董事长谈服务：上海银行以速度力度广度温度支持抗疫

　　【抗击疫情 城商行民营银行在行动】董事长谈服务：上海银行以速度、力度、广度、温度全力支持抗疫

　　来源：城商行资讯

　　抗击疫情

　　导语

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。

　　为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。

　　疫情发生以来，上海银行迅速行动，以金融助力社会各界抗击疫情，共克时艰。为及时响应和落实政府机构和监管部门工作要求，上海银行推出了“关于全力支持疫情防控工作 保障实体经济平稳健康发展的四方面20条措施”及“风险管理支持疫情防控、推进服务保障20条措施”，全力支持企业复工复产，加大金融助企纾困力度，并切实保障居民日常金融服务。

　　加快服务防疫企业速度

　　设立专项信贷额度。上海银行从1月28日（年初四）启动工作，联合市经信委、国家开发银行上海分行，设立了50亿元应急物资生产企业资金专项额度，1月30日（年初六）就向三家口罩、防疫品企业提供了紧急贷款支持。同时，为及时满足疫情防控重点医用物资和生活必需品的生产、供应和运输等融资需求，该行设立了300亿元专项信贷额度。根据疫情防控工作的进展和需要，将继续追加专项信贷额度。截至3月10日，疫情发生以来该行已经投放的用于抗击疫情的贷款余额（含续贷类业务等）中，疫情防控类10.59亿元、复工复产类73.36亿元，发放贷款利率区间2%-7.15%。

　　开通绿色审批通道。上海银行按照“快速尽调，快速开户，快速审批，快速放款”的原则，采取了一系列措施，包括开通业务直接受理和系统支持相关的热线电话、对资金需求紧迫的疫情防控领域授信业务简化审批流程、运用实时魔镜报告支持防疫企业审批决策、在信贷管理系统设定“防疫重点扶持”标识等，确保全流程业务效率。

　　充分运用人民银行专项再贷款等优惠政策。一是对名单内企业做到对接服务全覆盖。截至3月10日，该行向疫情防控地方重点企业（即专项再贷款支持企业）累计贷款投放23笔，贷款金额6.89亿元，加权平均利率2.62%，贴息后企业实际承担1.31%。二是坚持落实人民银行再贷款支持的标准，严格审核，守住风控底线，确保金额、用途等符合实际防疫生产需要，对贷款资金实行闭环管理。三是针对纳入地方疫情防控重点保障企业，防疫期间免除相关开户、结算等手续费用。

　　积极支持企业发行“疫情防控债券”。配套专项授权、利率调整等简化审批程序，提高债券发行服务效率，支持企业直接融资需求。截至3月5日，该行疫情防控债发行4笔，发行金额83亿元，上海银行份额共计54亿元。

　　提供高效便捷的跨境金融服务。疫情防控期间，上海银行简化业务流程与审核资料，为防疫物资进口、资金入账、结汇和使用提供更多便捷。春节以来，已为相关企业办理紧急付汇40笔左右，支持了近2000万美元的防疫物资进口。

　　以“智慧e疗”助力民生金融。为医疗机构建设线上化、智能化、全流程的智慧医疗服务体系，提升医疗机构门诊、结算效率，降低交叉感染风险。上海银行加急为上海市疾控中心办理了防疫物资采购款项支付；在春节期间，配合上海市医保局、医保中心紧急提前拨付医保基金，让市定点医疗机构提前收到医保基金拨付款项。

　　加大金融助力纾困力度

　　上海银行主动减费让利，降低企业融资成本。对抗击疫情和受疫情影响较大的行业以及中小微企业给予优惠利率。疫情防控期间，对于因疫情影响无法按期归还贷款的小微客户，给予减免罚息复利及贷后服务费等政策支持。

　　同时，不抽贷、不断贷、不压贷，全力支持企业渡难关。该行加大对旅游、住宿餐饮、批发零售、交通运输、物流仓储、文化娱乐、会展等受疫情影响较大行业的信贷支持力度。一是主动调整部分受困企业还款计划。二是出台专项授信政策，在风险可控前提下适当下调重点行业小微企业信用贷款准入标准。三是加大增贷和续贷支持力度，对于受疫情影响企业的紧急流动资金需求，给予期限6个月到1年的应急循环贷款；提供“无还本续贷”，减轻小微企业还款压力。

　　此外，落实防疫期间信用修复机制。企业客户方面，一是在政策宽限期期间，纳入受疫情影响名单制管理的企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，不计罚息及复利，不影响客户征信记录。二是对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，依调整后的还款安排报送信用记录，不强制要求此类逾期90天或60天以上的贷款归为不良。个人客户方面，对全国一线医护人员、参加疫情防控的工作人员、感染新冠肺炎的客户、受疫情影响暂时失去收入来源的客户，在该行的个人贷款和信用卡贷款，酌情安排延期还款、减免利息费用或提供征信维护。

　　扩大支持复工复产广度

　　为支持企业复工复产，上海银行加大重点领域、重点行业的项目支持力度。一是主动服务国家重大战略，积极支持对宏观经济和区域发展领域重点项目。二是加大对制造业的支持力度。三是通过供应链金融增强产业链上下游稳定性，目前已梳理29个重点项目，覆盖制造业、建筑施工、农业，保障企业复工复产。

　　另一方面，该行进一步加大普惠金融支持力度。一是做好遇困客户需求排摸与分类支持。结合政府白名单，排摸辖内客户服务需求，主动支持符合经济结构优化升级方向、有发展前景和竞争力但暂时遇到困难的小微企业。二是加大内部资源倾斜力度。今年该行在经营单位考核体系中进一步优化普惠考核政策，加强普惠金融专项激励，并对普惠金融贷款实施80bp的FTP补贴。三是提高小微企业“首贷率”和信用贷款占比。

　　提升服务个人居民温度

　　为全力服务好因疫情影响的个人客户，上海银行围绕两大方面，推出了零售业务防控疫情服务民生的“28条举措”，特殊时期使金融服务更有温度。

　　一是做好居民特别是养老金高峰日老年客户服务工作。上海银行承担上海约三分之一养老金发放工作，每月8-16日为养老金集中发放日。为做好疫情防控期间养老金高峰日的老年客户服务，该行每家分行配置5-20名以上应急预备支持人员，实现快速响应；重点围绕降低老年客户前往网点意愿、提升线上服务渠道使用率，多维度开展宣传引导工作。2月养老金高峰日到店客流较往常下降约六成。

　　二是加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。上海银行密切保持与支付系统、银联、网联的沟通，保障通道稳定，为企业和个人提供7x24的金融服务环境；积极引导个人和企业客户通过线上渠道办理业务；优化客户服务方式，通过手机银行提供在线客户经理服务，支持与客户的零距离互动；减免线上渠道交易手续费。

　　疫情发生以来，上海银行个人线上渠道交易明显上升。个人网银日活客户2月较去年12月翻番，个人网银客户使用量增长主要由于网点客户引导至线上办理业务。

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责任编辑：陈鑫