汤原 AI赋能政务服务从“治理”迈向“智理”|退休_新浪财经

业务窗口。

□文/摄本报记者毛晓星丁燕

11月18日9时许，孙大爷走进汤原县政务服务大厅办理社保生存认证，正在大厅巡视的县大数据中心副主任王禹权立即拿来上网本，登录“帮您认证”APP录入系统“小汤圆儿”，经过身份证读卡、刷脸两道程序，15秒办妥完毕，获得孙大爷点赞：“这项服务做到了我们的心坎里，解决了长时间排队等候的大问题。”

这项“帮您认证”APP，仅是汤原县创新推出的全景交互数智人——“小汤圆儿”的应用场景之一。一年多来，汤原县紧抓“小汤圆儿”项目发展契机，以“人工智能+政务服务”理念为基础，以集成先进的LLM大语言模型引擎等技术手段为支撑，搭建智能、高效、便捷的政务服务新平台，实现了政务服务由“治理”向“智理”的有效转变，推动营商环境持续向好。

1开发三个应用场景便捷百姓生活

走进汤原县政务服务大厅，数字化、现代感扑面而来。入口处，呆萌可爱的政务服务引导式机器人“小汤圆儿”，更是将大厅的科技感拉满。

“小汤圆儿，带我去社保专区”“办结婚证需要什么手续”“锅包肉怎么做”……面对市民们的轰炸式提问，“小汤圆儿”精准输出、相当靠谱。

事实上，“小汤圆儿”不仅仅是一台机器人，而是一整套人工智能系统。

王禹权告诉记者，“小汤圆儿”的语言模型易于拓展，办事大厅内的电脑端、智慧大屏和群众的微信小程序、支付宝小程序，都可以随时连接“小汤圆儿”的应用服务，打破了政务服务的时空限制。大厅帮代办专区对面的智慧大屏，能根据群众需求快速解答疑问，还可根据社保缴费基数、缴费年限等信息，测算退休人员的养老金。另外，大厅内开辟自助服务专区，保护问询者隐私。

汤原县在“小汤圆儿”项目中聚焦百姓急难愁盼，已创新开发出“帮您认证、帮您预约、帮您投诉”3个应用场景。其中，“小汤圆儿—帮您认证”功能是项目的核心功能，即通过不断优化技术手段，实现社保生存认证全自动化、快速化，操作步骤由原来的8步变为2步，认证时间由180秒缩短至15秒。

目前，“小汤圆儿—帮您认证”功能正逐步覆盖全县所有乡镇、社区和行政村，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

“以前，每月上旬来大厅进行农保生存认证的群众，一天最多达600余人。就算加开窗口一起办，很多工作人员中午都忙得吃不上饭。”帮代办专区窗口主任高圣敏深有体会地说，“小汤圆儿—帮您认证”服务，不仅提升了百姓的幸福感获得感，也减轻了基层工作负担。

2围绕“六最”品牌提升服务效能

为何叫“小汤圆儿”？如何保证技术支持？汤原县营商环境局局长孙洪娟为记者解答了一连串的疑问。

“汤圆，象征幸福和谐团圆美满、南北通吃，它还是汤原县的谐音，叫起来朗朗上口，特别可爱。”孙洪娟说，县里成立“小汤圆儿”项目办公室，全力保障项目有序推进。同时充分与省市数字政府建设技术团队对接，引入中国移动的5G通信网络及大数据、云计算等技术，积极与哈工大专家和中国移动技术团队对接，强化项目人才支撑、定位核心需求，完善功能服务。

项目语言模型又是如何建立的？王禹权说，他们持续深挖群众急难愁盼的高频问题，采集收入办理身份证、医保报销、退休手续等高频文本语料600多条，对“小汤圆儿”进行投喂，使其可以拟人化进行沟通，让对话更高效、更精准、更有温度,从群众反馈来看效果良好。

除了借助外力，县大数据中心的“后浪”们，也用创新精神为“小汤圆儿”注入了更多智力。为实现社保生存认证的全自动化，“95后”刘橦屿与同事们不断优化脚本、测试设备，经过不到十天的时间，做出一款令人惊艳的自动化生存认证脚本，为数字政府建设的“汤原样本”贡献了智慧。

汤原县营商环境局持续创新的动力源自哪里？孙洪娟表示，2023年,汤原被确立为全省数字政府试点示范县。全县紧紧围绕“六最”营商环境品牌建设，紧扣民生主线，着力提升政府服务效能，打造汤原营商环境的金字招牌。“围绕打造‘六最’营商环境的目标干、坚定干，就没有不能优化的事。”她总结道。

3打造无处不在的“小汤圆儿”

“小汤圆儿”数智人运用最先进的AI技术，通过全景交互的方式为群众提供一站式政务服务，可理解并回答群众的各种问题，协助群众完成各种政务申请和手续，成为我省县域数字政府建设的一道“盆景”。

2023年末，“小汤圆儿”项目以其独特的创意和卓越的实际应用效果，先后获得首届黑龙江省数字政府数智创新应用大赛十佳案例和全国第一批次数字城市创新典型案例。随着“小汤圆儿”引导更智能、导办更多元、服务更便捷，项目成效显著可圈可点。今年以来，国家相关部委领导和中国移动董事长杨杰在汤原县考察时，纷纷对汤原数字政府建设取得的成效给予充分肯定。11月初，省优化营商环境领导小组办公室摘要刊发了汤原县创新开发应用全景交互数智人“小汤圆儿”相关做法，供全省各地结合实际学习借鉴。

截至目前，“小汤圆儿”已服务3万余人次，仅社保生存认证一项就服务群众2万余人次，并在佳木斯市全面推广。近期，汤原县营商环境局还陆续接待了七台河、伊春、黑河、哈尔滨和牡丹江等地考察团。

孙洪娟表示，下一步，汤原县营商环境局将继续以全省数字政府建设算力为支撑，以“数跑龙江”为引领，打造一个无处不在的“小汤圆儿”，创新推动“高效办成一件事”改革，让服务更温暖、更便捷，更好地赋能县域经济高质量发展。