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12月10日，新浪财经2020年会暨第13届金麒麟论坛在北京举行。本届论坛的主题为：聚焦“十四五”--构建新格局 重塑新优势。论坛期间，去哪儿CEO陈刚发表了演讲。
“今天的用户是一个什么样的形态呢？今天的用户大部分是95后到00后之间，这一群用户，25、26岁的人有一个什么样的特征呢？”陈刚说。
在陈刚看来，一是这群人是在移动互联网平台上成长起来的，他们对于怎么样去“薅”各个平台的羊毛，在各个平台之间如何进行比价，对于低价这件事情是非常敏感的。所以，平台要想尽办法去满足他们的需求。
“第二，这群人也不是纯粹的只看价格，他们也会追求一些他们自己认可的质量，当然这个质量，跟35、36岁的人对于质量的理解会不太一样。如他们对于住的地方稍微有一点不同，他可以用来发个朋友圈，跟朋友做一些烧烤。”陈刚说。
陈刚表示，甚至说这里面有其它地方很不容易见到的一个现象，哪怕是一只猫或者是一只什么东西。对消费者来说，在价格之外，这个群体还要追求这样一个比较有差异化、个性化、跟他们这个时代有关系的东西。
在这样的思考之下，陈刚为这个现象统一地提了一个策略，叫“新低价”。新低价主要包括两个内容：一个是说要有低价；第二是要有策略。
陈刚举了一个例子：对于四星级酒店来说，一个房间500块钱，如果单独去买早餐，应该价格也是100多，但是对于年轻人来说，不喜欢吃早餐，喜欢在10点钟一个外卖。在这样的情况下，就可以把原来500块钱的价格（含早餐），变成450块钱（不含早餐）。
“所以，今天更多的低价，是更加细分的场景和细分的客户。”陈刚说。同时，陈刚指出，新低价还有一个特点，那就是要有个性化和差异化的体现。
陈刚认为，今天绝大多数的产品一定要带着可传播的卖点，也就是说产品要有腿，自己会传播。几乎所有的旅行产品，只要是头部的，它都会有排队现象。这个排队现象不一定很贵。所以，在今年新低价的后面，有一个品质溢价的部分要做出来。
“但是这个品质溢价，要涉及品质溢价，可能要做供应链升级，要做很大的改造。在今年的情况下，坦白来说大部分商家不会在品质里面投入太大的精力，因为今年的目标还是存活。”陈刚说。
在存量的供给偏大的情况下，怎么样去存活下来呢？陈刚认为，这个时候除了在价格上有文章以外，还要对品质溢价的部分做出一些特殊的一些定义和改进。
“到底有些什么东西吸引25、26岁的人？可能在稀奇古怪，在团建，在对于小动物，猫啊、狗啊，或者是人心比较柔软的这些东西，可能要投入一些，这些成本并不大。”陈刚说。
在陈刚看来，这个不用在未来很长时间，今年就已经慢慢凸显出来了。这一群年轻人既要有低价，又要有品质，而这个品质跟传统意义上的要豪华不太一样，这群年轻人要的是品质的增值部分、价值的增值部分。
新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
责任编辑：李思阳
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