陈洁：大救星救援平台已覆盖全球200多个国家和地区|江泰保险_新浪财经

　　6月18日，由江泰全球救援联盟主办的2021全球救援服务论坛在北京举行。江泰全球救援联盟秘书长陈洁出席会议并发表演讲。

　　她指出，在江泰旅行业风险蓝皮书中对中国公民海外事故做了分析统计，其中意外伤害占了48.5%，旅行延误占23.6%，突发疾病14.8%。“如果出现了事故，通常人们会寻求自己的随团导游，有保险的联系保险公司，或者求助于中国驻外领事保护。但是每个渠道都有它的局限性，在涉及到医疗转运、医疗费用的担保和垫付方面，专业的救援公司可以起到重要的作用。”

　　她表示，大救星救援服务平台现在通过在线签约的服务商、联盟成员以及星使，救援服务已经覆盖全球200多个国家和地区，可以为中国公民提供相应的服务。截至目前，大救星已经为全国2万多家旅行社、30多家保险公司、银行、企业等提供了全球救援服务，覆盖了5000多万人，提供了咨询服务1万多起，成功实施了400多例转运案件。

　　以下为陈洁演讲实录：

　　各位尊敬的领导、专家，亲爱的联盟伙伴，新浪的广大网友们：

　　大家好，我是江泰全球救援联盟秘书长陈洁，首先对各位拨冗前来及观看表示最热烈的欢迎！此次是我们组织的第五届全球救援服务论坛，前三届论坛分别在南京、珠海和北京举行，共有来自68个国家120个联盟成员2100名嘉宾参加了会议。面对突如其来的疫情，去年举办的第四届论坛首次采用线上直播的方式，上千万人观看了论坛直播。今天，随着中国疫情的有效控制，我们得以再次相聚在这里，并通过新浪财经直播的形式，让人们认识到出行中可能存在的风险，树立安全意识，做好出行前的准备，制定可能发生风险的应对措施，一旦发生了状况，能够及时找到资源寻求专业帮助，大救星就是您在旅途中可以信赖的出行伴侣。大救星是全球救援综合服务平台，是一个科技救援平台，打造了中国公民走出去，外国人走进来全球救援服务的生态圈。

　　我要分享有四部分内容，一是为什么建立大救星救援平台，大救星提供什么服务；二是在全球新冠大流行下救援服务的挑战；三是大救星是如何协助境外人员化解风险的；四是大救星救援服务产品介绍。

　　首先简要回顾一下在全球疫情发生前国人的出行状况。中国公民近年来出境主要目的为海外旅游、商务会议、探亲访友、海外就医、留学劳务这几大类，2019年出境人数达到1.5亿人次。根据江泰发布的旅行业风险蓝皮书中事故发生情况统计，旅行过程中意外伤害占比最高，占全部案件的48.5%，其次是旅程延误占23.6%，突发疾病占14.8%，其他包括旅行取消、交通事故、财产损失、食物中毒等占13.1%。突发事故人们往往求助于随团导游、亲朋好友、有保险的联系保险公司，以及求助于中国驻当地使领馆，但每个渠道都有它的局限性，在解决具体医疗和救援转运、费用支付等相关问题上，专业救援服务公司能起到非常重要的作用。2016年初，江泰全球救援联盟主席沈开涛提出了建立中国人自己的服务平台，协助中国领事保护部门，为中国公民走出去提供全球救援服务工作，并推出“4救16助”的救援救助服务理念，成功搭建了科技引领的大救星综合救援服务平台。

　　大救星建立了四端一体的救援云平台，实现了数据互通，用户互联，能够更好的为用户提供高效、优质、专业的救援服务。大救星有三个核心要素，首先它的核心功能是一键呼救，点击大救星APP或小程序一键救援，5秒钟发出求救信号，锁定用户位置，在一分钟内得到救援服务中心的响应，并根据用户需求提供相应的援助，服务包括医疗机构推荐、医疗翻译、医疗转运和移送、遗体送返、费用担保垫付、在线医疗咨询、法律援助、境外企业安保等服务。第二大救星的核心服务是双语星使服务，分布在全球820个城市的双语星使可以提供咨询、陪同、翻译、代办、报案、慰问等服务，用户在陌生的环境遇到问题可以得到温暖贴心的帮助，这是我们目前大救星在全球820个城市提供的独一无二的服务。第三，大救星实现了救援服务线上全流程管控，从用户一键救援报案、平台受理、到与保险公司沟通/在线授权、派遣服务商、星使服务、支付等全部通过线上完成，保险公司及用户可登陆大救星平台监控或查看案件，随时了解案件进展情况，极大提高了救援工作的效率和质量。

