400至599港元(26%)及低于200港元(17.7%)，间接反映出香港消费者对跨境电商购物信心。
据了解，该调查以网上问卷方式，调查年满18岁并于过去12个月内曾使用跨境电商平台购物的香港居民，收集2289 宗有效回复，当中35.7 %为男性，64.3%为女性。
调查发现，过去12个月，受访者曾光顾的平台依次最多为淘宝、本地平台及亚马逊；而满意度方面，淘宝的满意度与本地电商平台的满意度相若，满分5分，淘宝获得平均分3.83，为各平台中最高，而本地平台仅次于其后，平均分为3.81。
71%的受访者表示，他们每月至少在跨境电商平台购物一次，而过半数受访者每周至少浏览跨境电商平台一次。报告建议，跨境电商参与者可以考虑提供更多优质及更高端的产品选择，以及从加强服务体验着手，这将有助提升客单价。
消费习惯方面，研究发现，女性受访者最常在在线购买的三大产品类别，是时尚产品、家具和家居用品，以及食品杂货。而男性受访者的三大产品选择则为电子设备及产品、家具及家居用品，以及时尚产品。
淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚表示，从报告得悉香港消费者对服务体验的要求以及希望购买到“高性价比”产品，适逢9月初举行“99 Mega Sale”促销活动，将升级物流和支付服务。
他指出，淘宝跨境免费包邮到港服务的规模正逐渐扩大，成本亦见降低，包邮门槛将由199元(人民币)调低至99元(人民币)，覆盖的产品亦将进一步扩阔，部分商家更提供一件跨境包邮服务，部分包邮商品更包含免费上门退货服务，相信能提升消费者信心作跨类目购物。此外，淘宝香港站与菜鸟合作，跨境集运自提首重门槛由1公斤降至500克，500克以下自提运费也减至6元(人民币)。
支付方面，淘宝香港站近月亦与汇丰旗下的PayMe合作，将于9月6日上午11时起至9月30日，提供两次消费满300元减15元的支付优惠。
陈子坚称，初步使用PayMe支付的比例增长情况良好，由于毋须额外绑定信用卡或银行卡，令客户支付体验更为顺畅，对用户消费频次和转化率感到满意。他又指，现时使用PayMe支付的手续费为1.5%，强调双方属长期合作，暂未有计划调整相关收费，认为淘宝吸纳更多支付平台，支付平台也会向客户提供优惠，相信最终受益的是消费者。
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