德村志成：认识质量的本质与高质量的本义

　　世界旅游城市联合会专家委员会委员、杭州师范大学教授/博士；育达科技大学客座教授 德村志成

　　长期以来“质量”一直就是高度文明国家在发展过程中所追求的一种象征或终极目标，而高质量又是什么呢？是质量的极限或是一个标准吗？事实上“质量”依然是随着时代的进步而有所变化，这个变化并非“质量”自身的一种质变，而是国民素养不断地提升，促使“质量”在需求下产生了一种无法抗拒的变化，也就是说“质量”绝非是固化的产物，更不是在一个标准下即可达标。质量必然随着时代进步，与时俱进最后才有可能达到所谓的“高质量”水平。

　　通常政府或企业等，为了达到一定的质量，多半是采取现代管理学的方式，先制定规范或标准，以此作为工作的指导原则或方针。但此刻我们必先认清，那只是对工作的基本要求和建立竞争力的基础条件而已，并非有了这个规范和标准，一切就足以高枕无忧或认定这个标准就可以所向无敌。事实上这样的认知，是一切错误的开始和问题开端。因为，市场始终处于竞争状态中，各方在同一标准下达到了所谓的“质量”，在某个意义下根本不具备竞争实力，充其量只能说是达标，因此，我们要考虑的是如何在该规范和制度下，建立坚实的基础，创造出具有高度个性化的“质量”，这才是上策。

　　那么如何认识“高质量”本义，以避免步入误区，首先如前述“质量”的本质绝不是固化的，而是具备了动态特性，但这个特性因应社会需求而有所巨变或突变，按理这应属良性的正常反应，但当今社会却有一些人，误将“质量”当做奢华的概念去追求去操作，以达到所谓的“高质量”要求。这样的错误思想最后只会败坏社会风气，危害国家整体的正常发展。这样的观念必须根除和唾弃。真正意义上的高质量，事实上就是不断提升追求质量的过程和结果。

　　唯有质与量同行才是可持续性的真谛。

责任编辑：霍琦