守护“银发族” “邮”我在行动——邮储银行合肥市分行贴心服务老年客户

转自：安徽财经网

“我喜欢到家门口的邮储银行坐一坐，新装修的适老化网点非常舒适，听一听邮储银行介绍反诈常识、理财知识”家住邮储银行合肥市黄山路支行附近的张大妈表示。现在网点配置了很多适老化设备，环境好，服务细致让老年人倍感温暖和尊重。

贴心服务，帮老年人跨越智能设备鸿沟

“子女不在身边，办理业务都得跑到网点排队办理，邮储银行工作人员耐心指导我们使用智能设备，让我能够足不出户就能转账、购买理财。”到邮储银行桃花支行营业大厅来坐坐的张大爷高兴地为该支行的大堂经理点赞。虽然这位老年客户学起来很慢，还经常操作有误，但邮储银行大堂经理总是能够依然微笑着一遍一遍地讲解，最终指导他学会了用智能设备、手机银行办理业务，感受到智慧金融的便利。在邮储银行合肥市四牌楼支行，每个月发放养老金的高峰期，支行会安排工作人员指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账，减少他们的等待时间。

邮储银行各网点会有工作人员协助老年人使用智能设备。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

除了有工作人员指导外，邮储银行网点的智能设备也十分人性化，智能柜员机(ITM)设备设置了可以调节高度的屏幕和摄像头，为老年客户带来更好的服务体验。邮储银行合肥市分行在部分网点设立了社保卡专窗，集制卡、金融功能激活服务于一体，方便老年客户办理业务。不仅如此，还在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。

延伸服务 为老年客户开通“绿色通道”

近期，客户张先生带着存折来到邮储银行巢湖市东塘路支行办理业务。据悉该存折为其父亲所有，其身体患病虽意识清醒但卧床无法行动，急需取出这笔钱去付医疗费，但老人无法亲自来银行网点办理，而张先生不知道存折密码也无法代为办理。

为确保客户账户安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按规定需要本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务，邮储银行可以提供上门服务。

考虑到张先生父亲的情况，邮储银行随后立即安排两名工作人员携带相关资料前往张先生家为其提供延伸服务。按照相关流程签署了委托授权书，授权张先生为其父亲来网点柜台办理密码重置业务，顺利取出存折里的钱。张先生连连道谢，他说：“邮储银行真是老百姓身边的银行，想客户之所想，急客户之所急。”

除了在网点指导老年人使用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，邮储银行合肥市分行还经常送金融知识进社区，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险，为老年客群讲解金融知识，降低他们使用电子支付的风险，十分受老年群体欢迎。(孙晓叶)

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