开户数大增 线上交易大幅提升 股民蜂拥入市迎阳春 券商复工紧急扩容“线上”

　　开户数大增 线上交易大幅提升 股民蜂拥入市迎阳春 券商复工紧急扩容“线上”

　　本报记者/罗辑/成都报道

　　疫情之下沪深指数八连阳、交投活跃，亦展现出经济的“韧劲”。

　　《中国经营报》记者不完全统计，为备战开市，近30家券商陆续就交易服务安排发布了线上、线下服务指南。除了投行采取现场与非现场结合的办公方式之外，券商各业务条线均正常复工。

　　来自华创证券的报告显示，春节后第一周，多家券商个人客户开户数快速增加，带动交易量上行。一周内A股市场交易量达4.14万亿元，环比增加43.57%；日均交易额8285.60亿元，环比增加14.85%，周换手率达8.8%。

　　线上交易占比提升

　　最为直观冲击的是各地券商营业部大多推迟了营业时间。2月中旬，在成都某主要干道上，《中国经营报》记者看到，已经复工的银行网点旁，券商营业网点仍然关闭。对此，有券商人士认为，券商现场交易、现场服务的需求在过去的互联网化、移动互联网化进程中已经有了巨大改观，营业部的临柜业务、现场服务压力在早前就有较大程度的改善。

　　近年来深度布局金融科技的华泰证券相关人士提及，“开市后，华泰证券各分支机构运行情况良好，除保持交易及业务正常运行的必要工作人员外，其他员工均采用非现场方式办公，业务连续性得到保障；各分支机构暂不提供现场交易服务，引导客户通过涨乐财富通APP等进行非现场交易。”

　　国泰君安方面人士提到，公司在全力以赴防控疫情的同时，也在竭诚为投资者提供优质的多样化服务，依托君弘在线直播间、君弘号引导分支机构投顾全员“上线”提供服务，扩大投资顾问的服务半径，尽量保障客户足不出户就能享受优质的综合金融服务。“目前线上业务办理比例大幅上升，平时线上业务65%～70%，节后一度超过90％。线上交易客户数占比99%，交易额超97%。”

　　率先试水移动互联网化的国金证券相关人士告诉记者，虽然自2020年2月3日起，国金证券所有分支机构暂不提供现场交易和现场业务办理服务，但目前过渡非常顺滑，“客户所有交易均可通过佣金宝APP、网上交易客户端等非现场方式进行；业务办理上，个人大部分业务均可通过佣金宝APP线上办理。”

　　该人士更进一步提到，佣金宝APP在几年前就已经上线了IM沟通及服务工具，同时其也是较早试用企业微信的金融机构，加之95310服务热线系统完善，因此，公司在线上化服务及展业方面，能够有效地向客户提供在线服务。据悉，佣金宝APP在2016年上线了视频直播功能，2019年上线了投顾服务工作室，“我们每天都在线上开展策略会，同时也借助于企业微信的直播功能，针对符合条件的投资者开展小范围的投资策略沙龙等。这有效地推进了线上化进程，也是公司财富管理线上化的重要基础。”

　　上述华泰证券人士提及，2月3日之后，公司的交易数据表现良好，“近期公司线上开户数量有所增长，线上交易量占比提升，公司节后两周经纪业务日均股基交易量达到1185.5亿元。”

　　临柜业务预约办理

　　不过，由于监管和风控要求，并不是所有业务都能够线上化，对产品户、机构户及部分个人业务中要求必须临柜办理且现场双录的情况，上述国金证券人士提及，“客户可提前联系专属服务经理或致电客服进行预约，并按预约时间临柜办理。目前我司除包括武汉在内的10家分支机构因当地疫情控制政策或相关要求暂时关闭无法受理现场预约业务外，其余业务均可正常办理。”记者致电券商客服、热线发现，目前多家券商均对必须临柜的业务开展预约办理，以减少人群聚集带来的风险。

