何刚：很多互联网公司是先买流量把你圈进来再慢慢把产品搞好_新浪财经

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　　通过消费行为的数据洞察，如何做用户的精细化运营？如何让线上线下广告的投放更有效率？消费者购买行为和消费习惯的改变对数字化营销有何影响？2020中国绿公司年会于9月28-30日在海口举办。在“数字化营销的效率提升”分论坛上，营销平台、传媒集团、网红快消品及新零售等各界企业家将齐聚一堂，共论2020数字营销新变革。奈雪的茶 CTO 何刚出席论坛并发言。

　　何刚表示，奈雪的茶一年多以前开始做数字化营销，有几个方面。首先是用户在线上，你必须打造工具，能够跟用户互动，说白了，也就是各种小程序、app。

　　第二件事，你得把你的工具推到有流量的地方，不管是公域、私域流量，小程序，还是做开放，比如跟头部的流量平台进行互换，比如美团通、微信日，包括跟招商银行做很多流量互换，你要把你需要营销的工具推到各个地方去，不管是公域还是私域去进行流量互换。

　　这些工作做完之后才可能开始做用户的会员的运营、精细化运营。精细化运营涉及到用户的很多阶段，首先是拉新，然后是转换，到留存，到提升复购率，到唤醒僵尸客户包括忠实会员做社交裂变，必须在所有这些环节打造各种小的工具，能够让客户一直在何时何地都能跟你互动。

　　当做了所有这些动作之后，才产生了所谓的数据，叫数据沉淀，之后才能做下面几步事情。第一，数据统计，看昨天卖得怎么样，用户昨天的活跃度怎么样；第二，做分析，分析出为什么会这样，叫根因分析；然后做预测，根据过去分析的结果，去预测；假如做一个新的活动效果怎么样；然后是决策，预测的下一步，通过数据的挖掘可以帮你做决定；最后是执行。数据一旦有了之后，还要经历很多阶段才能真正发挥价值。

　　何刚指出，很多互联网公司的玩法一般都是先花大钱买流量，免费、打折，先把你圈进来，再慢慢想办法把产品搞好。何刚认为，品效合一重在效上，不是重在品上，不是到哪儿拉流量，而更多关心的是我们怎么能够给客户最优质的产品、最好的服务体验。

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