中消协发布“十一”假期消费维权舆情分析报告安全管理、定价收费、住宿预订等被吐槽较多_新浪财经

转自：扬子晚报

10月18日，记者从中消协官网获悉，中消协发布2024年“十一”假期消费维权【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告。今年“十一”假期，消费市场各项数据创历史新高，旅游业态推陈出新。中消协用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。

图源中消协官网

安全管理、定价收费、住宿预订……

这些方面问题被吐槽较多

监测期间，有关“安全管理”负面信息共548659条，占吐槽类信息的39.36%，日均7.8万条。游客聚集、拥堵问题相对突出，个别景区野游风险加大，需各地引起重视。

比如，据红星新闻，山西“小西天”景区被多名游客大喊差评。10月2日，有网友发布视频显示，在山西省临汾市隰县小西天景区，不少排队游客高喊：“小西天，差评！”据小西天景区工作人员回应，因景区空间有限，只得排队限流，游客因等待时间太长，所以情绪激动。隰县小西天景区是爆火游戏《黑神话·悟空》的取景地之一，因此吸引了大量的游客前来打卡。

有关“定价收费”负面信息共275206条，占吐槽类信息的19.74%，日均信息量3.9万条。

江西庐山风景区游客自带方便面收5元开水费引发热议。据华商报，游客发布的视频显示，在庐山风景区的仙人洞景点处，有游客自带方便面并向商家索要开水，商家在免费提供一份开水后，对第二份开水提出了收费5元的要求。庐山风景名胜区游客服务中心一名工作人员6日表示，事发当天那名游客确实花30元购买了一份鸡排，随后商家免费给他送了一份泡方便面的开水。当该游客提出希望再送一份开水时，商家告诉他要收费5元，同时提醒说500米远处有一个专门免费供应开水的地方。

有关“住宿预订”负面信息共140295条，占吐槽类信息的10.06%，日均2.0万条。

据齐鲁晚报，消费者取消预订酒店被扣1000多元。济南市民李女士说，自己通过线上平台给朋友在酒店预订了10月1日-10月2日两晚的住宿，共计花费2298元。但是提前一天取消预订的时候，平台却告知订单确认30分钟后再取消需要收取全额房款。多次沟通后，平台仅同意退还一半费用。

增强交流的便捷性、主动性

提高管理方式的针对性、有效性

中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，旅游目的地多元化发展，流量加持下冲击地方旧有文旅秩序，巨大的流量，既代表着发展机遇，也会带来难以预估的风险隐患。

新兴打卡地“爆火”后承接能力有限。酒店预订平台政策不透明给消费者“添堵”。传统景区当重新审视自身管理不足。网络时代个体消费者的负面体验和吐槽会被快速放大。

中消协建议各方从以下几个角度着力：

强调事先预防，检视问题切实解决。小众出游地应做好随时爆火的准备。建议相关景区将事先预防摆在重要位置，提前就重大节点进行演练。

强调宣传引导，构建高速响应机制。风险评估到位、预防准备工作充分的基础上，建议各地相关部门增强同消费者的互动交流。消费者难免会对政策、收费、管理等方面存在一些不清楚、不了解的地方。各地相关部门要千方百计解决消费者具体问题，增强同消费者交流的便捷性、主动性，提高管理方式的针对性、有效性，第一时间解决宰客、欺客等投诉。

此外，中消协还建议强调平台履责，少些套路多些真诚。

扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

校对陶善工