转自:劳动报
10月15日,浦东新区消保委公布2024年9月份浦东新区消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况分析。据披露,9月,浦东新区消保委接到消费者投诉4750件,比8月下降约16.91%,比2023年8月下降约24.23%。另据统计,今年1至9月,浦东新区消保委累计接到消费者投诉44126件,比去年同期下降约13.71%。其中,自行承办投诉2755件(含12345市民服务热线转办98件),督办联网单位投诉1875件,不予受理件120件,为消费者挽回经济损失约631.29万元,接待来电来访咨询421人次。
浦东新区消保委介绍,在受理的消费者投诉中,从投诉类别看,居前五位的投诉分别是:互联网632件,销售562件,金融保险543件,通讯产品391件,家居用品238件。从投诉性质看,质量问题(593件)、合同问题(1903件)和售后服务问题(1814件)仍占绝对优势。
9月投诉热点中,“易租难还”电动助动车分期租赁套路重重等问题引发关注。受理的相关投诉中,因助动车租赁服务产生的纠纷问题比较突出,消费者普遍反映租赁合同存在“霸王条款”、收费不透明以及解除租赁时设置重重障碍等。如高先生投诉,在某网络科技有限公司租用电瓶车出行,此后,高先生在7月后就不再租用电瓶车并退还给经营者,但是8、9月还在持续不断扣除租赁费用,每月近四百元,现要求尽快解除扣费绑定。
消保委提醒消费者,“以租代购”看似方便,然而从实际情况来看却套路重重。一是涉嫌扰乱金融秩序,有变相高利贷之嫌;二是涉嫌隐瞒格式条款,有合同欺诈之嫌;三是将求职与租车贷款捆绑,有形成“流水线产业套路”的可能。
头图来源:图虫
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