　　通过链接全球资源，现在大救星的救援服务范围覆盖了全球200多个国家和地区，服务资源包括当地救援公司、包机公司、律所、安保公司、翻译公司和旅行社等，平台直接签约服务商1080家，202个联盟成员和3100名双语星使，通过这些资源能够链接到全球40万个当地服务资源，帮助中国公民解决走出去过程中可能遇到的语言、医疗、费用、法律、安保、生活等问题。通过外派的覆盖五大洲的9名海外代表，救援服务资源还在不断的扩大和完善中，中国企业在哪里，中国公民去哪里，大救星服务资源就发展到哪里，大救星平台也已经成为了政府救援的有益补充力量。

　　大救星目前为两万多家旅行社、30多家保险公司、商业银行和企业提供救援服务，覆盖人群超过五千万人，提供了400多例的医疗转运服务，1300多小时的星使翻译陪同、信息搜集等服务，1万多旅行咨询服务。

　　2020年全球疫情爆发，使得旅游商务、探亲访友和海外就医等短期出行处于基本停滞状态，但留学和外派人员还有相当一部分驻留海外。驻外期间容易发生的风险包括突发疾病、意外伤害、遭遇盗抢绑架及法律纠纷等，当然，目前海外最大风险就是感染新冠肺炎的威胁。

　　当突发疾病和伤害，专业医疗救援公司的及时介入，可以减少发生危重症和严重伤害后的医疗转运风险，让伤病者能够及时获得有效救治、进而确保平安返回祖国。但是由于新冠肺炎这百年不遇的全球公共卫生危机的发生，医疗救援转运工作目前面临前所未有的困难与挑战。首先，医疗转运难度加大，不确定性增高，商业航班停飞或突然熔断，会导致计划好的转运任务无法实施。各地政府会根据情况随时出台和调整新的出入境管控政策，特殊情况需要取得国务院联防联控办公室的落地接收许可，转运才能执行。第二，转运成本增大，航班减少导致航空费用增加；航班停飞，原本可以使用航班转运的患者不得不改为包机转运；医疗团队人员出行风险加大，成本也大幅增加，执行任务后，隔离期间无法参与到正常工作中，产生了新的运营成本；第三，转运时效性延长，除了航空公司的因素、各国防控政策不同，加上国内各地办理接收函申请，正常情况2、3天可完成的转运任务，现在需要数周甚至更长时间完成，因为要打通转运过程中诸多环节。

　　虽然目前面临着救援服务非正常状态，但是大救星平台始终能够协调全球资源，在用户需要的时刻提供24小时救援服务。大救星除了在专业救援方面为客户提供帮助，常住海外的人员对于非医疗救援服务的需求也不断增加，包括医疗咨询、法律事务、安全保障、生活服务等需求。例如咨询当地可以治疗新冠肺炎的医疗机构，使馆认可的核酸检测机构，航班或者非医疗包机咨询；也有海外企业人员确认了新冠肺炎，同事心里压力增大，我们协助安排了专业人员在线给与指导和心理梳导。这些服务都是新冠疫情下大救星提供的非医疗救援服务。大救星提供的服务不但高效、专业，并且是有温度的服务。

　　为了解决在外期间，因突发意外或伤病而带来的高额救援费用风险，我们针对不同类型的用户，定制了救援服务清单，费用从几十元到几百元不等，有针对短期和长期旅行款，针对外派人员的劳务款，留学生以及家庭款等救援服务清单，今年还推出了专门针对新冠感染风险的救援服务清单，清单包含了需要专业机构才可以完成的紧急救援服务，如医疗转运、送返、遗体送返或火化，星使陪同翻译、报案、补办证件等。大救星秉承社会责任感与善良之初心，为了真正帮助到危难中的中国公民，我们设计的救援服务清单不设救援金额上限，没有救援次数限制，也没有既往病症、危险运动、地理区域以及年龄限制，有求必救是大救星的使命！

　　最后大救星还研发了诸多针对B 端客户的服务产品，主要针对境内外旅行、劳务、留学、家庭维保等产品，根据保障额度及周期不同，灵活配置适合客户所需的救援服务方案，欢迎保险公司、企业机构向大救星工作人员咨询了解。

　　我的介绍就到这里，再次感谢各位领导、专家、联盟成员和嘉宾的参与支持，让我们携手同心，共同构建起中国公民全球安全保障的基石，我衷心预祝论坛取得圆满成功！