转自:嘉兴日报
■龙 航
“多亏了农行能上门服务,给我们解决了好大的难题!”王先生拉着农行南汇支行工作人员说道。
10月7日,农行南汇支行大堂经理接到附近居民王先生的求助,咨询如何办理银行卡密码挂失重置业务。经详细了解后得知,该卡为其父亲所有,其父亲因行动不便,之前一直是由其母亲前来代领养老金,但因近日母亲过世,父亲银行卡密码便无人知晓了,每月领取养老金成为困扰父子俩的难题。
针对客户遇到的困难,结合家中老人行动不便的现状,南汇支行内勤行长立即决定提供上门服务。10月8日,工作人员驱车赶往王先生家中,开展上门服务。虽然是特殊情况下的上门服务,但工作人员依然严格按照业务流程,耐心细致地核实信息。在确认老人意识清醒,能表达自己意愿后,工作人员辅助其填写相关凭证资料。工作人员高效、贴心的服务,受到了客户及家属的赞扬和认可。
排客户之所“忧”,解客户之所“烦”,一直是农业银行的服务宗旨,为客户办理上门服务,让特殊客户同样享受到诚挚的银行服务,只是农行众多网点“暖心服务”的一个缩影。农业银行将继续坚守服务初心,做有温度的金融服务提供者。
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