转自:扬子晚报
10月18日,记者从中消协官网获悉,中消协发布2024年“十一”假期消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告。今年“十一”假期,消费市场各项数据创历史新高,旅游业态推陈出新。中消协用互联网舆情监测系统,对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示,安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。

安全管理、定价收费、住宿预订……
这些方面问题被吐槽较多
监测期间,有关“安全管理”负面信息共548659条,占吐槽类信息的39.36%,日均7.8万条。游客聚集、拥堵问题相对突出,个别景区野游风险加大,需各地引起重视。
比如,据红星新闻,山西“小西天”景区被多名游客大喊差评。10月2日,有网友发布视频显示,在山西省临汾市隰县小西天景区,不少排队游客高喊:“小西天,差评!”据小西天景区工作人员回应,因景区空间有限,只得排队限流,游客因等待时间太长,所以情绪激动。隰县小西天景区是爆火游戏《黑神话·悟空》的取景地之一,因此吸引了大量的游客前来打卡。
有关“定价收费”负面信息共275206条,占吐槽类信息的19.74%,日均信息量3.9万条。
江西庐山风景区游客自带方便面收5元开水费引发热议。据华商报,游客发布的视频显示,在庐山风景区的仙人洞景点处,有游客自带方便面并向商家索要开水,商家在免费提供一份开水后,对第二份开水提出了收费5元的要求。庐山风景名胜区游客服务中心一名工作人员6日表示,事发当天那名游客确实花30元购买了一份鸡排,随后商家免费给他送了一份泡方便面的开水。当该游客提出希望再送一份开水时,商家告诉他要收费5元,同时提醒说500米远处有一个专门免费供应开水的地方。
有关“住宿预订”负面信息共140295条,占吐槽类信息的10.06%,日均2.0万条。
据齐鲁晚报,消费者取消预订酒店被扣1000多元。济南市民李女士说,自己通过线上平台给朋友在酒店预订了10月1日-10月2日两晚的住宿,共计花费2298元。但是提前一天取消预订的时候,平台却告知订单确认30分钟后再取消需要收取全额房款。多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。
增强交流的便捷性、主动性
提高管理方式的针对性、有效性
中消协表示,综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,旅游目的地多元化发展,流量加持下冲击地方旧有文旅秩序,巨大的流量,既代表着发展机遇,也会带来难以预估的风险隐患。
新兴打卡地“爆火”后承接能力有限。酒店预订平台政策不透明给消费者“添堵”。传统景区当重新审视自身管理不足。网络时代个体消费者的负面体验和吐槽会被快速放大。
中消协建议各方从以下几个角度着力:
强调事先预防,检视问题切实解决。小众出游地应做好随时爆火的准备。建议相关景区将事先预防摆在重要位置,提前就重大节点进行演练。
强调宣传引导,构建高速响应机制。风险评估到位、预防准备工作充分的基础上,建议各地相关部门增强同消费者的互动交流。消费者难免会对政策、收费、管理等方面存在一些不清楚、不了解的地方。各地相关部门要千方百计解决消费者具体问题,增强同消费者交流的便捷性、主动性,提高管理方式的针对性、有效性,第一时间解决宰客、欺客等投诉。
此外,中消协还建议强调平台履责,少些套路多些真诚。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工


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