5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协主办的《物业英雄》第二季正式启动。自5月19日至《第一道防线：2020年中国物业服务满意度调查》正在展开。该调查至6月30日截止。
你是否曾为疫情中坚守岗位的物业人感动过？当你在家中隔离时，是否透过窗户经常看到他们在园区消杀身影？当您需要快递、购买日用品，进出小区，你是否获得过他们的问候、帮助和支持？如果他们的一声问候感动过你，如果你愿意把这种感动化作为行动，请给你的小区物业投上一票！他们的辛苦付出值得你的赞美！
从疫情发生以来，彩生活董事会和管理层高度重视，针对新型冠状病毒疫情，迅速完成“战疫”部署并高效执行。彩生活作为全球最大的社区服务运营商，旗下全国在管2000多个小区、服务超过1500万业主客户。目前已经紧急调拨1000万资金，未来将视乎情况进一步增加。为应对本次“战疫”，彩生活迅速组建了防疫抗疫领导小组，全天候24小时及时沟通抗疫防疫重大事宜；迅速成立了防疫物资采购小组，发动全集团每一个员工的力量和资源采购一线物资（社区口罩、消杀用品等），保障一线作业人员的生命健康安全。
统一部署、调拨资金、成立不同专责小组
彩生活最先重点关注的是武汉的社区。彩生活在武汉服务小区近50个，服务业主超12万人。彩生活在武汉有四个相对独立的事业部，面临物资紧缺的问题，彩生活迅速牵头整合武汉四个事业部的团队力量组建了一支前线应急行动小组。在社区防疫方面，彩生活关注细节，提升社区温度和业主满意度，严格按照医院和卫生部门规定对整个小区进行清扫和消杀；密切监控社区人口动态和感染情况，及时敦促隔离。提高物业服务要求，社区管家主动协助业主采购蔬菜、生活必需品等。
彩生活社区服务团队得到了业主的广泛认可，许多业主在微信群里面给彩生活社区服务团队点赞表示感谢，有些业主向彩生活主动捐款、提供防疫物资、食品等，有些业委会专门拨出资金对彩生活员工进行奖励。
三大步骤应对小区出现业主确诊情况对抗疫情，重视员工
彩生活按照政府要求提醒业主去医院就诊或自我隔离，通过监测系统了解确诊业主的行动路线，针对其出入区域加强消杀，并且向小区业主及时公布社区内疫情动态情况，安抚业主情绪。
在员工防护方面，彩生活积极解决员工“衣食住行”的问题，在得知公共交通停运消息后，部分员工担心工作地点离家太远无法按时到岗，彩生活为项目上的员工提供了宿舍，大年初一就紧急搬到了员工宿舍。餐饮关停后，项目负责人根据各个项目的实际情况，第一周提前采购了方便食品、面包作为员工用餐储备，有些项目通过酒店订购盒饭的形式来解决员工用餐，费用公司承担，保障员工都可以正常用餐。随着持久的防控措施的持续，很多社会餐厅都关门了，第二周开始公司将想尽一切落地办法，给一线员工统筹安排餐饮。
与此同时，彩生活注重员工安全健康，要求员工按严格流程做好防护举措，最大程度减少由员工感染引发的风险，要求所有在岗值班员工进行分小组轮班，每个班次仅配备能够保障社区服务需求的岗位，减少非必须工种的人员配置，各班次之间按轮班时间上岗，互相之间不见面聚集，最大程度减少聚集性感染可能性，对员工宿舍进行及时通风、检测和消杀。
应用科技化手段对抗疫情充分做好返工潮应对措施
针对部分老旧小区，彩生活与360开展，将在管理的小区没有人脸识别设备均装上人脸识别机器。针对小区的封闭式管理上，彩生活应用科技化手段在停车场安装智慧识别系统，提高整体管理效率。
针对春节结束以后的人群回流，彩生活也已经做好了充分准备。在住宅方面，彩生活全面加强对于社区内所有业主行踪、车辆出入的记录，特别是关于往返湖北的业主或车辆，我们会及时对其进行检测，并将情况上报给社区工作站和街道办，敦促他们按照国家要求进行自我隔离。针对写字楼部分，彩生活已经进行细则流程的制定，并采购了专业的测温仪设备并安装，实时监控人流进出和体温状况，同时与甲级写字楼里面的各企业建立联合防疫机制，及时关注情况，共同做好防控，在上下班高峰期，实施电梯搭载人数控制，并做好宣传，当电梯搭载人数超过5人后，等候下一班电梯上下楼。针对公共区域，彩生活已经采购了最新的消杀设施设备，特别是卫生间、走道、大厅、电梯，加大消杀力度，保持通风。
彩生活坚持不懈，坚持打赢这场攻坚战，奋战在抗疫第一线！
驻守淄川同抗疫，坚守防控一线
董涛就职于彩生活北京达尔文事业部，担任北京达尔文国际酒店物业管理有限公司招投标评审办公室主任。2019年12月，受公司委派来到淄川水岸新城小区担任顾问。2020年1月底，筹建工作完成后，董涛按计划本该在春节后离开淄川回京复职。
但此时淄川进入了新型冠状病毒肺炎疫情防控处置的严峻时刻。董涛改变了回京计划，积极向北京达尔文集团公司汇报并得到批准，主动承担起水岸新城疫情防控的社会责任，冲到了小区抗疫工作的最前沿。
“水岸新城的物业管理正处在新、老物业公司交替阶段，新物业公司的各项工作还没有正式接手，不具备防控条件，节骨眼上很容易出现问题。”特殊时期，董涛带领团队积极投入到防疫工作中来。
1月24日大年三十，董涛在烟台儿子家中过年，但心里依然挂念着小区、挂念着业户。一遍遍地通过工作群对值班人员询问小区防疫情况，发送工作计划，不断地将最新的疫情信息和防护知识第一时间进行宣传普及。
