趣店:用户体验欠佳又深陷总部搬迁风波 转型路在何方

　　深陷总部搬迁风波 趣店转型路在何方

　　深陷总部搬迁风波的趣店近期发布的三季报显示，净利润同比增长，而金融服务费及销售佣金下滑，活跃用户增多但评价欠佳。在现金贷等原有业务受到监管冲击，汽车分期业务被高运营成本拖累的情况下，总部搬迁的趣店该转向何方？

　　《投资者报》记者 李璟 高方方

　　趣店于2018年11月21日发布的第三季度财报显示，其整体运营趋势良好，总营收同比增长32.9%，调整后净利润同比增长12.6%，同时注册用户及活跃用户均呈增长态势，但在整体向好的情况下，部分用户向记者表示，趣店账号注销困难，程序繁琐，而且需要个人详尽的资料，这让部分用户认为平台有套取个人信息的嫌疑，对此，记者联系并发送采访函至趣店相关负责人，负责人表示不予回应。

　　净利上升

　　根据趣店11月21日发布的2018年第三季度财报显示，趣店第三季度总营收为人民币19.3亿元，同比增长32.9%；调整后净利润为人民币7.5亿元，同比增长12.6%，其大白汽车的销售收入、借贷服务收入出现大增，第三季度大白汽车业务产生的销售收入为5.86亿，而去年同期该数据为零。作为趣店主营收入的金融服务费，仍占趣店该季度总收入的49.8%，而金融服务费及趣店商城销售佣金同时出现下降，根据财报数据，该季度金融服务费为9.6亿元，较去年同期下跌0.9亿元。

　　趣店集团CFO杨家康表示，第三季度趣店集团业绩增长稳定，得益于集团核心消费金融业务的盈利能力。在财报期内，趣店表示与6家持牌机构签订了新的资金合作协议，并携手10家业界领先的金融科技公司，为用户提供更加多元化的金融产品和服务，这有望成为趣店下一个新的利润增长点。杨家康表示，趣店坚持科技公司定位，在未来会持续拓展金融机构服务业务，并继续向市场证明一直以来趣店对于监管合规的重视。

　　在分析总结后，杨家康也对下一财季做出了展望，认为在贷余额能够稳定增长：“我们预计宏观经济和行业环境都存在一定的不确定性。但凭借我们充足的现金储备、大数据驱动引擎和合规的资金结构，我们预计在贷余额将保持稳定增长，同时，对扣除非经常性损益后全年调整后净利润25亿元人民币的目标充满信心。”

　　寻求转型

　　2018年第三季度，趣店集团将总部搬迁至厦门，趣店总部搬迁及员工“被迁移”一事引发社会舆论。据媒体报道，趣店部分员工从北京被派遣到厦门出差后，却被告知不能再返回北京办公室，只能选择留在厦门工作或者离职。

　　趣店在财报中对于该事件进行解释称，2018年第三季度，趣店集团正式启用了厦门总部，同时继续保留北京办公室及研发、技术和运营人员。集团为员工提供了高于行业水平的生活补助，截至目前，只有不到4%的员工因为搬迁原因离职，管理层和团队骨干均保持了高度稳定。

　　最初现金分期与贷款起家的趣店，在2017年上市后，新的主营业务是大白汽车，然而大白汽车带来营业收入的同时，其高运营成本也给趣店带来了新的挑战，2018年9月，大白汽车线下门店被曝现“关门潮”，同时趣店对大白汽车的销量也进行了重新规划，2018年初，其负责人表示，大白汽车和趣店集团要全力以赴卖掉10万辆车，交易规模达到100亿，而在其第二季度财报中，趣店已经将其全年汽车销量目标从10万辆重新调整到了2.5万~3万辆。

　　在发展大白汽车之后，趣店继续寻求转型，瞄准了家政服务行业。根据工商信息，趣店CEO罗敏2018年6月注册成立新公司“厦门唯谱家科技有限公司”，在公司的介绍中可以看到，该公司主营业务是为高净值家庭量身定制私人助理服务，主打“全能家政师”业务，主要提供家庭服务、儿童陪伴、儿童教育、出行安排和活动典礼，除此之外，趣店创始人兼大股东罗敏于2017年注册的另一家公司“厦门趣店科技有限公司”旗下的“厦门趣店文化科技有限公司”推出了教育类产品“趣学习”，目前，趣学习微信小程序已上线，在小程序中可以看到，趣学习主要是面向学生，从小学、初中到考研均有覆盖，老师主要为高校在校学生，记者在讲师介绍页面看到，不少在榜老师为师范类高校2016级、2017级学生。

　　用户体验欠佳

　　第三季度财报显示，趣店集团第三季度新增活跃用户58.1万，累计用户数已经增长至7000万，累计借款用户数增长至1630万，但在用户体验上，趣店目前口碑欠佳。记者发现，较大量用户存在趣店账号难以注销的疑问，趣店目前可以查询到的官方微博有两个，一个是“趣店官微”，另一个名为“趣小美Fighting”，“趣店官微”的最新更新日期为5月21日，微博通知显示该企业资质未经过年审，审核时间为2017年6月16日，打开其评论列表，记者看到，大量用户在评论中要求注销账户，记者咨询趣店相关负责人，负责人表示，目前趣店已无官方微博。

　　部分趣店用户告诉记者，在微博下提出注销账户的要求，主要是出于几点原因：一是用户自行注销无法找到入口，以及趣店官方客服电话无人接听，用户只能在微博评论里要求注销；二是目前趣店经营及贷款审核严重收紧，用户觉得审核越来越难通过，难以借到钱；三是其注销环节非常繁琐，需要一系列身份证明。

　　在账号注销要求上，一些用户表示，趣店的要求详尽而繁琐，需要本人手持身份证进行拍照，并提供手机号网上营业厅个人信息截图、本人实名认证网页版支付宝账号个人信息截图，其中截图需要看到姓名、身份证号、绑定的手机号码等有效信息，还需要备注姓名、趣店账号、身份证号码、注销原因等说明，由于注销账户的手续繁琐，并且对个人信息有着过于详尽的调查，让用户觉得信息安全难以得到保障。

　　除了注销困难外，部分用户还对趣店的贷款业务及数据更新速度表示不满，记者在其百度贴吧看到了用户求助帖子，用户称，自己在趣店的还款早已结束，账号也已经注销，但打开芝麻信用一栏，还是显示有待守约账单，用户与趣店官方联系后，官方解释为“后台数据正在更新，需要等待”，记者注意到，该账单截止时间为2018年7月17日，而用户发帖日期为2018年11月20日。

　　关于用户体验及运营方面的相关问题，记者联系趣店并发送采访函，趣店相关负责人称不方便回应。

责任编辑：李锋