零售商使用高科技服装标签防范盗窃

为了制止入店行窃，商家想尽了各种办法，包括增加保安人员和摄像头，把产品锁起来，为衣服采用新的安全标签。不过，根据美国零售联合会(National Retail Federation)发布的最新调查显示，仅在美国，2022年盗窃行为（可能包括外部人员盗窃和员工盗窃）就给零售商造成了约730亿美元的销售额损失。在英国，英国零售商协会(British Retail Consortium)的数据表明，2023年商店失窃造成的损失比上一年翻了一番，达到33亿英镑（约合43亿美元）。

如今，零售商正在考虑一种新方法：将发射无线电的纤维嵌入到衣服中，把服装本身变成防盗装置。

作为全球最大的上市服装零售商，Zara的母公司盈迪德集团也是研究这种变化的企业之一。因讨论私人信息而要求匿名的知情人士透露，这家总部位于西班牙阿尔泰霍的零售巨头已经与一家小型西班牙技术公司Myruns和电信运营商西班牙电信(Telefónica SA)就可能应用一种基于防盗报警产品的系统进行了商谈，而这种产品薄到肉眼根本无法察觉。盈迪德集团的发言人表示，该公司不打算对这项技术进行店内测试。

世界各地的零售商都在想方设法减少所谓的“库存损耗”造成的损失，这个问题在疫情爆发后的几年里引发了全球关注，因为企业把销售业绩不佳归咎于猖獗的盗窃行为，而“快闪族”冲进商店“砸抢”事件的视频也在网上疯传。

Myruns公司位于西班牙圣塞巴斯蒂安，该公司的这项技术可能只是盈迪德集团研究的多种防盗方案之一。据一位知情人透露，Myrans的产品厚度仅为人类头发的五分之一，即大约千分之一英寸，使用一种从纤维素中提取的导电油墨来传输信号。这位知情人称，如果有人走出商店时，携带的商品有未解除激活的嵌入式标签，就会触发警报。这种新型油墨取代了大多数警报器中使用的主要材料铝。这意味着零售商不需要依赖金属来发出警报，从而使这些设备有可能实现生物降解，并支持服装的回收利用。

生产含有金属的纤维类无线射频识别(RFID)技术的竞争对手包括法国格勒诺布尔一家研究中心的子公司Primo1D，还有英国诺丁汉的RFID Threads Ltd.（前身为 Adetex.ID）。

“零售商必须决定，他们希望自己的防止损失策略有多么显而易见，”犯罪学教授、英国政府零售犯罪指导小组成员埃米琳·泰勒(Emmeline Taylor)说，“一些企业希望有非常明显的警报、保安巡逻和公共视野监视器。而另一些企业则希望这种策略是隐形的，无缝嵌入到他们的基础设施中。”

商家的品牌定位也会产生影响。“在一些商店，尤其是高端商店和设计师品牌店，零售商不想给人留下犯罪猖獗的印象，也不想给人留下拿起商品的顾客可能有犯罪意图的印象。”

比如，盈迪德集团多年来设法在商店防盗技术上领先。2023年，该公司宣布将采用一种新的安全技术，取代服装上需要店员取下的硬塑料警报器，以实现店内自助结账。该系统最初依赖于贴在标签上的小型微芯片，但商店扒手很快就想出了移除芯片的方法。而Myruns的技术可能会让窃贼更难去除。但目前尚不清楚像Zara这样的大型零售商如果要在其所有门店推广这项技术，需要花费多少钱。

Myruns最初是为了提供体育赛事的时间追踪标签而创立，现已扩展到为各种制造商和零售商提供RFID技术。该公司向多家西班牙企业出售了RFID系统，其中包括汽车零部件制造商海斯坦普(Gestamp)和负责运营马德里地铁系统的公司。

2023年，Myruns 公司收购了一家蛋白质工程公司 Evolgene Genomics，通过与该公司的合作，开发出了导电油墨。西班牙电信已经为零售商提供了防盗技术支持，专门管理来自不同技术供应商的服务。Myruns公司和西班牙电信公司的发言人都拒绝发表评论。

尽管商店盗窃很难追踪，但零售商采用自助结账技术——旨在改善顾客的零售体验，同时降低收银员的劳动力成本——可能会使入店行窃变得更容易。莱斯特大学在2022年对93家零售商进行的一项调查发现，自助结账导致的库存损耗占商店所有库存损耗的20%至25%。

早期的研究还表明，实行自助结账商店的损失率高于不实行自助结账的商店，一些杂货零售商的损失率高出90%至100%。据学者估计，如果有一半以上的交易是通过自助结账完成的，那么商店的损耗率就会高出31%。

在2023年的一次财报电话会议上，好市多的前首席财务官理查德·加兰蒂(Richard Galanti)将几年前损失的增加归咎于该公司推出的自助结账功能。最近，包括沃尔玛公司和塔吉特公司在内的零售商都重新评估了他们的自助服务计划，理由是担心盗窃问题。

根据美国零售联合会的数据，2022年，因盗窃、损坏和错误造成的库存损失占美国零售商销售收入的1.6%。这一比例高于2021年的1.4%，但与2019年和2020年的数字一致。很难说入店行窃行为是否在增加，但一些数据表明了这一方向。在截至2023年9月的一年里，苏格兰和威尔士警方记录了402482起入店行窃犯罪，创下20年来的最高水平。根据刑事司法委员会的数据，在美国，在2023年年中至2024年年中期间，报告的入店行窃犯罪也大幅飙升。

其他犯罪活动减少，入店行窃事件激增

资料来源：刑事司法委员会

提高盈利能力和减少损失的压力促使许多零售商加强了传统的防盗措施。盈迪德集团的竞争对手H&M已经增加了旗下门店（包括美国的门店）的保安人数。英联食品旗下的Primark除了投资闭路电视系统和员工佩戴的随身摄像头外，还聘请了更多的保安人员。在英国，John Lewis、Sainsbury’s和乐购等零售商已经与执法部门合作，资助一支警察和情报人员组成的队伍，专门打击商店扒手。

英国顾问马丁·吉尔(Martin Gill)说，缺乏明显的安保措施可能会助长商店盗窃行为，但更严厉的防盗措施也会阻碍销售，他的工作包括通过试图偷走商品来测试零售商的安保力度。

“有些旨在促进销售的零售策略使盗窃变得更容易，”他说，“良好安全策略的关键不是不惜一切代价阻止盗窃发生，而是尽可能减少犯罪发生的次数。这始终要在销售和安全之间找到平衡。”

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