“从年三十到初三，三天时间里自己就像‘热锅上的蚂蚁’，疫情防控实在让人着急上火。”董涛说。
1月27日董涛自己驱车赶回淄川。返岗后，要求物业所有人员停止休班，在做好个人防护的基础上，全员投入到小区疫情的防护工作中来。
在区和街道的指导下，迅速组织成立了小区防控应急小组，立即采取了封闭、消毒、控制流动人员等措施。在消毒用品和个人防护用品极度紧缺的情况下，董涛不等不靠，自己垫付8000多块钱采购了120公斤消毒水、240副口罩、4件军大衣等物资，组织人手每天对小区楼道、楼梯扶手、电梯轿厢、垃圾箱等公共区域进行3次以上全面消毒。购买方便面、火腿肠发给员工和志愿者，让大家吃饱肚子继续投入战斗。
大面积、高频次的消杀对消毒水消耗大，在小区防疫物资告急的关键时刻，根据淄川区委区政府开展的党组织、党员“双报到”工作安排，区产业转移办公室和区农业技术推广中心对口支持水岸新城疫情防控，积极提供消毒液、口罩等物资，极大地解决了小区防疫物资短缺的问题。
“区产业转移办公室送来1000公斤消毒液；区农业技术推广服务中心送来200公斤84消毒液、10升酒精、2台电动喷雾器、200双防护手套；将军路街道送来100公斤消毒液、20升酒精、50副口罩，这些物资有效解决了小区防疫的燃眉之急，感谢党委政府。”董涛说。
沧海横流方显英雄本色。董涛只身在外，租住在淄川吉祥路某老旧小区内。突如其来的疫情，使得街面店铺、餐馆纷纷歇业，给个人生活造成很大困扰。抗疫期间，只能靠同事们带饭和方便面解决吃饭问题，但他并没有因此而退却，大疫面前绝不含糊，依然坚守在疫情防控一线。
守住一个社区，就是守住一座城
金诚是彩生活成都事业部尚成东锦服务中心的主任，从新型冠状肺炎疫情开始到现在已经连续一个月没有休假，原本看上去瘦小的他似乎更瘦了。春节期间，正是疫情的高发时期，他把办公室直接移到了小区门口，和保安一起每日登记、询问、测量体温、劝说业主，他说“小区536户居民的安全就靠我们了，我们就是小区的第一道防疫墙，防疫工作不能有任何闪失。”为了确保员工的安全，金主任每天到岗位后第一件事一定是检查督促每一个员工是否防护到位，他说“员工安全了，业主才会安全。”
在小区实行封闭式管理的第一天，在门岗值守的金诚看到徐阿姨没有带口罩，他上前拦住了徐阿姨，要求她返回家中戴上口罩再出门，徐阿姨说“买不到，回家还是没有”，金主任苦口婆心地劝导、解释，终于把徐阿姨劝返回家。下班以后，金主任把项目员工储备仅有的20个口罩分了10个送到了徐阿姨家。上门的时候金诚不忘带上喷壶帮助徐阿姨对家中进行了消毒，并留下电话告诉徐阿姨有什么需要帮助及时打电话。因为她家刘叔叔行动不便一直卧床在家，儿女因疫情原因回不到身边，徐阿姨当时非常感动地说道“太感谢你们了，你们就像我的家人一样。”走到门口的时候听到刘叔叔在卧室传来的声音，“谢谢小金，你们辛苦了！”
2020年2月2日，3单元疫区返蓉隔离业主李先生打电话到前台，说需要帮助，家中没有菜了，金诚看到一线员工很辛苦，于是他自己骑上电瓶车马上奔向了菜市场，并通过视频让业主进行选购，买完菜后一定得亲自送上门去。小区所有居家观察和隔离的业主，金诚都亲自为他们服务，消毒、买菜、送快递……连续一个月他没有休假，把所有的时间奉献给了小区的防疫工作。他说昨天是他儿子生日，从不缺席的他今年却因为工作不能陪儿子，他已经很久没有回家了，春节、元宵节、生日等重要的日子，他放弃了和家人的团聚时间，坚守岗位，为业主服务。春节期间，防疫物资很难买，业主看到物业员工每天戴着简单的防护值守岗位的时候，纷纷向物业服务处捐助防疫物资，口罩、雨衣、手套、消毒液、酒精……业主说：“我们就是一个大家庭，你们是我们的管家也是我们的家人。”业主的理解、支持和鼓励是物业员工坚持下去最好的动力。他们在履行对业主的庄严承诺：安全、健康、安心、放心，简简单单的八个字也诠释了彩生活物业人最朴素的初心与使命担当。
金诚只是所有普通物业从业者当中的一员，还有无数个像他这样“舍小家为大家”的物业人默默无闻奉献在岗位上，不畏艰险，不求回报。是他们共同筑起了社区的防疫之墙，承担起了“守住一个社区，就是守住一座城”的光荣而艰巨的使命，他们是最美的社区守护者。
2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷（微信小程序：乐居财经小调查）评分形式面向全国物业服务企业的业主展开，调查时间自2020年5月19日至6月30日。
4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》，极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多荣誉感，5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括：100个物业人短视频，一本《物业英雄》访谈录，一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。
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