打造便捷好用的线上服务第一阵地——记服务明星江西联通APP运营团队|APP_新浪财经

　　中国联通APP是公司线上营销服务重要渠道，从2015年的手厅营业厅到2020年的大流量APP，再到2022年的中国联通APP，“它”一直是中国联通重要的服务渠道，从简单的交话费发展到拥有查交办200余项功能，逐步成为中国联通服务量最大的渠道。

　　江西联通APP运营BU团队目前由2名成员：陈跃斌，曾康淋组成。负责联通APP平台全省运营、推广等各项工作。他们以专业知识，饱满热情，服务全省400万用户，诠释“联通好服务，用心为客户”的服务理念。

用户的问题，就是自己的问题

　　联通APP是直面全量用户的服务窗口，用户在APP上反应的问题往往并非APP本身问题，大部分涉及网络信号、产品政策，各营销触点服务不规范等问题，面对这种情况，APP运营团队并未简单推脱，而是以“用户的问题，就是自己的问题”的认知，果断承担起服务问题汇总、梳理，拆解工作，通过联席会等制度将用户在APP窗口反映的问题快速送达专业部门进行快速解决。通过一点问题反馈，一贯到底解决的方式，提升用户对联通整体服务满意度

用户的建议，就是改进的方向

　　2023年在集团客服部牵头下，联通APP团队上线了体验官反馈制度。秉承“用户的建议，就是改进的方向”主动邀请用户对使用过程中的问题，改进方向等提出宝贵意见(不仅限于APP本身，所有线条的问题建议均可)。上线一年多以来，江西联通APP运营团队共收集用户反馈累计200余条，涉及账详单查询，网络信号补强等多方面问题。并积极分析进行解决，累计解决率超过90%，通过该项制度的实施，2024年联通APP的体验感稳步提升，用户月均服务量超过3500万笔，同比提升超过10%。集团客服部内测电子渠道满意度指标，江西公司3月达到8.81分，排名全国第8，南21省第3。其中陈跃斌连续3个月获评集团优秀APP体验官

　　下一步江西团队将坚持为用户服务初心，持续增强自己的专业技能与服务能力，为用户提供更好的联通APP服务体验。