情绪消费，何以成为消费市场“新引擎”

买解压玩具、下单虚拟商品、求旅游搭子……主打“让自己开心”的情绪消费逐渐成为当前年轻人消费选择的新趋势。调查显示，近三成受访年轻人会因为情绪价值疗愈身心而进行消费。

这一消费新趋势背后，带来了什么样的产业新机遇？如何正确引导规范发展，保障消费者合法权益？

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为情绪买单成消费新趋势

国庆假期，苏州博物馆推出了大闸蟹文创玩偶，现场演绎“打包大闸蟹”。店员将几只大闸蟹玩偶“现捞沥水”后，让顾客挑选公母，还进行称重用绳子捆绑，并介绍如何蒸煮大闸蟹。打包完毕后，店员还说一句：“小心被夹到哦。”“可爱、有趣。”上头的消费者愿意配合演戏，为这几分钟的治愈买单。

在北京朝阳区大望路的合生汇商场内，正在挑选解压玩具的何凯说道：“工作压力大的时候，我会买一些解压玩具，像指尖陀螺、减压魔方等。这些玩具虽然不贵，但是能让我放松心情。”

情绪消费逐渐成为当前年轻人消费选择的新趋势。中消协发布的报告显示，2024年，情绪释放成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造今后一个时期新的消费热点。

今年，“焦绿香蕉”“动感光菠”“放青松”等创意绿植走红，成为年轻人的“上班搭子”。在网购平台上，卡皮巴拉木鱼、解压小玩具“捏捏”“锦鲤附体”摆件等琳琅满目的商品销量惊人，一款标价约5元的胡萝卜兔解压玩具销量达到10万件以上。另外，电影、电视剧、综艺所提供的轻松、搞笑氛围，成为年轻人日常的“情绪调节器”。

对于游客而言，他们会因为一道美食、一条小巷、一部短剧到访一座城市，也会因为一场演唱会和音乐节、一次马拉松和电竞比赛而来一场说走就走的旅游，更可能因为某地高性价比的品质生活，背起行囊就出发。从淄博的烧烤摊到贵州的“村超”现场，再到天水的麻辣烫街，这些热门旅游打卡地无一不体现了情绪价值的力量。它们不仅满足了游客的味蕾，也让游客在旅行中找到了情感的共鸣和满足。

情绪消费商品有些甚至没有实体产品。去年，淘宝公布的年度十大商品中，“爱因斯坦的脑子”独树一帜，成为历年来首个入选年度商品的虚拟商品。此外，虚拟蚊子、孤寡青蛙等虚拟商品也成为网购平台年销量超百万的热门单品。

盘古智库高级研究员江瀚认为，情绪消费的兴起，反映了年轻人消费态度的变化，不仅形成了独特的情绪经济产业，更是深刻地影响着当下及未来的消费市场、产品供给与竞争格局。

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提供情绪价值成为行业共识

随着新需求、新模式、新趋势出现，今年，提供情绪价值几乎成为所有行业的共识。天眼查专利数据显示，截至目前，市场上与“情绪”相关的专利超过3700项，表明企业越发重视对情绪价值的挖掘。

以生鲜电商平台为例。叮咚买菜发现，在满足消费者“吃”的刚需外，越来越多的年轻消费者愿意为兴趣爱好和提升生活品质的好物买单。今年6月，叮咚买菜平台销售“相守蟹”“白玉蜗蜗”“婚纱鱼”等单品，并意外在社交媒体走红，以“相守蟹”为例，6月份最高日销量破万份，成为打工人办公室的“摸鱼”搭子，并在养宠一族中反响热烈。

在食品饮料行业，多家企业通过创意包装、故事营销等方式，赋予食品更多情感价值。例如，霸王茶姬通过“以东方茶会世界友”的品牌主张和联名营销活动，增强了产品的社交属性。而来伊份则通过“一日店长”活动，邀请偶像团体成员参与，与年轻消费者建立情感连接，实现了客流量和成交量的倍数增长。

随着年轻人居家观影对体验感要求更高，深度追剧希望拥有更多周边内容和产品，视频平台近些年出现了分级消费的现象，用不同会员等级以及多种增值服务产品来满足多样化需求。以优酷平台为例，近期热播的《墨雨云间》在大结局期间推出了男女主角婚后番外MV。据悉，《墨雨云间》播出期间，优酷捕捉到了观众心声，联动片方，快速完成番外MV的拍摄，此举被视为长视频平台对多样化服务的全新探索。

江瀚认为，情绪消费为文化创意产业提供广阔发展空间，而新健康消费则为传统健康产业带来新增长点。企业和商家应针对年轻人消费态度和趋势变化，通过大数据分析和市场调研精准了解需求，加强产品创新与研发。同时，要注重品牌建设，加强情感共鸣和认同。此外，企业还应关注行业前沿技术动态，了解新技术、新产品应用发展趋势，通过跨界合作与思维创新拓展应用场景和商业模式，改进产品、优化服务。

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情绪消费可虚拟，规则不能缺位

在情绪消费潮流引领下，新业态新产业正成为撬动消费增长的新支点。年轻人热衷为情绪价值买单的消费新理念，不断创造出新的消费场景，同时催生了一系列以疗愈、冥想、手工DIY为代表的线下新业态。

近年来，虚拟情绪产品热销，“情感树洞”“叫醒哄睡”“失恋安慰”等当下年轻人的情绪消费方式花样繁多。有商家透露，贩卖这些虚拟的情绪产品，多的时候可月入数万元，客户群体主要是20岁至30岁的年轻人。

然而，新消费的产生和发展，势必会带来新的变革和挑战。情绪消费品市场监管的缺失便是一个亟待解决的问题。由于情绪消费是一个新兴的虚拟领域，对服务提供者的专业能力和伦理规范没有明确的规定和要求，做到什么标准才算合格、做到什么程度才算有情绪价值，并没有明显的衡量标准。

在追求情绪满足的过程中，一些消费者可能会忽视商品的实际价值和自己的经济承受能力，为了刺激或者快乐而冲动消费，从“为情绪买单”变成了“为冲动买单”，还可能会出现个人隐私泄露、消费者权益受损等一系列潜在的问题。

对此，专家表示，消费者须增强自身辨别能力，识别虚拟消费过程中“天价商品”“虚假交易”等陷阱，理性消费。对于售卖虚拟情绪商品的商家来说，应对商品内容、商品功效、交易流程、售后服务等作出明确公示，提醒消费者所购商品的特殊性，保障消费者知情权，切勿虚假宣传欺骗和误导消费者，也不能假借情绪消费恶意敛财，更要杜绝以情绪消费之名行非法之事。

中国社会科学院经济研究所副研究员楠玉建议，情绪经济是一种新兴的消费现象，需要正确引导和规范发展，要加强对情绪消费品市场的监管，确定合法边界，规范行业标准，建立有效的投诉和预警机制，避免可能存在的市场风险和消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，才能更好地实现情绪消费与更多人的“双向奔赴”。

张丽娅 整理

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