【访民问暖】兰州市城关区曹家厅社区“访民问暖”进行时

【访民问暖】兰州市城关区曹家厅社区“访民问暖”进行时
2024年11月13日 12:05 每日甘肃网

【访民问暖】曹家厅社区“访民问暖”进行时

  为更好地保障老百姓温暖过冬,连日来,城关区张掖路街道曹家厅社区按照不落一家、不漏一户的要求,早做功课、提前介入,创新举措、勇于攻坚,扎实开展冬季“访民问暖”大走访活动,有效化解供热季“老大难”问题。

坚持“未诉先办”,发现“前沿”问题

  从“民呼我应”向“主动先办”转变,组织网格员、“双报到”干部、供热站工作人员、物业经理等多方力量先后2次召开供暖问题联席会议,细化任务分工,明确责任主体;深入居民楼院,通过“访、问、查、看、录”5个环节详细了解居民供暖情况,建立清单台账、收集民之所需;耐心做好群众工作,组建由楼院长+供热站维修人员为主体的供暖便民服务小分队,深入居民楼院打压试水、排气堵漏。截至目前,共走访辖区居民2446户。 

坚持多方联动,解决“关键”问题

  深化“社区吹哨、部门报到”工作机制,由社区统一调度、各责任单位相关负责人组建的临时指挥部全力做好辖区内小区供热问题排查整改;充分利用“冬病夏治”,对辖区11个老旧楼院更换地下管网,对反馈问题的3户居民进行室内管路改造;主动协调物业、供热站开展管网疑难点位问题排查及疏通工作,变群众“多渠道投诉”为“替群众维权”,铺设群众“温暖”路线,确保居民供热稳定达标。

坚持以民为本,化解“核心”问题

  每到一户居民家中,网格员都会摸一摸暖气温度,听一听居民心声,能当场解决的问题立即办理,当场解决不了的记录在册,上报街道、主管部门协调解决,真正做到群众问题即诉即办。并以此次“访民问暖”大活动为契机,积极动员辖区居民分户改造,分析居民家中不热、暖气漏水等常见问题的原因,从根本上解决供热服务“最后一公里”的热点、难点问题。认真梳理登记归纳各类供暖问题,按照平急处理流程,建立常态化问题和突出性问题台账,从解决“一件事”变为处理好“一类事”,供暖以来收集各类问题5类147件,逐一挂账销号。

  下一步,曹家厅社区将继续常态化开展“访民问暖”活动,聚焦群众最关心的问题,找根源、补短板、建机制,不断提升供热工作效能和群众满意度。

责任编辑:任彩玲

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