据央视新闻消息:3月21日,东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时,于梧州上空失联。目前,已确认该飞机坠毁。机上人员共132人,其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制,派出工作组赶赴现场,目前伤亡情况未明。
泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案,紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心,快速开展应急工作,紧急推出八项应急服务举措:
1、24小时快速受理报案
开通24小时95522报案语音专属通道,受理客户咨询和理赔。
2、启动理赔绿色通道
快速优先受理本次事故导致的一切理赔报案,对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。
3、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作,多渠道获取出险人员名单,排查客户出险信息。一经确认公司客户,主动联系客户家属,提供相关协助。
4、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔。
5、简化理赔手续
对于因此次事故导致身故,经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户,可按照死亡名单先行给付身故保险金。
客户因此次事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。
6、提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
7、取消就诊医院及药品限制
对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户,公司取消就诊医院及药品限制。
8、提供心理疏导服务
聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。
泰康保险集团将持续关注事故搜救进展,多方关注客户出险信息,积极做好理赔服务工作。
如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助,请及时拨打泰康95522服务热线,泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。
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责任编辑:王婉莹
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