无锡一女士用团购券消费却遭遇……|无锡市_新浪财经

网事悉心办·小江观察员今年第30期来了，本期关注话题：

平台团购按摩券遭遇“货不对板”，纠纷又该如何解决？

近日，市民刘女士通过抖音平台团购了一张79.9元的肩颈按摩券，项目为肩颈和背部按摩，并附有门店的环境照片。可是，当刘女士来到实地后发现，门店模样与照片不一致，按摩项目也与团购券上的内容不相符。

刘女士觉得“货不对板”要求退款，商家却觉得很冤枉。这到底是怎么回事？本报记者进行了探访。

反映：

“按摩项目咋货不对板”

市民刘女士告诉记者：

“我看到团购页面上门店的照片，环境、装修都非常不错，所以才决定购买的，没想到完全不是那么回事。”

刘女士在抖音直播上刷到了名为“功夫肩颈”的广告，广告中技师手法非常好，一下子就被吸引了。便随机点了一家位于隐秀路的门店，“评论区好评挺多的，我也没有多想。”

这家门店位于一栋公寓楼内，进店后刘女士发现，环境格局、装修风格与网上照片完全不一样，“就是一间100多平方米的复式公寓，有两个房间三个按摩技师，店内服务员很热情，我想着团都团了就按吧。”刘女士表示，虽然技师手法不错，但自己有点纳闷，怎么跟团购券上的项目不一样呢？刘女士团购的是79.9元的肩颈和背部按摩，团购券上显示：肩颈按摩30分钟、背部按摩25分钟、肩颈艾灸15分钟。刘女士告诉记者，实际全程按摩时间不超过35分钟，随后刮痧了5分钟左右。

门店负责人表示：

下次消费者可以提前说。都是委托第三方进行统一宣传的。原来“功夫肩颈”作为一个品牌，将其在无锡的所有按摩店囊括其中，在抖音上集中推介，网上店铺的建立、美化等，实际门店并没有参与。

调查：

“宣传委托给了第三方”

记者搜索后发现，“功夫肩颈”门店在无锡有近300家，每一家门店除了店名、地址不同外，门店照片、项目内容、团购价格都是一样的。比如，89.8元的团购套餐包括肩颈、背部、腰部、腿部按摩，而全身按摩精油放松则是126元。记者随机走访了几家门店，位于东亭街道的“功夫肩颈”门店，店内布置与照片也不相符，记者询问后发现店内按摩技师是按照自己的方式进行服务，“其实与团购券上的内容差不多，顾客想按哪个部位就按哪个部位，价格也是与团购券上一样的。”

（官方图片）

（实际店铺图片）

记者调查了解到，无锡每家“功夫肩颈”门店每年需要给品牌方交6800元左右的宣传服务费，每单团购还需要抽成50%。

让刘女士郁闷的是，团购券最终并未使用，“到店里按摩后，工作人员表示直接付款的话可更优惠，所以直接付了款。后期跟平台交涉时，因无法提交订单使用截图，‘功夫肩颈’官方客服表示无法处理。”市中心一家“功夫肩颈”门店负责人告诉记者，市场竞争激烈，如果不加入几乎接不到生意，“每家店都是为了更好地引流，能不能留住顾客只能看自己了。”

维权：

“付给谁钱谁就要负责”

最终,经过沟通，刘女士与按摩店达成一致，此单退还了所有费用。

滨湖区市场监督管理局相关负责人表示，7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》第十四条规定，经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。

上海市汇业（无锡）律师事务所律师华烨表示，消费者的钱付给了谁，谁就要负责，按摩商家和推广公司之间没有沟通好价格和服务，商家也是有责任的。作为委托人，应当对推广内容有所规定，如果没有规定或委托后没有跟进了解，那么商家也要承担未尽合理义务的责任。

小江说两句

在这个方便快捷的“团购时代”，本想着能淘到性价比超高的好物，结果却遭遇了“货不对板”的尴尬境地。希望平台和商家能够正视这一问题，加强监管，确保每一份团购的商品都能名副其实，让消费者的每一分钱都花得物有所值。同时提醒广大网友，在享受团购便利的同时，务必擦亮双眼，仔细比对商品信息，多看看真实买家的评价，避免落入“货不对板”的陷阱。