服务汇聚点滴，让美好自然发生碧桂园服务坚守服务者初心，打造品质标杆|碧桂园服务_新浪财经

　　原标题：服务汇聚点滴，让美好自然发生碧桂园服务坚守服务者初心，打造品质标杆

　　来源：搜狐财经

　　近日，在由《经济观察报》主办的“2021 蓝筹物业百强峰会”上，“2021蓝筹物业百强企业”榜单重磅揭晓，碧桂园服务凭借领先的经营水平、稳健的业务结构、创新的服务模式、良好的品牌口碑等优势，荣膺四项榜单大奖，分别是“2021蓝筹物业百强企业”、“上市综合实力企业”、“卓越智慧科技创新企业”及“卓越品牌价值企业”，目前碧桂园服务已连续6年入选榜单。

　　自2015发起以来，历届蓝筹物业年会基于公平、公正、公开的原则，评选出在某一领域表现突出或具有较大潜力的企业，如今该奖项已经成为衡量物企实力的重要标准。

　　智慧物业加码，提升服务能效

　　数字化已经成为当下行业新突破的重要组成部分，碧桂园服务大力投入科技与智能化领域研究，通过标准化、自动化、智能化管理及先进的信息化系统重塑管理模式，早在2018年，碧桂园服务就联合腾讯签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目。这也拉开了两大行业巨头在 “AI+服务”社区的首次探索，并于2019年推出行业首个基于AI+物联的人工智能全栈解决方案产品体系。

　　此外，在标准服务方面，还自主研发并试验服务机器人，辅助人工作业，持续通过科技手段提升服务效能。

（碧桂园服务清洁机器人展示）

　　从传统物业服务模式向在数字化转型的过程中，碧桂园服务始终坚持“一切以客户体验为中心”，力求通过科技惠及业主。在人工智能技术与对人的服务经验的加持下，碧桂园服务成功推出天石云平台，并打造以客户体验为中心的“柔性服务”。

　　据了解，天石物联旗下的智能安防系统，是基于AI图像识别演算法的立体安防体系，实现24x7全时智能监控，提升业主安全体验；柔性服务通过服务触点沉淀的数据，了解业主需求，并将数据与算法匹配，指引个性化服务触达，最终打造从感知到响应仅需100毫秒的极致体验。

（天石云平台体系）

　　物业服务向

　　智慧物业升级，更加高效驱动物业在服务业态的能效提升，利用大数据、可视化、分析研判的成果，掌握物业服务的痛点和难点，为每一次改进提供有效支撑。

　　以山西为样本，体会管家式服务温度

　　在成熟的碧桂园交付社区，“有事儿找管家”已经逐渐成为业主的习惯。

　　据了解，早在90年代，碧桂园集团创始人杨国强便前瞻性地提出了“有好的物业服务，碧桂园才有明天”“质量和物业管理是我们的生命线”的企业经营思路，将物业管理发展上升到了集团战略高度。

　　新消费时代，业主最关心的是合理的服务需求能否得到积极响应，服务的内容能否带来更多的便利和价值，服务的质量能否带来更美好的生活体验。聚焦落地山西的服务样本，碧桂园服务山西地区城市经理张华做客物业类节目中提到：“有事儿找管家，是碧桂园服务的特色管家服，更是业主对物业团队的信赖。无论生活大小事，日常大小难题，我们的业主总会想到通过凤凰管家来寻求解决方式。”

　　之所以这样说，是基于碧桂园服务的大数据调研，近一年以来，碧桂园服务通过400客服团队，365天不间断抽样调查，全年调研人次近200万，不断优化服务方案、创新服务设计，让管家式服务得到越来越多的业主认可，真正把 “知您所需，开创价值”的品牌定位，落实到实际服务工作当中。

（便民服务日主题活动）

　　张华还提到，为了让业主生活更为方便，碧桂园物业在山西的交付小区定期汇集管家服务过程中收集的服务需求，集中开展各类主题的便民服务活动，诸如免费磨刀、清洗地毯、自行车修理、家电检修、理发等不同内容的活动，甚至配合业主需求，增加更多定制化的增值服务，再如应业主需求，将物业礼宾服务融入到业主婚礼当中，赢得一致称赞。

　　更多服务探索，追求更好体验

　　物业的本源还是要回溯到服务上，张华说：“物业居民一家亲，要从内心出发，真正把业主当成朋友和家人。主动为朋友分忧，为家人解难，这样的付出才叫‘服务’。”

　　目前，在山西已经交付的项目中，碧桂园服务在原基础之上，增加诸多智能化管控。如安全管理方面，有社区智能化安全管理设备；绿化养护方面，有智能化7×24小时环境健康管理；工程维修方面，有专业设施设备管理100%数据化，建立可视化平台，时效升级，更加聚焦业主服务诉求等等。

（可视化平台）

　　其中，安防一直是业主最为关注的内容。为了做好安全保障，太原碧桂园小区作为首个在晋项目率先引进了“鹰眼监控系统”，只要点击监控全景画面的任意点，就可以实现监控画面的快速变倍并能捕获远处人、车、物等目标。能够更快的捕捉更多细节与移动对象，这对小区安全管理提供了更多的保障。

（鹰眼系统）

　　针对住户及社会关注的热点问题碧桂园服务也将在山西各小区做更多智能化的尝试，让生活更加舒心便捷。如安装阻断电动车进入电梯装置、引进社区内扫地机器人运作、楼宇门人脸识别等高科技智能产品。

　　经营表现稳健，塑造行业标杆

　　当下，物业的发展，越来越被关注。在“大物业管理”和“大社区服务”的业务组合战略下，碧桂园服务的物业管理服务、城市服务、社区增值服务等业务条线并驾齐驱，经营表现突出。过去一年，合同管理面积已突破8亿平方米，业务规模再上新台阶；为超424万户业主及商户，带去信赖服务，物业费收缴率超93%；社区增值服务进入快车道，成为第二大业务板块，未来潜力巨大；城市服务生态、渠道已成型，特别是同山西省寿阳县签署城市管理服务，进一步为物业服务体系在山西的深耕奠定了基础。

　　当然，稳健的发展，自然少不了资本市场的广泛关注。自2018年上市港交所以来，碧桂园服务先后获纳入明晟（MSCI）中国全股票指数、恒生中国企业指数成分股及恒生指数成份股，开物业管理上市企业之先河。