　　对于需要实地调研等线下工作的投行复工如何顺滑过渡的问题，券商也给出了多种方案。

　　“目前，兴业证券已成立专项金融科技小组，致力于以金融科技赋能业务创新发展，提升投行竞争力。投行目前已经有大投行系统、底稿管理系统、发行管理系统和新三板督导系统等，并在运行中不断优化。”兴业证券相关人士表示。

　　对于确实需要线下进行的投行工作，多家券商也将审慎评估疫情风险缓步推进。“投行目前采取现场与非现场结合的办公方式。同时公司对投行项目进行全面摸底，了解本次疫情防控对项目的影响，该项工作正在进行中。”国金证券上述人士提到。

　　数据显示，长城证券、国泰君安、光大证券以及长江证券等券商均在积极行动，发行、承销多笔“疫情防控债”，全力支持“三必一重”（疫情防控必需、保障城市运行必需、群众生活必需，重大国计民生项目）领域企业的金融服务需求。

　　兴业证券上述人士告诉记者，“疫情短期内对投行业务产生了一定影响，但从全年来看影响整体可控。一是疫情导致券商财务核查、现场检查等工作的执行只能采取远程方式；二是因企业延期上班导致投行获取资料时间延后，工作进程晚于预期。其中尤以对服务业，尤其是餐饮、娱乐、旅游业影响较大，但以上影响主要在第一季度，随着疫情的解决、相关风险的消化，去年颁布的再融资、并购等系列利好政策的释放，预计在下半年会有一定的业务增量。”2月以来，兴业证券完成了瑞芯微主板IPO和赛特新材科创板IPO两单项目。

　　平台系统紧急扩容

　　近一个月内，10余家券商迭代了APP版本，另有券商推出新平台或升级线上服务，加大了线上投顾推进力度。

　　这只是券商复工的一个方面。“为保障涨乐财富通、行知等重点平台正常运行，春节期间，华泰证券就对系统进行了紧急扩容，提前应对春节开市后可能的市场波动造成的业务容量问题。”华泰证券上述人士提及。实际上2019年春节假期之后，股市交投活跃，不少券商服务器一度出现“宕机”，紧急扩容是券商保障节后顺利过渡的重要方案。

　　华泰证券上述人士提及，公司面向机构客户服务的“行知”APP于春节前发布了2.0版本，机构客户可通过APP在线参与分析师视频路演和电话会议，也支持投资者网上申报投行IPO、可转债项目、定制金融产品等，“开市后一周，‘行知’APP活跃度快速上升，客户访问量激增3倍。”

　　国泰君安上述人士提到，君弘APP中的视频直播，疫情防控期间，君弘视频直播聚合内外部投研资源，邀请包括研究所高级市场分析师、金牌投顾、大型公募/私募管理人、知名财经评论员在内的优质嘉宾视频直播，与海量投资者“面对面”交流互动，线上为用户提供财富管理相关服务。节后君弘视频直播已累计上线20余档节目，累计收看人次近50万，较平日提升40%，观众互动量较平日提升175%。

　　在远程办公方面，各家券商IT部门给予了大量解决方案。

　　兴业证券为应对大量员工远程办公带来的高并发流量冲击，信息技术部门对疫情防控期间的远程办公用户数量、并发访问量作了预估测算，提前做好扩容应急预案，保证了远程办公稳定运行。同时，制定疫情防控期间系统运行特别保障应急预案，成立应急小组，建立应急联络机制，形成现场值班、远程值班相协同的运行保障机制，确保有能力高效应对突发应急事件处置。同时，主备岗分别在现场和远程办公，一旦出现员工感染，不影响系统最低保障。

　　硬币的另一面是，证券行业线上化、数字化发展将再度加速。兴业证券上述人士坦言，“在下一轮发展的大潮中，金融科技不仅将成为各大券商打造优势的重要手段，更将成为推动整个行业高质量发展的重要动力。公司将继续加快金融科技的布局，严控风险，增强合规意识，不断促进金融科技与业务的结合，提高效率，提升风险管理能力。”

责任编辑：张国帅