姜明：以消费促进经济发展 需改善顾客消费环境、促进消费欲望

　　由中国商业联合会主办的“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京举行大会并颁发证书。中国商业联合会会长姜明出席会议并致辞。

　　姜明在致辞中表示，2019年经国务院同意，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合发文指出，要全面提升国产商品和服务竞争力，全面营造放心消费环境，强化市场持续监管，积极推进消费领域信用体系建设，畅通消费者维权渠道。由此可以看出，消费者是否满意、维权渠道是否畅通已经成为促进消费者核心内容。

　　同时姜明还指出，促进国民消费依托国内市场形成国民经济良性循环，成为我国近一阶段经济发展的主要方向，改善顾客消费环境，提升顾客消费体验，从而提高顾客的满意度，才能真正促进消费者的消费欲望，达到以消费促进经济发展的目的。

　　以下为致辞实录：

　　姜明：尊敬的会长，各位嘉宾、各位代表大家下午好！欢迎参加第五届全国顾客满意度测评活动揭晓大会，全国顾客满意度测评活动自2008年开始已经成功举办四届，首先我代表大会主办单位对莅临大会的各位领导、各位企业代表、新闻界的朋友表示热烈的欢迎。感谢你们多年来对顾客满意度测评活动的大力支持。我会早在2007年该牵头起草了国家行业标准、商业服务业顾客满意度测评规范，并且由国家商务部颁布实施，该标准从企业品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度等八个指标对企业的顾客满意度进行测评。真实地反映了顾客对测评企业市场行为和品牌的认同度，成为企业衡量自身产品及服务好坏的尺度。

　　2019年经国务院同意，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质，加快形成强大国内市场的实施意见》，意见明确指出，全面提升国产商品和服务竞争力，全面营造放心消费环境，强化市场持续监管，积极推进消费领域信用体系建设，畅通消费者维权渠道。可以看出，消费者是否满意、维权渠道是否畅通已经成为促进消费者核心内容。十九届五中全会通过的《建议》中指出，畅通国内大循环，贯通生产、流通、分配各行节，打破行业垄断和地方保护，形成国民经济良性循环，全面促进消费，增强消费对经济发展的基础性作用顺应消费升级趋势，提升传统消费、培育新型消费，适当增加公共消费，以质量品牌为重点，促进消费向绿色、健康、安全发展，鼓励消费新模式、新业态发展。不难看出，促进国民消费依托国内市场形成国民经济良性循环，成为我国近一阶段经济发展的主要方向，改善顾客消费环境，提升顾客消费体验，从而提高顾客的满意度，才能真正促进消费者的消费欲望，达到以消费促进经济发展的目的。

　　同志们、朋友们，让我们共同贯彻执行标准，体系顾客满意度，进一步扩大内需，构建国内大循环、国际国内“双循环”的发展新格局，加强经济发展步伐。最后，预祝大会圆满成功，祝各位代表在京期间身体健康、工作顺利。

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责任编辑：蒋晓桐